Cx Lab809995954

Raison d'être : Non renseignée Non renseignée

12 Rue de Rivoli 27250 Ambenay

Indice de confiance

Avis B-Reputation

100% recommandent 18avis

Chiffre d'affaires 2020

224,2 k€

Président

Françoise

Terrenes

Effectif 2019

6 à 9

Ancienneté

7 ans

Indicateurs

Description

Le spécialiste stratégique et opérationnel de l'Expérience Clients

À propos

NOTRE ACTIVITE

CXLab, cabinet de conseil, est votre coach pour transformer l'expérience clients. Nous vous aidons à améliorer l'expérience de vos clients. En 2022, nos clients nous ont donné un score NPS de +81.

NOS OFFRES

- Conseil stratégique et accompagnement pour faire de l’Expérience Clients le levier de votre transformation,
- Construction de l'expérience collaborateurs pour mettre vos collaborateurs au coeur de l'expérience clients
- Tableau de bord de l’expérience clients pour mesurer votre maturité Expérience Clients,
- Formations à l’expérience clients pour avoir les clés de l’Expérience Clients et devenir Chief Customer Officer.

NOS ENGAGEMENTS

- 100% concentrés…sur votre organisation
- 100% engagés...à vos côtés
- 100% concernés...par votre réussite

NOTRE APPROCHE

- Nous sommes vos partenaires dans la réflexion et la mise en oeuvre d'une nouvelle approche CX
- Nous vous apportons une méthode concrète et efficace
- Nous vous transmettons notre savoir-faire CX et développons votre autonomie
- Nous sommes à vos côtés pour vous aider à prendre soin de vos clients.

Fiche d'identité

  1. Type Société par actions simplifiée (SAS)
  2. Date de création 01/03/2015
  3. Effectif 6 à 9 (2019)
  4. Capital social 2.000€ (2022) (Source RCS)
  5. Chiffre d'affaires 224,2 k€ (2020)
  6. TVA intercommunautaire FR37809995954
  7. Numéro de SIREN 809995954
  8. Code NAF Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)
  9. Statut SIRENE Active
  10. Statut RCS Immatriculée (10/05/2022)

Expertises

  1. Expérience clients
  2. Parcours clients
  3. Collecte de la voix du client
  4. Formation cx
  5. Stratégie cx
  6. Conseil en communication
  7. Réparation de la relation clients
  8. Coaching personnalisé
  9. Développement de la culture clients
  10. Expérience collaborateurs
  11. Tableaux de bord de l'expérience clients

Contacts

Site web

Site internet de Cx Lab

Réseaux sociaux

Téléphones

{[{phoneItem.phone}]}

+331********

+336********

Emails

{[{emailItem.email}]}

***************@***ab.fr

*******@***ab.fr

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  • Cx Lab

Conformité

PRO

Accéder aux certificats de conformité

Assurez-vous de respecter la loi en vérifiant la tenue des engagements d'obligations de vigilance, SAPIN II et RSE de vos fournisseurs.

En savoir plus

Conformité

Obligations de vigilance

Statut du dossier d'obligations de vigilance

Le dossier de la société {[{company.usedName}]} est complet.

La société {[{company.usedName}]} n'a pas encore déposé tous les documents requis.

Loi SAPIN II (encadrant la corruption)

Évaluation Sapin II

Score Loi Sapin II

Membres répertoriés comme
Personnes Exposées Politiquement (PEP)

Sanctions connues

SAPIN II non certifié

Loi sur le Devoir de Vigilance (encadrant la RSE)

Note obtenue

Détails de son évaluation

Répartition des scores globaux

RSE non certifié

Bilan Carbone (démarche RSE)

Statut


Bilan Carbone non renseigné

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Avis Cx Lab (18)

100 %

recommandent

18 avis déposés sur B‑Reputation

78% (14 avis)
22% (4 avis)
0% (0 avis)
0% (0 avis)
0% (0 avis)

Evaluez Cx Lab

Dans quelle mesure recommandez-vous cette entreprise ?

Client
7 sept. 2020

Très sérieux, CX Lab a su nous accompagner dans la mise en place de nos enquêtes de satisfaction en définissant les moments clés et en étant force de proposition sur des formulations de questions.

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Réponse de l'entreprise 8 sept. 2020

Merci pour ce feedback.

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Client
4 mars 2020

Très bonne introduction pour les équipes. Support pdf difficile à exploiter. Approche CX conforme à nos objectifs. Difficulté à mettre en place JUSTE le premier pas.

