Smice483620381 Le mystery shopping réinventé

Visites Mystère

96 rue Edouard Vaillant 92300 Levallois-Perret

Indice de confiance

Avis B-Reputation

89% recommandent 76avis

Chiffre d'affaires 2018

1,5 M€

Président

Julien

Mondhard

Effectif 2019

10 à 19

Ancienneté

14 ans

Indicateurs

À propos

LE CONCEPT SMICE : LE MYSTERY SHOPPING RÉINVENTÉ À L’HEURE DU DIGITAL

Créé en 2005 par Julien Mondhard, expert en Customer Experience Management (CEM), Smice révolutionne le Mystery Shopping et réinvente le traitement de la relation client. Smice, c’est un nouveau concept, qui peut s’appliquer dans tous les secteurs pour mesurer le respect des standards, la qualité du parcours client.

Nous recrutons des smiceurs, de véritables consommateurs engagés triés sur le voletr
Dès l’origine, Smice a construit son panel de clients mystère parmi des consommateurs recrutés sur le web, à la différence de ce que faisaient les entreprises traditionnelles avec des enquêteurs professionnels. Nous nous sommes inspirés d’acteurs comme Ebay et de leur capacité à sélectionner des contributeurs en fonction des évaluations qu’ils avaient obtenues de la part des autres contributeurs.

Une plateforme pour internationaliser les missions, accélérer et fiabiliser les reportings
Grâce à notre plateforme collaborative, associée à une application mobile, nous pouvons confier des missions de relecture à des contributeurs situés aux quatre coins du monde, dans une dizaine de langues.
- Premier avantage : l’internationalisation.
- Deuxième avantage : la rapidité. Nous assurons dans des délais très courts le contrôle des missions réalisées chaque jour.
- Troisième avantage : la fiabilité. Les rapports sont générés de manière automatique et instantanée, sans intervention humaine, et donc (pardon pour mes frères humains) sans erreur.

Digitaliser pour libérer la valeur ajoutée des humains : le conseil et l’accompagnement
Notre credo : automatiser tout ce qui peut l’être, afin de libérer les humains des tâches sans valeur ajoutée, et leur permettre de se consacrer à des tâches plus valorisantes et plus utiles que des tris à plat sur Excel. Nous passons ainsi beaucoup de temps avec nos clients et nos smiceurs, à les conseiller, à les aider, et à construire ensemble les innovations de demain !

Fiche d'identité

  1. Type Société par actions simplifiée (SAS)
  2. Date de création 01/06/2005
  3. Effectif 10 à 19 (2019)
  4. Capital social 10 800€ (2018)
  5. Chiffre d'affaires 1,5 M€ (2018)
  6. TVA intercommunautaire FR48483620381
  7. Numéro de SIREN 483620381
  8. Code NAF Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)
  9. Statut SIRENE Active
  10. Statut RCS Immatriculée (05/08/2005)

Expertises

  1. Clients mystère
  2. Relation client
  3. Experience client
  4. Études de conformité
  5. analytique
  6. Conseil en customer experience management
  7. Distribution de logiciel
  8. études qualitatives

Contacts

Site web

Site internet de Smice

Réseaux sociaux

Téléphone

Email

{[{emailItem.email}]}

*******@***ce.com

Obtenez des millions de téléphones et emails nominatifs.

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  • Smice

Avis Smice (76)

89 %

recommandent

76 avis déposés sur B‑Reputation

51% (39 avis)
38% (29 avis)
9% (7 avis)
0% (0 avis)
1% (1 avis)

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Dans quelle mesure recommandez-vous cette entreprise ?

smiceur
20 mars 2019

L application est bien faite, je n ai fais qu une enquête. Tout est limpide.

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smiceur
12 févr. 2019

Je suis très satisfait de nos échanges et chaque mission est un vrai plaisir . Je prends mon rôle très au sérieux. J’attends impatiemment mes nouvelles missions.

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smiceur
20 janv. 2019

Les enquêtes sont intéressantes mais pas assez variées.

