Cx Lab809995954

Raison d'être : Non renseignée Non renseignée

12 Rue de Rivoli 27250 Ambenay

Indice de confiance

Avis B-Reputation

100% recommandent 19avis

Chiffre d'affaires 2021

164,7 k€

Président

Françoise

Terrenes

Effectif 2019

6 à 9

Ancienneté

8 ans

Indicateurs

Description

Le spécialiste stratégique et opérationnel de l'Expérience Clients

À propos

NOTRE ACTIVITE

CXLab, cabinet de conseil, est votre coach pour transformer l'expérience clients. Nous vous aidons à améliorer l'expérience de vos clients. En 2022, nos clients nous ont donné un score NPS de +81.

NOS OFFRES

- Conseil stratégique et accompagnement pour faire de l’Expérience Clients le levier de votre transformation,
- Construction de l'expérience collaborateurs pour mettre vos collaborateurs au coeur de l'expérience clients
- Tableau de bord de l’expérience clients pour mesurer votre maturité Expérience Clients,
- Formations à l’expérience clients pour avoir les clés de l’Expérience Clients et devenir Chief Customer Officer.

NOS ENGAGEMENTS

- 100% concentrés…sur votre organisation
- 100% engagés...à vos côtés
- 100% concernés...par votre réussite

NOTRE APPROCHE

- Nous sommes vos partenaires dans la réflexion et la mise en oeuvre d'une nouvelle approche CX
- Nous vous apportons une méthode concrète et efficace
- Nous vous transmettons notre savoir-faire CX et développons votre autonomie
- Nous sommes à vos côtés pour vous aider à prendre soin de vos clients.

Fiche d'identité

  1. Type Société par actions simplifiée (SAS)
  2. Date de création 01/03/2015
  3. Effectif 6 à 9 (2019)
  4. Capital social 2.000€ (2022) (Source RCS)
  5. Chiffre d'affaires 164,7 k€ (2021)
  6. TVA intercommunautaire FR37809995954
  7. Numéro de SIREN 809995954
  8. Code NAF Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)
  9. Statut SIRENE Active
  10. Statut RCS Immatriculée (10/05/2022)

Expertises

  1. Expérience clients
  2. Parcours clients
  3. Collecte de la voix du client
  4. Formation cx
  5. Stratégie cx
  6. Conseil en communication
  7. Réparation de la relation clients
  8. Coaching personnalisé
  9. Développement de la culture clients
  10. Expérience collaborateurs
  11. Tableaux de bord de l'expérience clients

Contacts

Site web

Site internet de Cx Lab

Réseaux sociaux

Téléphones

{[{phoneItem.phone}]}

+331********

+336********

Emails

{[{emailItem.email}]}

***************@***ab.fr

*******@***ab.fr

Obtenez des millions de téléphones et emails nominatifs.

En savoir plus
  • Cx Lab

Conformité

PRO

Accéder aux certificats de conformité

Assurez-vous de respecter la loi en vérifiant la tenue des engagements d'obligations de vigilance, SAPIN II et RSE de vos fournisseurs.

En savoir plus

Conformité

Obligations de vigilance

{[{ item.title }]}

Statut du dossier d'obligations de vigilance

Le dossier de la société {[{company.usedName}]} est complet.

La société {[{company.usedName}]} n'a pas encore déposé tous les documents requis.

PRO

Allez plus loin

Accéder aux détails du dossier et suivre l'avancement de la mise en conformité de la société.

En savoir plus

Loi SAPIN II (encadrant la corruption)

SAPIN II non certifié

Loi sur le Devoir de Vigilance (encadrant la RSE)

Note obtenue

Détails de son évaluation

Répartition des scores globaux

RSE non certifié

Bilan Carbone® (démarche RSE)

Statut


Bilan Carbone® non renseigné

Avec B-Reputation, réalisez votre Bilan Carbone® afin d’anticiper la gestion de vos émissions de gaz à effet de serre.

Prenez contact avec nous dès maintenant : conformite-achats@b-reputation.com

Avis Cx Lab (19)

100 %

recommandent

19 avis déposés sur B‑Reputation

79% (15 avis)
21% (4 avis)
0% (0 avis)
0% (0 avis)
0% (0 avis)

Evaluez Cx Lab

Dans quelle mesure recommandez-vous cette entreprise ?

Client
7 juil. 2022

Pas de commentaires. Mais le champ est obligatoire ....

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
7 sept. 2020

Très sérieux, CX Lab a su nous accompagner dans la mise en place de nos enquêtes de satisfaction en définissant les moments clés et en étant force de proposition sur des formulations de questions.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement
Réponse de l'entreprise 8 sept. 2020

Merci pour ce feedback.

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
4 mars 2020

Très bonne introduction pour les équipes. Support pdf difficile à exploiter. Approche CX conforme à nos objectifs. Difficulté à mettre en place JUSTE le premier pas.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
27 juin 2019

voir plus haut mon commentaire dans le champ supérieur

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
28 févr. 2019

Une vraie expertise de l'expérience client.
Le sujet est porté avec tellement de conviction que l'on ne peut que vouloir s'améliorer et mettre en œuvres les bonnes pratiques !

