Dr M72819903345 Docteur It

En février dernier, j’ai fait appel aux services de la boutique "Docteur IT" du centre commercial Le Mans « Les Jacobins » pour un défaut d’alimentation de mon ordinateur portable. La personne qui traite ma demande vérifie le câble d’alimentation et conclut que le problème se situe au niveau du connecteur d’alimentation de mon ordinateur et s’engage à le changer. Je lui laisse en réparation mon ordinateur, ce que je regrette amèrement aujourd’hui.

Hormis le manque de communication pour m’informer que l’ordinateur était prêt, en venant le récupérer à la boutique, j’ai la mauvaise surprise de voir un technicien qui s'efforce de me convaincre, après avoir accompli l'intervention sans mon consentement, que la panne était causée par une batterie défectueuse (que j’ai fait remplacer récemment, soit dit en passant…). Bon, je me dis que l'essentiel est que la panne soit réparée et que (encore heureux) le prix de "prise en charge" convenu initialement ne change pas : je règle donc la facture et récupère mon bien. Mais les mauvaises surprises ne se terminent pas là ! En rentrant à la maison, je me rends compte que :

1) Le souci d’alimentation n’est toujours pas réglé.

2) A présent, la touche du clavier « espace » reste coincée lorsqu’on appuie dessus.

3) Il a donc fallu que, moi (une dame qui approche de ses 70 ans !), j’aille réparer leurs erreurs par moi-même. En ouvrant le capot de la batterie, je me rends compte qu’ils ont choisi un modèle auquel il manque des leviers pour la déloger sans un outil adapté, contrairement à la batterie précédente que j’enlevais sans aucune difficulté. Puis, je découvre que le clavier de l’ordinateur a été démonté (pour je ne sais quelle raison…), et qu’il a été mal remis, ce qui faisait que la touche « espace » se coinçait. En remettant correctement le clavier, ce souci s’est corrigé.

Et tout cela pourquoi ? Pour que, finalement, je règle le problème d’alimentation initial par le simple rachat d’un autre câble d’alimentation (!!!!!)

À la suite de cette mésaventure, tout porte à croire que les personnes qui travaillent dans cette boutique ont profité d’une cliente âgée et incompétente pour lui soutirer 119 euros en échange d’un service totalement inutile et, qui plus est, mal réalisé.

Depuis, je conseille à tout le monde d’éviter de faire appel aux prestations de cette boutique qui trahit la confiance de ses clients et, par cela, nuit à la réputation de professionnels honnêtes et compétents.