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smiceur
11 nov. 2018

Continuez en variant les enquêtes

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smiceur
18 oct. 2018

Apporte un plus sur le marché!!

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smiceur
27 sept. 2018

Si les superviseurs/chargés de terrain sont agréables, les relecteurs le sont beaucoup moins.
Il faudrait qu'ils songent a être moins secs et plus flexibles envers leurs smiceurs.
La moindre faute est immédiatement sanctionnée par une notation sévère voir un refus de questionnaire.

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smiceur
20 sept. 2018

Lors du débriefing pour les smiceurs il serait nécessaire d'être plus explicite afin de ne pas lui reprocher certaines erreur en commentaires
Cordialement

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smiceur
14 sept. 2018

Une société honnête, des interlocuteurs sympathiques et réactifs avec qui il est agréable de travailler.
Lep aiement est assez rapide par l'intermédiaire de bons d'achat utilisables sur de nombreux sites et magasins. Travailler avec une application facilite beaucoup les rapports et retours.

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smiceur
16 août 2018

Je n'ai utilisé qu'une seule fois le service Smice pour le moment.
En soit, je trouve ça très intéressant de pouvoir être un client mystère afin d'aider les entreprises à s'améliorer et se remettre en question.
Le service client est très réactif et les personnes qu'on a au téléphone expliquent bien les choses quand on a des questions.
Le gros point noir est le logiciel qui rame beaucoup et il y a trop de bugs, on met donc trop de temps à bien répondre à toutes les questions.

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smiceur
3 août 2018

Rien de particulier à signaler

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smiceur
31 juil. 2018

multi choixpositionnent sur les dates de visites : aujourd’hui 1 seul jour possible c’est dommage : sur une période au choix nous sommes peut-être libre tous les jours et cela vous ferait gagner du temps de savoir les dispo des enqueteurs sur la période de test, non?

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smiceur
28 mai 2018

Première expérience en qualité de client mystère Smice.
Bonne impression à priori et parfaite relation avec les superviseurs (bonne réactivité)

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smiceur
23 mai 2018

J'aime que l'application soit plus complete, avec les missions proposées.

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smiceur
20 mai 2018

Je cherche à essayer de donner un avis impartial pour améliorer les éléments testés sans chercher à blesser.

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smiceur
7 mai 2018

Je sus smiceur et j'apprécie l'application elle est facile pour la saisie

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smiceur
2 mai 2018

Étant client Mistère, je prend le temp de visualiser les lieux, les clients normaux, et ensuite commence à prendre des notes pour faciliter mon questionnaire .

Habitant à 60km de grande ville (Quimper /Brest), me proposer des petites villes serait plus facile ou bien ,de rémunérer mes frais kilométriques serait plus simple afin de valider plus suivant les futurs visite.

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smiceur
12 avr. 2018

Pour la première fois que l'on fait le client mystère , C'est important d'avoir un contact téléphonique.

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smiceur
11 avr. 2018

Il est très intéressant de visiter les coulisses des établissements dont certains donnent de fausses images. Avec Smice c'est la vérité au grand jour avec une entreprise sérieuse.

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smiceur
10 avr. 2018

Super application, pratique...mais il faudrait un autre mode de rémunération ( paypal, virement bancaire..) et ,comme les autres sociétés de visiteurs mystère, prévoir des indemnités kms.
Sinon, Smice c'est sympa !

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smiceur
10 avr. 2018

C'était ma première expérience tant que client que client mystère, malgrés quelques petits oublis . J'ai trouvé l'aventure intéressante et aisée.. suite à la lecture de mon score , j'ai vu ou était mes points faibles .. Je vais pouvoir les améliorer.. bonne journée et a bientôt.
Cordialement .
Patricia

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Entreprise
9 avr. 2018

Les smiceurs sont un formidable atout car ils nous restituent l'expérience avec un oeil de consommateur. A quand une communauté pour les faire debriefer et aller plus loin avec eux !

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smiceur
5 avr. 2018

Améliorer les frais kioimétriques et proposer des missions plus près du domicile.
Réduire le délai de paiement qui est de 8 à 10 semaines actuellement.

