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Cx Lab809995954
Raison d'être
12 Rue de Rivoli 27250 Ambenay
Indice de confiance
Avis B-Reputation
Chiffre d'affaires 2021
164,7 k€
Président
Françoise
Terrenes
Effectif 2019
6 à 9
Ancienneté
Indicateurs
Description
Le spécialiste stratégique et opérationnel de l'Expérience Clients
À propos
CXLab, cabinet de conseil, est votre coach pour transformer l'expérience clients. Nous vous aidons à améliorer l'expérience de vos clients. En 2022, nos clients nous ont donné un score NPS de +81.
NOS OFFRES
- Conseil stratégique et accompagnement pour faire de l’Expérience Clients le levier de votre transformation,
- Construction de l'expérience collaborateurs pour mettre vos collaborateurs au coeur de l'expérience clients
- Tableau de bord de l’expérience clients pour mesurer votre maturité Expérience Clients,
- Formations à l’expérience clients pour avoir les clés de l’Expérience Clients et devenir Chief Customer Officer.
NOS ENGAGEMENTS
- 100% concentrés…sur votre organisation
- 100% engagés...à vos côtés
- 100% concernés...par votre réussite
NOTRE APPROCHE
- Nous sommes vos partenaires dans la réflexion et la mise en oeuvre d'une nouvelle approche CX
- Nous vous apportons une méthode concrète et efficace
- Nous vous transmettons notre savoir-faire CX et développons votre autonomie
- Nous sommes à vos côtés pour vous aider à prendre soin de vos clients.
Fiche d'identité
- Type Société par actions simplifiée (SAS)
- Date de création 01/03/2015
- Effectif 6 à 9 (2019)
- Capital social 2.000€ (2022) (Source RCS)
- Chiffre d'affaires 164,7 k€ (2021)
- TVA intercommunautaire FR37809995954
- Numéro de SIREN 809995954
- Code NAF Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)
- Statut SIRENE Active
- Statut RCS Immatriculée (10/05/2022)
Expertises
- Expérience clients
- Parcours clients
- Collecte de la voix du client
- Formation cx
- Stratégie cx
- Conseil en communication
- Réparation de la relation clients
- Coaching personnalisé
- Développement de la culture clients
- Expérience collaborateurs
- Tableaux de bord de l'expérience clients
Conformité
Accéder aux certificats de conformité
Assurez-vous de respecter la loi en vérifiant la tenue des engagements d'obligations de vigilance, SAPIN II et RSE de vos fournisseurs.
Conformité
Obligations de vigilance
Statut du dossier d'obligations de vigilance
Le dossier de la société {[{company.usedName}]} est complet.
La société {[{company.usedName}]} n'a pas encore déposé tous les documents requis.
Allez plus loin
Accéder aux détails du dossier et suivre l'avancement de la mise en conformité de la société.
Loi SAPIN II (encadrant la corruption)
SAPIN II non certifié
Loi sur le Devoir de Vigilance (encadrant la RSE)
Note obtenue
Détails de son évaluation
Répartition des scores globaux
RSE non certifié
Bilan Carbone® (démarche RSE)
Statut
Bilan Carbone® non renseigné
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Prenez contact avec nous dès maintenant : conformite-achats@b-reputation.com
Avis Cx Lab (19)
100 %
recommandent
19 avis déposés sur B‑Reputation
Evaluez Cx Lab
Dans quelle mesure recommandez-vous cette entreprise ?
Très sérieux, CX Lab a su nous accompagner dans la mise en place de nos enquêtes de satisfaction en définissant les moments clés et en étant force de proposition sur des formulations de questions.
Merci pour ce feedback.
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Une vraie expertise de l'expérience client.
Le sujet est porté avec tellement de conviction que l'on ne peut que vouloir s'améliorer et mettre en œuvres les bonnes pratiques !
Merci !
Merci pour ce feedback. C'est toujours agréable de recevoir de commentaires comme celui-ci.
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CX Lab est un expert de l'experience client et s'attaque aux vrais problèmes de l'entreprise au travers de ses conseils.
