Cx Lab809995954

Expert en stratégie de transformation de l'Expérience Clients

12 Rue de Rivoli 27250 Ambenay

Indice de confiance

Avis B-Reputation

100% recommandent 18avis

Chiffre d'affaires 2019

231,3 k€

Président

Françoise

Terrenes

Effectif 2019

6 à 9

Ancienneté

6 ans

Indicateurs

À propos

NOTRE ACTIVITE

CXLab, cabinet de conseil, est votre coach pour transformer l'expérience clients. Nous vous aidons à améliorer l'expérience de vos clients.

NOS OFFRES

- Conseil stratégique et accompagnement pour faire de l’Expérience Clients le levier de votre transformation,
- Construction de l'expérience collaborateurs pour mettre vos collaborateurs au coeur de l'expérience clients
- Tableau de bord de l’expérience clients pour mesurer votre maturité Expérience Clients,
- Formations à l’expérience clients pour avoir les clés de l’Expérience Clients et devenir Chief Customer Officer.

NOS ENGAGEMENTS

- 100% concentrés…sur votre organisation
- 100% engagés...à vos côtés
- 100% concernés...par votre réussite

NOTRE APPROCHE

- Nous sommes vos partenaires dans la réflexion et la mise en oeuvre d'une nouvelle approche CX
- Nous vous apportons une méthode concrète et efficace
- Nous vous transmettons notre savoir-faire CX et développons votre autonomie
- Nous sommes à vos côtés pour vous aider à prendre soin de vos clients.

Fiche d'identité

  1. Type Société par actions simplifiée (SAS)
  2. Date de création 01/03/2015
  3. Effectif 6 à 9 (2019)
  4. Capital social 2.000€ (2015) (Source RCS)
  5. Chiffre d'affaires 231,3 k€ (2019)
  6. TVA intercommunautaire FR37809995954
  7. Numéro de SIREN 809995954
  8. Code NAF Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)
  9. Statut SIRENE Active
  10. Statut RCS Immatriculée (05/03/2015)

Expertises

  1. Expérience clients
  2. Parcours clients
  3. Collecte de la voix du client
  4. Formation cx
  5. Stratégie cx
  6. Conseil en communication
  7. Réparation de la relation clients
  8. Coaching personnalisé
  9. Développement de la culture clients
  10. Expérience collaborateurs
  11. Tableaux de bord de l'expérience clients

Contacts

Site web

Site internet de Cx Lab

Réseaux sociaux

Téléphones

{[{phoneItem.phone}]}

+331********

+336********

Emails

{[{emailItem.email}]}

**************@***ab.fr

***************@***ab.fr

*******@***ab.fr

Obtenez des millions de téléphones et emails nominatifs.

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  • Cx Lab

Conformité

PRO

Accéder aux certificats de conformité

Assurez-vous de respecter la loi en vérifiant la tenue des engagements d'obligations de vigilance, SAPIN II et RSE de vos fournisseurs.

En savoir plus

Conformité

Obligations de vigilance

Statut du dossier d'obligations de vigilance

Le dossier de la société {[{company.usedName}]} est complet.

La société {[{company.usedName}]} n'a pas encore déposé tous les documents requis.

Loi SAPIN II (encadrant la corruption)

Évaluation Sapin II

Score Loi Sapin II

Membres répertoriés comme
Personnes Exposées Politiquement (PEP)

Sanctions connues

SAPIN II non certifié

Loi sur le Devoir de Vigilance (encadrant la RSE)

Note obtenue

Détails de son évaluation

Répartition des scores globaux

RSE non certifié

Avis Cx Lab (18)

100 %

recommandent

18 avis déposés sur B‑Reputation

78% (14 avis)
22% (4 avis)
0% (0 avis)
0% (0 avis)
0% (0 avis)

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Dans quelle mesure recommandez-vous cette entreprise ?