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smiceur
24 mars 2018

Je commence juste avec smice et j'ai déjà des missions. Merci

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smiceur
14 mars 2018

J'utilise régulièrement smice en tant que client mystère. C'est simple, facile, rapide et convivial à recommander.

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smiceur
28 févr. 2018

Il n'y a pas de frais de déplacement, bien dommage.

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smiceur
23 févr. 2018

Un numéro de téléphone du superviseur serait un plus !
Merci

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smiceur
23 févr. 2018

Variez les propositions pour les clients mystère et demandez des suggestions de visites.

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smiceur
19 janv. 2018

Attention aux fautes d'orthographe dans les questionnaires après que entraîne lindicatif. De plus reprocher des fautes d'orthographe et de grammaire est bien mais il faut préciser lesquelles pour que le smicer puisse se corriger.

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smiceur
23 déc. 2017

Plutôt que de renvoyer systématiquement les questionnaires, pourquoi ne pas prendre contact téléphoniquement avec les enquêteurs ?
On gagnerait du temps du côté des enquêteurs et des personnes susceptibles de prendre en comptes les remarques.
Ma première expérience n a pas été concluante au regard de la visite au sens large du terme et du montant du remboursement trop faible à mon humble avis .

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smiceur
20 déc. 2017

Comme l'a déjà précisé un autre smiceur, il est très difficile d'être crédible avec le genre de scénario proposé lors de ma première enquête. Entrer dans un magasin avec l'idée d'acheter 4 articles pour un montant total avoisinant les 2000/2500 euros, prendre des photos de la moitié du magasin et ressortir sans rien acheter, c'est le bon coup pour passer pour un voleur en repérage ...Surtout lorsque cela concerne une petite ville de province où suivant l'heure il y a plus de vendeurs que de clients !!!!

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smiceur
20 déc. 2017

je trouve ce site très sérieux et facile donc accessible a tout le monde.
Mission facile a effectuer et intéressante
bravo smice

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smiceur
13 déc. 2017

L’expertise client est essentielle pour faire progresser les méthodes, l’environnement des espaces de ventes

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smiceur
7 déc. 2017

La photo de la devanture ne devrait pas être demandée. Elle est beaucoup trop flagrante dans 99% des missions que j'ai effectuées. Il y a toujours un agent de sécurité devant les magasins ou des employés qui ont le trottoir d'en face en plein champ de vision. Personne ne prend en photo la façade d'un magasin à moins que ce soit Harrod's à Londres à Noêl. De plus cela ne représente pas une preuve que le smiceur a bien fait la mission. Il pourrait prendre en photo la devanture sans entrer dans le magasin. Et on ne peut pas toujours compter sur la géolocalisation : des fois notre 4G ne fonctionne pas correctement ou notre téléphone n'a plus de batterie. A mon avis la mission en elle-même avec les photos de l'enquête, les détails donnés et s'il y a lieu le ticket de caisse, sont des preuves beaucoup plus efficaces. Enfin les enquêtes électroménager avec 4 rayons à visiter dans le même magasin ne sont pas crédibles. Personne ne rentre dans un magasin pour acheter un frigo, une TV, une machine à laver et une barre de son le même jour. Un rayon à la fois serait bien meilleur.

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smiceur
6 déc. 2017

J'aime vos visites,il faudrait plus de choix dans d'autres domaines,et une rémunération autre proposée ( paiement paypal,virement bancaire...).
Et si vous pouviez effacer l'historique des années précédentes sur le compte en ligne....on s'y retrouverait mieux...sinon vous êtes top !

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smiceur
26 nov. 2017

Pa sassez de visites proposées dans une plus grande variété de domaines (hôtellerie, restaurants, voyages....)

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smiceur
25 nov. 2017

Pour mes deux premières mission, je trouve que j'ai été traité comme ci j'avais dix années d'expériences chez vous. C'est un plus, mais la complexité des questionnaire pour une 1 ère mérite une attention et une "aide" peut être plus cool.
Pour remplir les questionnaire, j'ai rencontré les mêmes problèmes pour d’autres sites, et je "maîtrise" bien mieux aujourd'hui.
Mon prochain objectif est de remplir immédiatement via l'application, et pour ce faire, j'ai acquis une batterie secondaire digne de ce nom...
Alors j'attends donc d'autres mission pour me perfectionner.

