Cx Lab809995954

Expert en stratégie de transformation de l'Expérience Clients

12 Rue de Rivoli 27250 Ambenay

Indice de confiance

Avis B-Reputation

100% recommandent 17avis

Chiffre d'affaires 2018

252,6 k€

Président

Françoise

Terrenes

Effectif 2018

2

Ancienneté

5 ans

Indicateurs

À propos

NOTRE ACTIVITE

CXLab, cabinet de conseil, est votre coach pour transformer l'expérience clients. Nous vous aidons à améliorer l'expérience de vos clients.

NOS OFFRES

- Conseil stratégique et accompagnement pour faire de l’Expérience Clients le levier de votre transformation,
- Construction de l'expérience collaborateurs pour mettre vos collaborateurs au coeur de l'expérience clients
- Tableau de bord de l’expérience clients pour mesurer votre maturité Expérience Clients,
- Formations à l’expérience clients pour avoir les clés de l’Expérience Clients et devenir Chief Customer Officer.

NOS ENGAGEMENTS

- 100% concentrés…sur votre organisation
- 100% engagés...à vos côtés
- 100% concernés...par votre réussite

NOTRE APPROCHE

- Nous sommes vos partenaires dans la réflexion et la mise en oeuvre d'une nouvelle approche CX
- Nous vous apportons une méthode concrète et efficace
- Nous vous transmettons notre savoir-faire CX et développons votre autonomie
- Nous sommes à vos côtés pour vous aider à prendre soin de vos clients.

Fiche d'identité

  1. Type Société par actions simplifiée (SAS)
  2. Date de création 01/03/2015
  3. Effectif 2 (2018)
  4. Capital social 2000€ (2015) (Source RCS)
  5. Chiffre d'affaires 252,6 k€ (2018)
  6. TVA intercommunautaire FR37809995954
  7. Numéro de SIREN 809995954
  8. Code NAF Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)
  9. Statut SIRENE Active
  10. Statut RCS Immatriculée (05/03/2015)

Expertises

  1. Expérience clients
  2. Parcours clients
  3. Collecte de la voix du client
  4. Formation cx
  5. Stratégie cx
  6. Conseil en communication
  7. Réparation de la relation clients
  8. Coaching personnalisé
  9. Développement de la culture clients
  10. Expérience collaborateurs
  11. Tableaux de bord de l'expérience clients

Contacts

Site web

Site internet de Cx Lab

Réseaux sociaux

Téléphones

{[{phoneItem.phone}]}

+331********

+336********

Email

{[{emailItem.email}]}

*******@***ab.fr

Obtenez des millions de téléphones et emails nominatifs.

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  • Cx Lab

Avis Cx Lab (17)

100 %

recommandent

17 avis déposés sur B‑Reputation

82% (14 avis)
18% (3 avis)
0% (0 avis)
0% (0 avis)
0% (0 avis)

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Dans quelle mesure recommandez-vous cette entreprise ?

Client
4 mars 2020

Très bonne introduction pour les équipes. Support pdf difficile à exploiter. Approche CX conforme à nos objectifs. Difficulté à mettre en place JUSTE le premier pas.

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Client
27 juin 2019

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Client
28 févr. 2019

Une vraie expertise de l'expérience client.
Le sujet est porté avec tellement de conviction que l'on ne peut que vouloir s'améliorer et mettre en œuvres les bonnes pratiques !

Merci !

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Réponse de l'entreprise 28 févr. 2019

Merci pour ce feedback. C'est toujours agréable de recevoir de commentaires comme celui-ci.

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Partenaire
31 janv. 2019

CX Lab est un expert de l'experience client et s'attaque aux vrais problèmes de l'entreprise au travers de ses conseils.
CX lab apporte son expertise, mais fait aussi grandir les collaborateurs des entreprises dans lesquelles elle évolue.
Merci

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Réponse de l'entreprise 11 févr. 2019

Merci pour ce feedback très positif

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Client
14 nov. 2017

Françoise Terrenes (CX Lab) est une experte de l’expérience client, doublée d’une excellente coach. Elle nous a aidé à mettre en place notre programme Voix du Client. Nous avons travaillé main dans la main, pour construire un projet clé en main, totalement personnalisé et adapté à nos objectifs. Je recommande vivement !

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Partenaire
8 mars 2017

L'atout clé de CXLAB et de sa dirigeante est la disponibilité pour le conseil allié à un réel talent de coach et de formateur.

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Client
20 févr. 2017

La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.

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Partenaire
16 févr. 2017

Françoise Terrenes a conseillé plusieurs de nos clients dans leur démarche "Expérience clients" et ils en ont été très satisfaits.

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Partenaire
15 févr. 2017

Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.

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Client
9 févr. 2017

Une formatrice ayant une très bonne compréhension de notre univers, rendant les propos et conseils très pertinents.

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Client
8 févr. 2017

CXLAB a su très rapidement mettre en confiance nos collaborateurs afin de les associés aux projets que nous avions décidés de mettre en avant dans les prochaines années.
Notre entreprise souffrait alors d’une importante crise de croissance que nous devions juguler en recentrant nos efforts vers la gestion de nos ressources humaines, le management et avant tout l’expérience client.
CXLAB nous a permis d’aborder avec efficacité et sincérité nos ambitions, que nous avons partagé avec nos collaborateurs créant une nouvelle dynamique d’entreprise au plus grand bénéfice de nos clients.