Merci !

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement
Réponse de l'entreprise 28 févr. 2019

Merci pour ce feedback. C'est toujours agréable de recevoir de commentaires comme celui-ci.

Merci ! Votre réponse est en ligne

Partenaire
31 janv. 2019

CX Lab est un expert de l'experience client et s'attaque aux vrais problèmes de l'entreprise au travers de ses conseils.
CX lab apporte son expertise, mais fait aussi grandir les collaborateurs des entreprises dans lesquelles elle évolue.
Merci

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement
Réponse de l'entreprise 11 févr. 2019

Merci pour ce feedback très positif

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
14 nov. 2017

Françoise Terrenes (CX Lab) est une experte de l’expérience client, doublée d’une excellente coach. Elle nous a aidé à mettre en place notre programme Voix du Client. Nous avons travaillé main dans la main, pour construire un projet clé en main, totalement personnalisé et adapté à nos objectifs. Je recommande vivement !

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Partenaire
8 mars 2017

L'atout clé de CXLAB et de sa dirigeante est la disponibilité pour le conseil allié à un réel talent de coach et de formateur.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
20 févr. 2017

La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Partenaire
16 févr. 2017

Françoise Terrenes a conseillé plusieurs de nos clients dans leur démarche "Expérience clients" et ils en ont été très satisfaits.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Partenaire
15 févr. 2017

Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
9 févr. 2017

Une formatrice ayant une très bonne compréhension de notre univers, rendant les propos et conseils très pertinents.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
8 févr. 2017

CXLAB a su très rapidement mettre en confiance nos collaborateurs afin de les associés aux projets que nous avions décidés de mettre en avant dans les prochaines années.
Notre entreprise souffrait alors d’une importante crise de croissance que nous devions juguler en recentrant nos efforts vers la gestion de nos ressources humaines, le management et avant tout l’expérience client.
CXLAB nous a permis d’aborder avec efficacité et sincérité nos ambitions, que nous avons partagé avec nos collaborateurs créant une nouvelle dynamique d’entreprise au plus grand bénéfice de nos clients.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
8 févr. 2017

Formation très intéressante de 3 jours qui nous a réellement d'appréhender la customer experience, avec des exemples concrets et des exercices tout au long de la session.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
7 févr. 2017

Nous sommes une jeune PME, nous avons été confronté à une crise de croissance, la collaboration avec CX Lab nous a permis de passer cet obstacle avec une grande sérénité.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
7 févr. 2017

Une excellente intervention, adaptée aux besoins et spécificités de chaque entreprise, basée sur l'échange.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
7 févr. 2017

Rapidité d'exécution, impression que cela a pris du temps.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Partenaire
6 févr. 2017

Un partenaire top ! Je recommande vivement de travailler avec le CX Lab

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Client
6 févr. 2017

CXLab est entré à la FDJ par la porte de la formation car je souhaitais former la direction à laquelle j'appartiens à la CX. il s'avère que ça m'a permis de découvrir une experte (si difficile à dénicher sur le marché du consulting) qui me fait structurer, planifier et étoffer mon ambition CX.

Contacter l'auteur
Signaler
Répondre publiquement

Merci ! Votre réponse est en ligne

Dirigeant Cx Lab (1)

Âge moyen des dirigeants

57 ANS

Durée moyenne de mandat

1 AN

Parité

100%0%
  • Françoise Terrenes

    Président

    2022 - Présent

    En poste

Employé Cx Lab (1)

  • Françoise T.

    Executive Director

    ******************@***ab.fr PRO

  • Vous voulez voir tous les employés ?

    Obtenez dès maintenant les mails nominatifs des employés clés

Chiffre d'affaires, bilans Cx Lab (6)

Chiffre d'affaires

164,7 k€

Résultat net

-32,4 k€

Capacité d'autofinancement

-25,9 k€

Vous voulez le détail des comptes ?

Inscrivez-vous et téléchargez le bilan et le compte de résultat des comptes sociaux déposés en 2021 par Cx Lab

Télécharger les comptes

Chiffres clés

Chiffre d'affaires

164,7 k€

Résultat net

-32,4 k€

Capacité d'autofinancement

-25,9 k€

La CAF est négative sur cet exercice, l'exploitation consomme de la trésorerie.

Taille du bilan

136,2 k€

Fonds propres

100,4 k€

L'entreprise est très bien capitalisée par rapport à son niveau d'activité.

Trésorerie nette

52,4 k€

40,1% du fonds de roulement servent à financer le besoin en fonds de roulement. L'entreprise dispose d'une liquidité excessive par rapport aux besoins générés par le cycle d'exploitation et devrait mieux placer sa trésorerie.

Ratios financiers

Rendement des fonds propres

-26,6 %

L'entreprise affiche des fonds propres positifs et un résultat courant négatif.