Bien cordialement

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smiceur
20 nov. 2017

J'adore les missions smice mais il n'y en a pas assez

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smiceur
19 nov. 2017

Faire les paiements en temps et en heure voir même plus rapide, car sur ce point ce n'est pas top . Sinon contact bon . Application sous windows

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smiceur
14 nov. 2017

Je l'utilise car j'aime beaucoup faire ce genre d'expérience.

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smiceur
9 nov. 2017

En tant que SMICEUR depuis déjà plus de 6-7 ans, j'apprécie beaucoup réaliser des visites. Les chargées de terrain sont très accessibles et agréables. J'aimerais pouvoir en effectuer plus encore chaque année, mais peu sont disponibles dans ma ville de province.

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smiceur
8 nov. 2017

Les visites sont simples et bien expliquées, je recommande.

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smiceur
8 nov. 2017

Top rien à dire pour le moment.

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smiceur
30 oct. 2017

smiceur de temps à autre, ceci apporte une expérience à vivre !

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smiceur
26 oct. 2017

Tout se passe bien avec Smice par contre, je pense qu'il serait intéressant de réduire le délai de distribution des chèques cadeaux car je pense que notre analyse remonte rapidement.

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smiceur
17 oct. 2017

Bonjour j ai fait un 1ere visite tout c'est bien passé avec le service je recommande

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smiceur
6 oct. 2017

Ces derniers temps je suis beaucoup moins sollicitée pour faire des smices mais j'en accepte aussi souvent que possible. J'adore travailler avec vous. Les relations sont vraiment sympathiques. Je fais toujours tout ce que je peux pour faire au mieux. Mais j'ai presque toujours des problèmes avec l'application et ca c'est vraiment dommage. A bientôt !

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smiceur
27 sept. 2017

Bonjour j ai fait un 1ere visite tout c'est bien passé avec le service je recommande

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smiceur
22 sept. 2017

Bonne utilité pour avoir une image à l instant de l audit de la relation client

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smiceur
20 sept. 2017

Mission très intéressante, c'est une activité originale et amusante. La difficulté ici consistait à n'avoir qu'un seul vendeur dans le magasin pour quatre univers de produits à enquêter. Difficile donc de se cacher dans la peau d'une petite souris. D'autant plus que j'étais aussi la seule cliente dans le magasin bien que nous étions samedi.

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smiceur
19 sept. 2017

Faire évoluer lappli avec des alertes et des missions actualisées

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smiceur
19 sept. 2017

Ayant collaboré plusieurs années avec cette entreprise, je peux dire que les chargées de terrain sont très à l'écoute, que les offres de missions sont diversifiées. La qualité de service est excellente. Je recommande cette entreprise pour son sérieux. Smicement Vôtre!

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smiceur
18 sept. 2017

Je suis smiceuse et j'aime beaucoup faire des missions. J'ai commencé lorsque je n'avais pas d'enfants, J'avais plus de temps. J'ai maintenant moins de temps pour m'inscrire à une mission et cela me manque.

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smiceur
18 sept. 2017

Il est souhaitable d' avoir une application facile à comprendre et pouvoir gérer les offres de visites plus clairement , et candidater facilement.

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smiceur
17 sept. 2017

l'importance des visites mystères se trouvent dans le fait que, tous ceux qui sont susceptibles d'en faire l'objet doivent maintenir une qualité permanente.

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smiceur
17 sept. 2017

Je ne connais pas les autres fonctionnalités de l'entreprise à part clients mystère

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smiceur
17 sept. 2017

Domage que l'on ne propose pas plus d'enquete mystere

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Entreprise
13 sept. 2017

En tant que client, je suis pleinement satisfait de mon partenariat avec Smice.

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smiceur
11 sept. 2017

L'application pourrait être mieux conçue pour accepter les missions d'un clic et les recevoir par ce biais également.