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Client
8 févr. 2017

Formation très intéressante de 3 jours qui nous a réellement d'appréhender la customer experience, avec des exemples concrets et des exercices tout au long de la session.

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Client
7 févr. 2017

Nous sommes une jeune PME, nous avons été confronté à une crise de croissance, la collaboration avec CX Lab nous a permis de passer cet obstacle avec une grande sérénité.

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Client
7 févr. 2017

Une excellente intervention, adaptée aux besoins et spécificités de chaque entreprise, basée sur l'échange.

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Client
7 févr. 2017

Rapidité d'exécution, impression que cela a pris du temps.

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Partenaire
6 févr. 2017

Un partenaire top ! Je recommande vivement de travailler avec le CX Lab

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Client
6 févr. 2017

CXLab est entré à la FDJ par la porte de la formation car je souhaitais former la direction à laquelle j'appartiens à la CX. il s'avère que ça m'a permis de découvrir une experte (si difficile à dénicher sur le marché du consulting) qui me fait structurer, planifier et étoffer mon ambition CX.

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Dirigeant Cx Lab (1)

Âge moyen des dirigeants

54 ANS

Durée moyenne de mandat

5 ANs 5 MOIS

Parité

100%0%
  • Françoise Terrenes

    Président

    2015 - Présent

    En poste

Employés Cx Lab (2)

  • Françoise T.

    Executive Director

    ******************@***ab.fr PRO

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    Obtenez dès maintenant les mails nominatifs des employés clés

Chiffre d'affaires, bilans Cx Lab (3)

Chiffre d'affaires

252,6 k€

Résultat net

43,9 k€

Capacité d'autofinancement

53,7 k€

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Inscivez-vous et téléchargez le bilan et le compte de résultat des comptes sociaux déposés en 2018 par Cx Lab

Télécharger les comptes

Chiffres clés

Chiffre d'affaires

252,6 k€

Résultat net

43,9 k€

Capacité d'autofinancement

53,7 k€

La CAF est positive et à un très bon niveau par rapport au volume d'activité généré sur l'exercice.

Taille du bilan

192,7 k€

Fonds propres

108,8 k€

L'entreprise est très bien capitalisée par rapport à son niveau d'activité.

Trésorerie nette

166,5 k€

L'exploitation génère une ressource de trésorerie positive tandis que les ressources de long terme couvrent les investissements. La trésorerie nette est structurellement positive.

Ratios financiers

Rendement des fonds propres

85,4 %

L'entreprise affiche des fonds propres et un résultat courant positifs.

Equilibre financier

387,4 %

Autonomie financière

56,5 %

La structure financière est excellente en termes de capitalisation.

Liquidité générale

2,1

Délai moyen clients

16 jours

Les clients de cette entreprise la règlent en moyenne à 16 jours, ce qui permet à l'entreprise de ne pas avoir de créances clients à recouvrer et optimise sa trésorerie.

Délai moyen fournisseurs

34 jours

Cette entreprise règle en moyenne ses fournisseurs à 34 jours, ce qui est en deçà du seuil prévu par la loi et montre que l'entreprise honore sans doute ses dettes d'exploitation dans les délais prévus.

Score financier

PRO

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Annonces légales (4)

  • Dépôt des comptes

    4 juin 2019

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2018).

  • Dépôt des comptes

    15 janv. 2019

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2017).

  • Dépôt des comptes

    30 déc. 2017

    L'entreprise a déposé ses comptes annuels et rapports (arrêtés au 31/12/2016).

  • Immatriculation

    17 mars 2015

    CX LAB a créé un établissement et s'est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés. La date de démarrage de l'activité est fixée au 01/03/2015.

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Adresses Cx Lab (2)

  • Cx Lab - Siret : 80999595400017 (siège social)

    Actif

    12 rue de Rivoli 27250 Ambenay

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    1 mars 2015

    3 à 5

    Cx Lab - Siret : 80999595400025

    Actif

    154 rue Jules Guesde 92300 Levallois-Perret

    Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau (8219Z)

    30 déc. 2018

Blog Cx Lab (10)

  • 18 juillet 2019

    Retour sur la formation Chief Customer Officer, avec Vincent Prévost Morenas

    Blog
  • 14 juin 2019

    Françoise Terrenes dans le tête-à-tête décideurs sur BFM Business

    Blog
  • 29 mai 2019

    7 indicateurs CX pour mesurer votre expérience clients

    Blog
  • 28 mars 2019

    Le top 3 des compétences CX : l’infographie

    Blog Competences CX
  • 12 février 2019

    Refondre ses parcours clients ? Un vrai changement de perspective !

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  • 28 janvier 2019

    Expérience clients : en BtoB aussi !

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  • 19 décembre 2018

    CX : émotions versus efficacité ?

    Blog
  • 27 novembre 2018

    Le collaborateur, un client comme un autre ?

    Blog
  • 16 octobre 2018

    2 points clés pour réussir la transformation de l’expérience clients

    Développer une stratégie d’expérience clients ? Une évidence pour tous ! Oui mais comment faire ? Le point sur les étapes clés de la mise en œuvre, de l’embarquement indispensable de vos collaborateurs à la mesure de la transformation en passant par déploiement dans toute votre entreprise.   1er ...

    Blog
  • 09 octobre 2018

    Citeo, ou l’art de passer d’un adhérent insatisfait à un client satisfait

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Réseaux sociaux Cx Lab (1)

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