CX lab apporte son expertise, mais fait aussi grandir les collaborateurs des entreprises dans lesquelles elle évolue.
Merci
Merci pour ce feedback très positif
Merci ! Votre réponse est en ligne
Françoise Terrenes (CX Lab) est une experte de l’expérience client, doublée d’une excellente coach. Elle nous a aidé à mettre en place notre programme Voix du Client. Nous avons travaillé main dans la main, pour construire un projet clé en main, totalement personnalisé et adapté à nos objectifs. Je recommande vivement !
Merci ! Votre réponse est en ligne
La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.
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Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.
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Une formatrice ayant une très bonne compréhension de notre univers, rendant les propos et conseils très pertinents.
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CXLAB a su très rapidement mettre en confiance nos collaborateurs afin de les associés aux projets que nous avions décidés de mettre en avant dans les prochaines années.
Notre entreprise souffrait alors d’une importante crise de croissance que nous devions juguler en recentrant nos efforts vers la gestion de nos ressources humaines, le management et avant tout l’expérience client.
CXLAB nous a permis d’aborder avec efficacité et sincérité nos ambitions, que nous avons partagé avec nos collaborateurs créant une nouvelle dynamique d’entreprise au plus grand bénéfice de nos clients.
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Formation très intéressante de 3 jours qui nous a réellement d'appréhender la customer experience, avec des exemples concrets et des exercices tout au long de la session.
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Nous sommes une jeune PME, nous avons été confronté à une crise de croissance, la collaboration avec CX Lab nous a permis de passer cet obstacle avec une grande sérénité.
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Une excellente intervention, adaptée aux besoins et spécificités de chaque entreprise, basée sur l'échange.
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Rapidité d'exécution, impression que cela a pris du temps.
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Un partenaire top ! Je recommande vivement de travailler avec le CX Lab
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CXLab est entré à la FDJ par la porte de la formation car je souhaitais former la direction à laquelle j'appartiens à la CX. il s'avère que ça m'a permis de découvrir une experte (si difficile à dénicher sur le marché du consulting) qui me fait structurer, planifier et étoffer mon ambition CX.
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Dirigeant Cx Lab (1)
Âge moyen des dirigeants
Durée moyenne de mandat
Parité
Employé Cx Lab (1)
Chiffre d'affaires, bilans Cx Lab (6)
Chiffre d'affaires
Résultat net
Capacité d'autofinancement
Vous voulez le détail des comptes ?
Inscrivez-vous et téléchargez le bilan et le compte de résultat des comptes sociaux déposés en 2021 par Cx Lab
Chiffres clés
Chiffre d'affaires
164,7 k€
Résultat net
-32,4 k€
Taille du bilan
136,2 k€
Fonds propres
100,4 k€
L'entreprise est très bien capitalisée par rapport à son niveau d'activité.
Trésorerie nette
52,4 k€
40,1% du fonds de roulement servent à financer le besoin en fonds de roulement. L'entreprise dispose d'une liquidité excessive par rapport aux besoins générés par le cycle d'exploitation et devrait mieux placer sa trésorerie.
Ratios financiers
Rendement des fonds propres
-26,6 %
L'entreprise affiche des fonds propres positifs et un résultat courant négatif.
Equilibre financier
251,9 %
Autonomie financière
73,7 %
La structure financière est excellente en termes de capitalisation.
Liquidité générale
3,2
Délai moyen clients
80 jours
Les clients de cette entreprise la règlent en moyenne à 80 jours, ce qui est correct mais au-delà des délais prévus par la loi LME.
Délai moyen fournisseurs
11 jours
Cette entreprise règle en moyenne ses fournisseurs à 11 jours, ce qui montre que l'entreprise règle ses clients dans un délai très court et peut impacter sa trésorerie.
Score financier
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Annonces légales (8)
Adresses Cx Lab (2)
Blog Cx Lab (10)
Vidéo Cx Lab (1)
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- OBLIGATIONS DE VIGILANCE
- SAPIN II
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