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smiceur
11 sept. 2017

Modifier l'application qui n'est pas très bien faite

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smiceur
10 sept. 2017

logiciel facile d'utilisation, et relation naturelle et simple

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smiceur
10 sept. 2017

Les relations avec smice sont aisées, rapides, bien qu'uniquement par mail.. j'aimerai une personnalisation par exemple avec la photo du chargé de terrain ce serait sympa de savoir à qui on a affaire.

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smiceur
10 sept. 2017

Les interfaces sont simples d'utilisation. La relation avec les charges de terrain est agréable.

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smiceur
10 sept. 2017

Faire en sorte que cela soit possible de sélectionner plusieurs dates disponibles pour une mission et non seulement une date.

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Entreprise
8 sept. 2017

Je recommande Smice aux professionnels de la restauration qui permet une remise en question permanente et aide les chefs d entreprises à faire avancer leur prestation dans un souci de satisfaire leur clientèle au quotidien.

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Entreprise
8 sept. 2017

modalités de conception et d'utilisation de la trame de questionnaire

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smiceur
8 sept. 2017

Smiceur depuis quelques années, je suis le plus souvent sur le terrain pour des missions en tant que client mystère. Je sélectionne les missions en fonction de leur distance et leur rémunération.

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smiceur
7 sept. 2017

L'application Smice devient très opérationnelle surtout avec la possibilité de se mettre en "OFF" et d'avoir un aperçu des réponses.

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smiceur
7 sept. 2017

les questionnaires sont bien détaillés. les enquêtes intéressantes mais les places limitées.

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smiceur
7 sept. 2017

Des missions variées, des charges de terrain réactifs, une entreprise sérieuse qui peut encore améliorer son application pour plus de réactivité et interactivité entre smiceur et Smice.

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smiceur
7 sept. 2017

En tant que Smiceur il faudrait revoir l'ergonomie du site et de son application qui ne sont pas user friendly actuellement.

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smiceur
7 sept. 2017

Une entreprise performante avec laquelle on a plaisir à travailler.

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smiceur
7 sept. 2017

C'est intéressant de découvrir des nouveaux lieux grâce aux visites et d'en profiter gratuitement 😉

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smiceur
7 sept. 2017

Grâce à l'application, c'est beaucoup plus simple de remplir ces questionnaires directement sur le terrain.

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smiceur
7 sept. 2017

La communication n'est pas bonne entre les smiceurs et les superviseurs, les mails ne sont pas toujours une solution pour bien se comprendre et leur site n'est pas stable au niveau du questionnaire.

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smiceur
7 sept. 2017

Pour moi une appli doit être renseigné et consultable a tout moment.
Quand je dit renseigné, cela veut dire qu'a tous moment de la journée, ou alors par notification, il nous est possible de sélectionner ou pas les missions en fonction de notre temps libre. Une application doit être utile au moment de la mission, soit pour pouvoir avoir les renseignements, enregistrer des photos et surtout pour vérifier si l'endroit est le bon. Merci;

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Entreprise
18 août 2017

Très bonne collaboration. Souplesse appréciée.

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Dirigeant Smice (1)

Âge moyen des dirigeants

48 ANS

Durée moyenne de mandat

3 ANs 5 MOIS

Parité

0%100%
  • Julien Mondhard

    Président

    2016 - Présent

    En poste

    ***************@***ce.com PRO

    {[{ company.directors.identities[0].email }]}

Employés Smice (7)

  • Gaelle B.

    Directrice de clientèle

    *******@***ce.com PRO

  • Noémie M.

    Directrice de Clientèle

    ******@***ce.com PRO

  • Vous voulez voir tous les employés ?

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Chiffre d'affaires, bilans Smice (3)

Durée de l'exercice comptable : 12 mois

Chiffre d'affaires

1,5 M€

27,5 %

Résultat net

31,5 k€

-77,3 %

Capacité d'autofinancement

100,4 k€

-44,9 %

Vous voulez le détail des comptes ?

