CXLab

Cx Lab

Expert en Stratégie de Transformation de l'Expérience Clients
27250 Ambenay

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Présentation

CXLab, cabinet de conseil expert, accompagne les entreprises qui souhaitent transformer et améliorer l'Expérience de leurs clients.
Nous partageons la réflexion, mais également la mise en œuvre opérationnelle d’une nouvelle approche de l'expérience Clients en lien avec l'identité et les ambitions stratégiques de nos clients. CXLab apporte une méthode concrète et efficace, des outils simples ayant fait leurs preuves, un savoir faire varié et une créativité orientée résultats.

Ancienneté

Cette entreprise fait partie des 18% des entreprises les plus jeunes.

Effectif

Cette entreprise fait partie des 53% des entreprises les moins importantes en nombre d'employés.

Avis (13)

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Client Partenaire
Fiabilité et sérieux
Proposition de solutions adaptées aux enjeux
Qualité des produits et services
Qualité de la collaboration

Avis

  • 8 mars 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

L'atout clé de CXLAB et de sa dirigeante est la disponibilité pour le conseil allié à un réel talent de coach et de formateur.

  • 22 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Françoise Terrenes est une experte de l’expérience client, qui nous a accompagnés dans la mise en place de la collecte de la voix du client, du call back et de la réparation. Elle a vite compris le fonctionnement de l’entreprise, ses enjeux , sa culture et a construit avec nous une solution clés en main totalement adaptée à nos besoins. Sa force est de travailler main dans la main avec les collaborateurs pour transmettre son expertise, les bons réflexes à avoir pour que projet fonctionne et surtout d’anticiper les problématiques qui pourraient advenir. Ainsi après son départ, le projet est sur les rails et continu à fonctionner aussi bien qu’en sa présence. Le temps passé sur sa mission aura permis d’initier une véritable transformation d’entreprise. Elle a su convaincre et embarquer l'ensemble de ses interlocuteurs grâce à son expertise, mais aussi grâce à sa personnalité.

  • 20 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.

  • 16 févr. 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

Françoise Terrenes a conseillé plusieurs de nos clients dans leur démarche "Expérience clients" et ils en ont été très satisfaits.

  • 15 févr. 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.

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Expertises (7)

7 expertises ont été appouvées pour cette entreprise pour un total de 74 approbations.

  • 13 Expérience clients
  • 13 Collecte de la voix du client
  • 13 Stratégie cx
  • 13 Formation cx
  • 13 Parcours clients
  • 8 Conseil en communication
  • 1 Coaching personnalisé

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