CXLab

NOTRE ACTIVITE
CXLab, cabinet de conseil, accompagne les entreprises qui souhaitent transformer et améliorer l'expérience de leurs clients. Dans un premier temps, nous partageons la réflexion ainsi que la mise en œuvre opérationnelle d’une nouvelle approche de l'expérience clients. Ensuite, nous apportons une méthode concrète et efficace et nous vous transmettons notre savoir-faire afin de développer votre autonomie. Enfin, nous vous aidons à prendre soin de vos clients.

NOS OFFRES
- Conseil stratégique et accompagnement pour faire de l’Expérience Clients le levier de votre transformation,
- Tableau de bord de l’expérience clients pour mesurer votre maturité Expérience Clients,
- Formations à l’expérience clients pour avoir les clés de l’Expérience Clients et devenir Chief Customer Officer.

NOS ENGAGEMENTS
- 100% concentrés…sur votre organisation : à travers une première phase d’écoute et de diagnostic, nous évaluons l’expérience client que vous délivrez actuellement,
- 100% engagés...à vos côtés : nous identifions ensemble les écarts entre vos ambitions et la réalité et élaborons un plan d’action cohérent tenant compte de vos moyens et du temps dont vous disposez,
- 100% concernés...par votre réussite : vous gardez la direction du projet mais nous restons à vos côtés pour le lancement du plan de transformation de l’expérience client, la mesure de l’atteinte des objectifs définis précédemment... De plus, nous vous accompagnons dans la durée à travers des calls périodiques.