Client
7 sept. 2020

Très sérieux, CX Lab a su nous accompagner dans la mise en place de nos enquêtes de satisfaction en définissant les moments clés et en étant force de proposition sur des formulations de questions.

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Réponse de l'entreprise 8 sept. 2020

Merci pour ce feedback.

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Client
4 mars 2020

Très bonne introduction pour les équipes. Support pdf difficile à exploiter. Approche CX conforme à nos objectifs. Difficulté à mettre en place JUSTE le premier pas.

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Client
27 juin 2019

voir plus haut mon commentaire dans le champ supérieur

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Client
28 févr. 2019

Une vraie expertise de l'expérience client.
Le sujet est porté avec tellement de conviction que l'on ne peut que vouloir s'améliorer et mettre en œuvres les bonnes pratiques !

Merci !

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Réponse de l'entreprise 28 févr. 2019

Merci pour ce feedback. C'est toujours agréable de recevoir de commentaires comme celui-ci.

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Partenaire
31 janv. 2019

CX Lab est un expert de l'experience client et s'attaque aux vrais problèmes de l'entreprise au travers de ses conseils.
CX lab apporte son expertise, mais fait aussi grandir les collaborateurs des entreprises dans lesquelles elle évolue.
Merci

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Réponse de l'entreprise 11 févr. 2019

Merci pour ce feedback très positif

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Client
14 nov. 2017

Françoise Terrenes (CX Lab) est une experte de l’expérience client, doublée d’une excellente coach. Elle nous a aidé à mettre en place notre programme Voix du Client. Nous avons travaillé main dans la main, pour construire un projet clé en main, totalement personnalisé et adapté à nos objectifs. Je recommande vivement !

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Partenaire
8 mars 2017

L'atout clé de CXLAB et de sa dirigeante est la disponibilité pour le conseil allié à un réel talent de coach et de formateur.

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Client
20 févr. 2017

La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.

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Partenaire
16 févr. 2017

Françoise Terrenes a conseillé plusieurs de nos clients dans leur démarche "Expérience clients" et ils en ont été très satisfaits.

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Partenaire
15 févr. 2017

Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.

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Client
9 févr. 2017

Une formatrice ayant une très bonne compréhension de notre univers, rendant les propos et conseils très pertinents.

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Client
8 févr. 2017

CXLAB a su très rapidement mettre en confiance nos collaborateurs afin de les associés aux projets que nous avions décidés de mettre en avant dans les prochaines années.
Notre entreprise souffrait alors d’une importante crise de croissance que nous devions juguler en recentrant nos efforts vers la gestion de nos ressources humaines, le management et avant tout l’expérience client.
CXLAB nous a permis d’aborder avec efficacité et sincérité nos ambitions, que nous avons partagé avec nos collaborateurs créant une nouvelle dynamique d’entreprise au plus grand bénéfice de nos clients.

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Client
8 févr. 2017

Formation très intéressante de 3 jours qui nous a réellement d'appréhender la customer experience, avec des exemples concrets et des exercices tout au long de la session.

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Client
7 févr. 2017

Nous sommes une jeune PME, nous avons été confronté à une crise de croissance, la collaboration avec CX Lab nous a permis de passer cet obstacle avec une grande sérénité.

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Client
7 févr. 2017

Une excellente intervention, adaptée aux besoins et spécificités de chaque entreprise, basée sur l'échange.

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Client
7 févr. 2017

Rapidité d'exécution, impression que cela a pris du temps.

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Partenaire
6 févr. 2017

Un partenaire top ! Je recommande vivement de travailler avec le CX Lab

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Client
6 févr. 2017

CXLab est entré à la FDJ par la porte de la formation car je souhaitais former la direction à laquelle j'appartiens à la CX. il s'avère que ça m'a permis de découvrir une experte (si difficile à dénicher sur le marché du consulting) qui me fait structurer, planifier et étoffer mon ambition CX.