Inscivez-vous et téléchargez le bilan et le compte de résultat des comptes sociaux déposés en 2018 par Smice

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Chiffres clés

Chiffre d'affaires

1,5 M€

27,5 %

L'activité de l'entreprise est en forte croissance sur l'exercice écoulé.

Résultat net

31,5 k€

-77,3 %

Capacité d'autofinancement

100,4 k€

-44,9 %

La CAF est positive mais à un niveau médiocre comparée au chiffre d'affaires.

Taille du bilan

1,1 M€

48,5 %

Fonds propres

176 k€

21,8 %

Le montant des fonds propres est cohérent avec le niveau d'activité.

Trésorerie nette

81,4 k€

193,4 %

L'entreprise n'utilise que 37,2% de son fonds de roulement, le reste est inutilisé.

Ratios financiers

Rendement des fonds propres

32,6 %

-99,1 %

Cette entreprise réalise un bénéfice avant éléments exceptionnels et impôts sur les sociétés et a des fonds propres positifs ; ce chiffre peut donc être interprété comme un rendement du capital investi.

Equilibre financier

126 %

Autonomie financière

15,4 %

-18 %

Le poids des fonds propres dans le passif paraît peu élevé.

Liquidité générale

1,4

27,8 %

Délai moyen clients

107 jours

À la date d'arrêté des comptes, les créances clients représentent plus de 3 mois de chiffre d'affaires, ce qui est excessif.

Délai moyen fournisseurs

130 jours

66,7 %

Sous l'hypothèse que les achats de l'entreprise sont uniformément répartis sur l'année, le délai de paiement moyen calculé est très supérieur à la norme définie par la loi LME.

Score financier

PRO

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Annonces légales (17)

  • Dépôt des comptes

    25 sept. 2019

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2018, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

  • Modification

    2 mai 2019

    SMICE a transféré son siège social (sans changer de ressort de tribunal) à l'adresse 96 rue Édouard Vaillant - 92300 Levallois-Perret. SMICE a révisé son activité, qui est désormais définie comme suit:
    services aux entreprises.

  • Dépôt des comptes

    3 juil. 2018

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2017, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

  • Modification

    23 janv. 2018

    Le capital social de SMICE a subi une augmentation de 8.0% et vaut maintenant 10 800 €.

  • Dépôt des comptes

    8 juin 2017

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2016, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

  • Modification

    3 nov. 2016

    La dénomination sociale est changée en SMICE.

  • Dépôt des comptes

    9 juin 2016

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2015, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

  • Modification

    31 juil. 2015

    QUALITE CLIENT & MANAGEMENT a transféré son siège social (sans changer de ressort de tribunal) à l'adresse 155 rue Anatole France - 92300 Levallois-Perret.

  • Dépôt des comptes

    30 juil. 2015

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2014, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

  • Dépôt des comptes

    2 août 2014

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2013, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

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Marque déposée (2)

  • QUALITE CLIENT

    1 déc. 2006

    Demande totalement rejetée

    QUALITE PATIENT

    1 déc. 2006

    Demande totalement rejetée

Répartition par classe des marques

Classe principale

Les 3 classes les plus utilisées sont les classes 42, 41, 35. Une des 3 classes les plus utilisées est "Recherches scientifiques et techniques, services liés aux logiciels".

ClassesNb de marques
42 2
41 2
35 2

Adresse Smice (1)

  • Qcm - Siret : 48362038100051 (siège social)

    Actif

    96 rue Edouard Vaillant 92300 Levallois-Perret

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    1 févr. 2019

    Siret : 48362038100044

    Fermé

    155 rue Anatole France 92300 Levallois-Perret

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    1 juin 2015

    6 à 9

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  • Siret : 48362038100036

    Fermé

    45 rue Aristide Briand 92300 Levallois-Perret

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

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    1 juin 2015

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    Fermé

    121 rue Edouard Vaillant (121 a 123) 92300 Levallois-Perret

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    12 nov. 2009

    11 sept. 2013

  • Siret : 48362038100010

    Fermé

    23 rue Collange 92300 Levallois-Perret

    Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion (7022Z)

    1 juin 2005

    12 nov. 2009

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