CXLab

Françoise Terrenes (CX Lab) est une experte de l’expérience client, doublée d’une excellente coach. Elle nous a aidé à mettre en place notre programme Voix du Client. Nous avons travaillé main dans la main, pour construire un projet clé en main, totalement personnalisé et adapté à nos objectifs. Je recommande vivement !

L'atout clé de CXLAB et de sa dirigeante est la disponibilité pour le conseil allié à un réel talent de coach et de formateur.

La Société CXLab nous a permis de définir notre programme de transformation de notre entreprise pour offrir à nos clients une meilleure expérience client. L'approche est très pragmatique et opérationnelle et permet de mettre en œuvre rapidement des actions concrètes.

Françoise Terrenes a conseillé plusieurs de nos clients dans leur démarche "Expérience clients" et ils en ont été très satisfaits.

Une innovation motivée par une vision transversale des métiers de l'entreprise ; du management à l'opérationnel.

Une formatrice ayant une très bonne compréhension de notre univers, rendant les propos et conseils très pertinents.

CXLAB a su très rapidement mettre en confiance nos collaborateurs afin de les associés aux projets que nous avions décidés de mettre en avant dans les prochaines années. Notre entreprise souffrait alors d’une importante crise de croissance que nous devions juguler en recentrant nos efforts vers la gestion de nos ressources humaines, le management et avant tout l’expérience client. CXLAB nous a permis d’aborder avec efficacité et sincérité nos ambitions, que nous avons partagé avec nos collaborateurs créant une nouvelle dynamique d’entreprise au plus grand bénéfice de nos clients.

Formation très intéressante de 3 jours qui nous a réellement d'appréhender la customer experience, avec des exemples concrets et des exercices tout au long de la session.

Nous sommes une jeune PME, nous avons été confronté à une crise de croissance, la collaboration avec CX Lab nous a permis de passer cet obstacle avec une grande sérénité.

Une excellente intervention, adaptée aux besoins et spécificités de chaque entreprise, basée sur l'échange.

Rapidité d'exécution, impression que cela a pris du temps.

Un partenaire top ! Je recommande vivement de travailler avec le CX Lab

CXLab est entré à la FDJ par la porte de la formation car je souhaitais former la direction à laquelle j'appartiens à la CX. il s'avère que ça m'a permis de découvrir une experte (si difficile à dénicher sur le marché du consulting) qui me fait structurer, planifier et étoffer mon ambition CX.