CXLab

Cx Lab

Expert en Stratégie de Transformation de l'Expérience Clients
27250 Ambenay Eure

Présentation

NOTRE ACTIVITE
CXLab, cabinet de conseil, accompagne les entreprises qui souhaitent transformer et améliorer l'expérience de leurs clients. Dans un premier temps, nous partageons la réflexion ainsi que la mise en œuvre opérationnelle d’une nouvelle approche de l'expérience clients. Ensuite, nous apportons une méthode concrète et efficace et nous vous transmettons notre savoir-faire afin de développer votre autonomie. Enfin, nous vous aidons à prendre soin de vos clients.

NOS OFFRES
- Conseil stratégique et accompagnement pour faire de l’Expérience Clients le levier de votre transformation,
- Tableau de bord de l’expérience clients pour mesurer votre maturité Expérience Clients,
- Formations à l’expérience clients pour avoir les clés de l’Expérience Clients et devenir Chief Customer Officer.

NOS ENGAGEMENTS
- 100% concentrés…sur votre organisation : à travers une première phase d’écoute et de diagnostic, nous évaluons l’expérience client que vous délivrez actuellement,
- 100% engagés...à vos côtés : nous identifions ensemble les écarts entre vos ambitions et la réalité et élaborons un plan d’action cohérent tenant compte de vos moyens et du temps dont vous disposez,
- 100% concernés...par votre réussite : vous gardez la direction du projet mais nous restons à vos côtés pour le lancement du plan de transformation de l’expérience client, la mesure de l’atteinte des objectifs définis précédemment... De plus, nous vous accompagnons dans la durée à travers des calls périodiques.

Ancienneté

Cette entreprise fait partie des 18% des entreprises les plus jeunes.

Effectif

Cette entreprise fait partie des 53% des entreprises les moins importantes en nombre d'employés.

Avis (13)

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Client Partenaire
Fiabilité et sérieux
Proposition de solutions adaptées aux enjeux
Qualité des produits et services
Qualité de la collaboration

Avis

  • 14 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Françoise Terrenes (CX Lab) est une experte de l’expérience client, doublée d’une excellente coach. Elle nous a aidé à mettre en place notre programme Voix du Client. Nous avons travaillé main dans la main, pour construire un projet clé en main, totalement personnalisé et adapté à nos objectifs. Je recommande vivement !

  • 8 mars 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

L'atout clé de CXLAB et de sa dirigeante est la disponibilité pour le conseil allié à un réel talent de coach et de formateur.

  • 20 févr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.

  • 16 févr. 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

Françoise Terrenes a conseillé plusieurs de nos clients dans leur démarche "Expérience clients" et ils en ont été très satisfaits.

  • 15 févr. 2017 
  • Partenaire 
  • Fiabilité de l'avis :

Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.

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Expertises (7)

7 expertises ont été appouvées pour cette entreprise pour un total de 74 approbations.

  • 13 Expérience clients
  • 13 Collecte de la voix du client
  • 13 Stratégie cx
  • 13 Formation cx
  • 13 Parcours clients
  • 8 Conseil en communication
  • 1 Coaching personnalisé

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