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Client
27 juin 2019

voir plus haut mon commentaire dans le champ supérieur

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Client
28 févr. 2019

Une vraie expertise de l'expérience client.
Le sujet est porté avec tellement de conviction que l'on ne peut que vouloir s'améliorer et mettre en œuvres les bonnes pratiques !

Merci !

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Réponse de l'entreprise 28 févr. 2019

Merci pour ce feedback. C'est toujours agréable de recevoir de commentaires comme celui-ci.

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Partenaire
31 janv. 2019

CX Lab est un expert de l'experience client et s'attaque aux vrais problèmes de l'entreprise au travers de ses conseils.
CX lab apporte son expertise, mais fait aussi grandir les collaborateurs des entreprises dans lesquelles elle évolue.
Merci

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Réponse de l'entreprise 11 févr. 2019

Merci pour ce feedback très positif

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Client
14 nov. 2017

Françoise Terrenes (CX Lab) est une experte de l’expérience client, doublée d’une excellente coach. Elle nous a aidé à mettre en place notre programme Voix du Client. Nous avons travaillé main dans la main, pour construire un projet clé en main, totalement personnalisé et adapté à nos objectifs. Je recommande vivement !

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Partenaire
8 mars 2017

L'atout clé de CXLAB et de sa dirigeante est la disponibilité pour le conseil allié à un réel talent de coach et de formateur.

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Client
20 févr. 2017

La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.

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Partenaire
16 févr. 2017

Françoise Terrenes a conseillé plusieurs de nos clients dans leur démarche "Expérience clients" et ils en ont été très satisfaits.

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Partenaire
15 févr. 2017

Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.

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Client
9 févr. 2017

Une formatrice ayant une très bonne compréhension de notre univers, rendant les propos et conseils très pertinents.

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Client
8 févr. 2017

CXLAB a su très rapidement mettre en confiance nos collaborateurs afin de les associés aux projets que nous avions décidés de mettre en avant dans les prochaines années.
Notre entreprise souffrait alors d’une importante crise de croissance que nous devions juguler en recentrant nos efforts vers la gestion de nos ressources humaines, le management et avant tout l’expérience client.
CXLAB nous a permis d’aborder avec efficacité et sincérité nos ambitions, que nous avons partagé avec nos collaborateurs créant une nouvelle dynamique d’entreprise au plus grand bénéfice de nos clients.

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Client
8 févr. 2017

Formation très intéressante de 3 jours qui nous a réellement d'appréhender la customer experience, avec des exemples concrets et des exercices tout au long de la session.

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Client
7 févr. 2017

Nous sommes une jeune PME, nous avons été confronté à une crise de croissance, la collaboration avec CX Lab nous a permis de passer cet obstacle avec une grande sérénité.

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Client
7 févr. 2017

Une excellente intervention, adaptée aux besoins et spécificités de chaque entreprise, basée sur l'échange.

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Client
7 févr. 2017

Rapidité d'exécution, impression que cela a pris du temps.

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Partenaire
6 févr. 2017

Un partenaire top ! Je recommande vivement de travailler avec le CX Lab

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Client
6 févr. 2017

CXLab est entré à la FDJ par la porte de la formation car je souhaitais former la direction à laquelle j'appartiens à la CX. il s'avère que ça m'a permis de découvrir une experte (si difficile à dénicher sur le marché du consulting) qui me fait structurer, planifier et étoffer mon ambition CX.

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Dirigeant Cx Lab (1)

Âge moyen des dirigeants

56 ANS

Durée moyenne de mandat

1 MOIS

Parité

100%0%
  • Françoise Terrenes

    Président

    2022 - Présent

    En poste

Employé Cx Lab (1)

  • Françoise T.

    Executive Director

    ******************@***ab.fr PRO

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Chiffre d'affaires, bilans Cx Lab (5)

Durée de l'exercice comptable : 12 mois

Chiffre d'affaires

224,2 k€

Résultat net

-1,6 k€

Capacité d'autofinancement

4,3 k€

Vous voulez le détail des comptes ?

Inscrivez-vous et téléchargez le bilan et le compte de résultat des comptes sociaux déposés en 2020 par Cx Lab

Télécharger les comptes

Chiffres clés

Chiffre d'affaires

224,2 k€

Résultat net

-1,6 k€

Capacité d'autofinancement

4,3 k€

La CAF est légèrement positive par rapport au volume d'activité de l'exercice, la trésorerie générée par l'exploitation est très faible.

Taille du bilan

176,3 k€

Fonds propres

132,7 k€

L'entreprise est très bien capitalisée par rapport à son niveau d'activité.

