CXLab

Cx Lab

Expert en Stratégie de Transformation de l'Expérience Clients
27250 Ambenay Eure

Présentation

NOTRE ACTIVITE
CXLab, cabinet de conseil, accompagne les entreprises qui souhaitent transformer et améliorer l'expérience de leurs clients. Dans un premier temps, nous partageons la réflexion ainsi que la mise en œuvre opérationnelle d’une nouvelle approche de l'expérience clients. Ensuite, nous apportons une méthode concrète et efficace et nous vous transmettons notre savoir-faire afin de développer votre autonomie. Enfin, nous vous aidons à prendre soin de vos clients.

NOS OFFRES
- Conseil stratégique et accompagnement pour faire de l’Expérience Clients le levier de votre transformation,
- Tableau de bord de l’expérience clients pour mesurer votre maturité Expérience Clients,
- Formations à l’expérience clients pour avoir les clés de l’Expérience Clients et devenir Chief Customer Officer.

NOS ENGAGEMENTS
- 100% concentrés…sur votre organisation : à travers une première phase d’écoute et de diagnostic, nous évaluons l’expérience client que vous délivrez actuellement,
- 100% engagés...à vos côtés : nous identifions ensemble les écarts entre vos ambitions et la réalité et élaborons un plan d’action cohérent tenant compte de vos moyens et du temps dont vous disposez,
- 100% concernés...par votre réussite : vous gardez la direction du projet mais nous restons à vos côtés pour le lancement du plan de transformation de l’expérience client, la mesure de l’atteinte des objectifs définis précédemment... De plus, nous vous accompagnons dans la durée à travers des calls périodiques.

Ancienneté

Cette entreprise fait partie des 18% des entreprises les plus jeunes.

Chiffre d'affaires

Le chiffre d'affaires de cette société fait partie des % les élevés parmi les sociétés françaises.

Effectif

Cette entreprise fait partie des 53% des entreprises les moins importantes en nombre d'employés.

Avis (13)

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Client Partenaire
Fiabilité et sérieux
Proposition de solutions adaptées aux enjeux
Qualité des produits et services
Qualité de la collaboration
Respect des tarifs
Adéquation du service aux besoins des entreprises
Respect des délais
Mise en œuvre des propositions
NPS : indice de recommandation
Respect des engagements
Innovation et R&D
Prix des produits et services
Délais

Avis

  • 14 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Françoise Terrenes (CX Lab) est une experte de l’expérience client, doublée d’une excellente coach. Elle nous a aidé à mettre en place notre programme Voix du Client. Nous avons travaillé main dans la main, pour construire un projet clé en main, totalement personnalisé et adapté à nos objectifs. Je recommande vivement !

  • 8 mars 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

L'atout clé de CXLAB et de sa dirigeante est la disponibilité pour le conseil allié à un réel talent de coach et de formateur.

  • 20 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.

  • 16 févr. 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

Françoise Terrenes a conseillé plusieurs de nos clients dans leur démarche "Expérience clients" et ils en ont été très satisfaits.

  • 15 févr. 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.

  • 9 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Une formatrice ayant une très bonne compréhension de notre univers, rendant les propos et conseils très pertinents.

  • 8 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

CXLAB a su très rapidement mettre en confiance nos collaborateurs afin de les associés aux projets que nous avions décidés de mettre en avant dans les prochaines années. Notre entreprise souffrait alors d’une importante crise de croissance que nous devions juguler en recentrant nos efforts vers la gestion de nos ressources humaines, le management et avant tout l’expérience client. CXLAB nous a permis d’aborder avec efficacité et sincérité nos ambitions, que nous avons partagé avec nos collaborateurs créant une nouvelle dynamique d’entreprise au plus grand bénéfice de nos clients.

  • 8 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Formation très intéressante de 3 jours qui nous a réellement d'appréhender la customer experience, avec des exemples concrets et des exercices tout au long de la session.

  • 7 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Nous sommes une jeune PME, nous avons été confronté à une crise de croissance, la collaboration avec CX Lab nous a permis de passer cet obstacle avec une grande sérénité.

  • 7 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Une excellente intervention, adaptée aux besoins et spécificités de chaque entreprise, basée sur l'échange.

  • 7 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Rapidité d'exécution, impression que cela a pris du temps.

  • 6 févr. 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

Un partenaire top ! Je recommande vivement de travailler avec le CX Lab

  • 6 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

CXLab est entré à la FDJ par la porte de la formation car je souhaitais former la direction à laquelle j'appartiens à la CX. il s'avère que ça m'a permis de découvrir une experte (si difficile à dénicher sur le marché du consulting) qui me fait structurer, planifier et étoffer mon ambition CX.

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Expertises (7)

7 expertises ont été appouvées pour cette entreprise pour un total de 74 approbations.

  • 13 Expérience clients
  • 13 Collecte de la voix du client
  • 13 Stratégie cx
  • 13 Formation cx
  • 13 Parcours clients
  • 8 Conseil en communication
  • 1 Coaching personnalisé

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