Equilibre financier

251,9 %

Autonomie financière

73,7 %

La structure financière est excellente en termes de capitalisation.

Liquidité générale

3,2

Délai moyen clients

80 jours

Les clients de cette entreprise la règlent en moyenne à 80 jours, ce qui est correct mais au-delà des délais prévus par la loi LME.

Délai moyen fournisseurs

11 jours

Cette entreprise règle en moyenne ses fournisseurs à 11 jours, ce qui montre que l'entreprise règle ses clients dans un délai très court et peut impacter sa trésorerie.

Score financier

PRO

Accédez au score financier

Vérifiez et anticipez le risque de défaillance de vos clients, fournisseurs et partenaires.

En savoir plus

Annonces légales (8)

  • Dépôt des comptes

    13 sept. 2022

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2021).

  • Immatriculation

    12 mai 2022

    CX LAB a procédé à une nouvelle immatriculation suite au transfert de son siège social depuis le ressort d'un autre tribunal. Le nouveau siège est situé Lieu-dit le Bourg - Normandel - 61190 Charencey. La date de démarrage de l'activité est fixée au 04/04/2022.

  • Dépôt des comptes

    9 juil. 2021

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2020).

  • Dépôt des comptes

    14 mars 2021

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2019).

  • Dépôt des comptes

    4 juin 2019

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2018).

  • Dépôt des comptes

    15 janv. 2019

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2017).

  • Dépôt des comptes

    30 déc. 2017

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2016).

  • Immatriculation

    17 mars 2015

    CX LAB a créé un établissement et s'est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés. La date de démarrage de l'activité est fixée au 01/03/2015.

  • Vous voulez voir toutes les annonces légales ?

    Créez un compte pour accéder à l'ensemble des données sur cette entreprise.

Adresses Cx Lab (2)

  • Cx Lab - Siret : 80999595400033 (siège social)

    Actif

    lieu-dit le Bourg Normandel 61190 Charencey

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    4 avr. 2022

    Cx Lab - Siret : 80999595400025

    Actif

    154 rue Jules Guesde 92300 Levallois-Perret

    Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau (8219Z)

    30 déc. 2018

  • Cx Lab - Siret : 80999595400017

    Fermé

    12 rue de Rivoli 27250 Ambenay

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    1 mars 2015

    3 à 5

    4 avr. 2022

Blog Cx Lab (10)

  • 15 mars 2022

    Mais où est donc passée l’expérience clients ? Lost in transformation ?

    Blog
  • 23 février 2022

    Décryptages : le profil des pros de l’expérience clients

    Blog
  • 06 octobre 2021

    La formation CX Lab par Anne-Stéphanie Pierry, Directrice de la communication & RSE de Butagaz

    Blog
  • 22 septembre 2021

    5 statistiques qui parlent des liens entre l’expérience clients, l’expérience collaborateurs et la performance de votre entreprise

    Blog Expérience Collaborateurs
  • 10 septembre 2021

    Enquête sur les professionnels de l’expérience clients : le retour !

    Blog
  • 16 juillet 2021

    Expérience clients, expérience collaborateurs : même combat ?

    Blog
  • 14 juillet 2021

    Retour avec Séverine Tardy sur les enjeux expérience clients de Colissimo et sur la collaboration avec CX Lab

    Blog
  • 01 juillet 2021

    Appliquer les bonnes pratiques de l’écoute clients à l’écoute des collaborateurs

    Blog Expérience Collaborateurs
  • 11 mai 2021

    Stratégie expérience clients : 5 signes qui montrent que vous êtes en train de foirer

    Blog
  • 16 mars 2021

    Quelle différence entre l’expérience clients et la relation client ?

    Blog

Réseaux sociaux Cx Lab (2)

Vidéo Cx Lab (1)

  • Décryptages - Saison 1 - Épisode 4 - Les salaires des professionnels de l'expérience clients

    21 mars 2022

    Durant cette première saison de Décryptages, CX Lab partage les résultats de son enquête sur les professionnels de l'expérience clients. Après une première vague en 2019, CX Lab a interrogé à fin 2021 les pros de la CX sur leur profil, leurs compétences, leur positionnement, leurs salaires, leurs enjeux, leurs budgets. Dans ce quatrième épisode, nous parlons d'argent : quelles sont les fourchettes de salaire des professionnels de l'expérience clients ?

Allez plus loin avec B-Reputation

Découvrez comment nos données peuvent répondre à vos besoins.

RSE, BILAN CARBONE®

  • MESUREZ
  • ANALYSEZ
  • PILOTEZ
    VOS EMISSIONS CARBONE
Renforcez la confiance avec vos partenaires

DONNÉES des 11 millions ENTREPRISES Françaises

  • CONSULTEZ
  • SURVEILLEZ
  • PROSPECTEZ
Boostez votre Chiffre d’Affaires

CONFORMITÉ

  • OBLIGATIONS DE VIGILANCE
  • SAPIN II
  • RAISON D’ÊTRE
Développez votre image et votre notoriété