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Dirigeant Cx Lab (1)

Âge moyen des dirigeants

55 ANS

Durée moyenne de mandat

6 ANs 3 MOIS

Parité

100%0%
  • Françoise Terrenes

    Président

    2015 - Présent

    En poste

Employé Cx Lab (1)

  • Françoise T.

    Executive Director

    ******************@***ab.fr PRO

  • Vous voulez voir tous les employés ?

    Obtenez dès maintenant les mails nominatifs des employés clés

Chiffre d'affaires, bilans Cx Lab (4)

Durée de l'exercice comptable : 12 mois

Comptes saisis avec des incohérences selon l'INPI

Chiffre d'affaires

231,3 k€

Résultat net

25,6 k€

Capacité d'autofinancement

9,7 k€

Vous voulez le détail des comptes ?

Inscrivez-vous et téléchargez le bilan et le compte de résultat des comptes sociaux déposés en 2019 par Cx Lab

Télécharger les comptes

Chiffres clés

Chiffre d'affaires

231,3 k€

Résultat net

25,6 k€

Capacité d'autofinancement

9,7 k€

La CAF est légèrement positive par rapport au volume d'activité de l'exercice, la trésorerie générée par l'exploitation est très faible.

Taille du bilan

181,7 k€

Fonds propres

134,4 k€

L'entreprise est très bien capitalisée par rapport à son niveau d'activité.

Ratios financiers

Rendement des fonds propres

27,7 %

L'entreprise affiche des fonds propres et un résultat courant positifs.

Autonomie financière

74 %

La structure financière est excellente en termes de capitalisation.

Liquidité générale

0

Délai moyen clients

jour

Les clients de cette entreprise la règlent en moyenne à 0 jours, ce qui permet à l'entreprise de ne pas avoir de créances clients à recouvrer et optimise sa trésorerie.

Délai moyen fournisseurs

117 jours

Cette entreprise règle en moyenne ses fournisseurs à 117 jours, ce qui est très largement plus que les seuils prévus par la loi LME.

Score financier

PRO

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Annonces légales (5)

  • Dépôt des comptes

    14 mars 2021

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2019).

  • Dépôt des comptes

    4 juin 2019

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2018).

  • Dépôt des comptes

    15 janv. 2019

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2017).

  • Dépôt des comptes

    30 déc. 2017

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2016).

  • Immatriculation

    17 mars 2015

    CX LAB a créé un établissement et s'est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés. La date de démarrage de l'activité est fixée au 01/03/2015.

  • Vous voulez voir toutes les annonces légales ?

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Adresses Cx Lab (2)

  • Cx Lab - Siret : 80999595400017 (siège social)

    Actif

    12 rue de Rivoli 27250 Ambenay

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    1 mars 2015

    1 ou 2

    Cx Lab - Siret : 80999595400025

    Actif

    154 rue Jules Guesde 92300 Levallois-Perret

    Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau (8219Z)

    30 déc. 2018

Blog Cx Lab (10)

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  • 20 juillet 2020

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  • 16 juin 2020

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  • 04 mai 2020

    Et si vous deveniez directeur de l’expérience clients ?

    Des missions passionnantes. Un rôle transversal extrêmement riche et incroyablement varié. Mais aussi, ne nous le cachons pas, quelques difficultés à affronter, contourner ou lever. Tel est le métier de directeur de l’expérience clients. CX Lab revient pour vous sur le CV, la fiche de poste, et l...

    Blog
  • 07 avril 2020

    Expérience Clients : la formation CX Lab vue par David Garbous

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    Pros de l’expérience clients : des profils caractéristiques

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    Relation et Expérience client, au coeur de la stratégie des entreprises – un dossier du Point

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  • 18 juillet 2019

    Retour sur la formation Chief Customer Officer, avec Vincent Prévost Morenas

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  • 14 juin 2019

    Françoise Terrenes dans le tête-à-tête décideurs sur BFM Business

    Blog

Réseaux sociaux Cx Lab (1)

Entreprises - Eure (27) - Eure (27) - Autres

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