CXLab

L'atout clé de CXLAB et de sa dirigeante est la disponibilité pour le conseil allié à un réel talent de coach et de formateur.

Françoise Terrenes est une experte de l’expérience client, qui nous a accompagnés dans la mise en place de la collecte de la voix du client, du call back et de la réparation. Elle a vite compris le fonctionnement de l’entreprise, ses enjeux , sa culture et a construit avec nous une solution clés en main totalement adaptée à nos besoins. Sa force est de travailler main dans la main avec les collaborateurs pour transmettre son expertise, les bons réflexes à avoir pour que projet fonctionne et surtout d’anticiper les problématiques qui pourraient advenir. Ainsi après son départ, le projet est sur les rails et continu à fonctionner aussi bien qu’en sa présence. Le temps passé sur sa mission aura permis d’initier une véritable transformation d’entreprise. Elle a su convaincre et embarquer l'ensemble de ses interlocuteurs grâce à son expertise, mais aussi grâce à sa personnalité.

La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.

Françoise Terrenes a conseillé plusieurs de nos clients dans leur démarche "Expérience clients" et ils en ont été très satisfaits.

Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.