Trésorerie nette

43,5 k€

61,7% du fonds de roulement sert à financer le besoin en fonds de roulement. L'entreprise dispose d'une liquidité confortable par rapport aux besoins générés par le cycle d'exploitation.

Ratios financiers

Rendement des fonds propres

-3,2 %

L'entreprise affiche des fonds propres positifs et un résultat courant négatif.

Equilibre financier

296,7 %

Autonomie financière

75,3 %

La structure financière est excellente en termes de capitalisation.

Liquidité générale

3,5

Délai moyen clients

138 jours

Les clients de cette entreprise la règlent en moyenne à 138 jours, ce qui est beaucoup trop élevé et peut rapidement être générateur de tensions de trésorerie.

Délai moyen fournisseurs

jours

Cette entreprise règle en moyenne ses fournisseurs à 6 jours, ce qui montre que l'entreprise règle ses clients dans un délai très court et peut impacter sa trésorerie.

Score financier

PRO

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Annonces légales (7)

  • Immatriculation

    12 mai 2022

    CX LAB a procédé à une nouvelle immatriculation suite au transfert de son siège social depuis le ressort d'un autre tribunal. Le nouveau siège est situé Lieu-dit le Bourg - Normandel - 61190 Charencey. La date de démarrage de l'activité est fixée au 04/04/2022.

  • Dépôt des comptes

    9 juil. 2021

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2020).

  • Dépôt des comptes

    14 mars 2021

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2019).

  • Dépôt des comptes

    4 juin 2019

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2018).

  • Dépôt des comptes

    15 janv. 2019

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2017).

  • Dépôt des comptes

    30 déc. 2017

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2016).

  • Immatriculation

    17 mars 2015

    CX LAB a créé un établissement et s'est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés. La date de démarrage de l'activité est fixée au 01/03/2015.

  • Vous voulez voir toutes les annonces légales ?

    Créez un compte pour accéder à l'ensemble des données sur cette entreprise.

Adresses Cx Lab (2)

  • Cx Lab - Siret : 80999595400033 (siège social)

    Actif

    lieu-dit le Bourg Normandel 61190 Charencey

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    4 avr. 2022

    Cx Lab - Siret : 80999595400025

    Actif

    154 rue Jules Guesde 92300 Levallois-Perret

    Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau (8219Z)

    30 déc. 2018

  • Cx Lab - Siret : 80999595400017

    Fermé

    12 rue de Rivoli 27250 Ambenay

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    1 mars 2015

    3 à 5

    4 avr. 2022

Blog Cx Lab (10)

  • 15 mars 2022

    Mais où est donc passée l’expérience clients ? Lost in transformation ?

    Blog
  • 23 février 2022

    Décryptages : le profil des pros de l’expérience clients

    Blog
  • 06 octobre 2021

    La formation CX Lab par Anne-Stéphanie Pierry, Directrice de la communication & RSE de Butagaz

    Blog
  • 22 septembre 2021

    5 statistiques qui parlent des liens entre l’expérience clients, l’expérience collaborateurs et la performance de votre entreprise

    Blog Expérience Collaborateurs
  • 10 septembre 2021

    Enquête sur les professionnels de l’expérience clients : le retour !

    Blog
  • 16 juillet 2021

    Expérience clients, expérience collaborateurs : même combat ?

    Blog
  • 14 juillet 2021

    Retour avec Séverine Tardy sur les enjeux expérience clients de Colissimo et sur la collaboration avec CX Lab

    Blog
  • 01 juillet 2021

    Appliquer les bonnes pratiques de l’écoute clients à l’écoute des collaborateurs

    Blog Expérience Collaborateurs
  • 11 mai 2021

    Stratégie expérience clients : 5 signes qui montrent que vous êtes en train de foirer

    Blog
  • 16 mars 2021

    Quelle différence entre l’expérience clients et la relation client ?

    Blog

Réseaux sociaux Cx Lab (2)

Vidéo Cx Lab (1)

  • Décryptages - Saison 1 - Épisode 4 - Les salaires des professionnels de l'expérience clients

    21 mars 2022

    Durant cette première saison de Décryptages, CX Lab partage les résultats de son enquête sur les professionnels de l'expérience clients. Après une première vague en 2019, CX Lab a interrogé à fin 2021 les pros de la CX sur leur profil, leurs compétences, leur positionnement, leurs salaires, leurs enjeux, leurs budgets. Dans ce quatrième épisode, nous parlons d'argent : quelles sont les fourchettes de salaire des professionnels de l'expérience clients ?

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