Perfectstay Com818188385

Très déçu par l'organisation et le…

Très déçu par l'organisation et le suivis lors de mon voyage gros problème au départ.
Ayant pris sur le site locasun un séjour en Grèce à Kos en vol+hotel au départ de Bâle-Mulhouse.

Celui-ci m'as été vendu par PERFECTSTAY

Ayant eu un soucis lors de l'enregistrement au départ de l'aéroport de Bâle, ont m'as indiqué que les premiers billets en ma possession étaient une correspondance entre la gare de Bâle et Francfort via luftansa opéré par Deutsche bahn.

Or j'avais bien pris départ de Bâle-Mulhouse sur vôtre site, il n'y à pas d'autre choix de toute façon.

J'ai du prendre le taxi pour aller à la gare de Bâle mais à nôtres arrivées le train et partie devant nous.
N'ayant pas de proposition pour d'autre correspondance pour être à l'heure de départ du vol à Francfort.

Si joint en document la fiche d'itinéraires de la réservation PERFECTSTAY ou l'ont voie bien écrit N° de vol LH..... et bagages en soute 3 avec le logo d'un avion d'où mon incompréhension de la correspondance en train expliqué lors de mon enregistrement.

Même si d'après eux j'aurais dû comprendre de moi même qu'il s'agissait d'un train au vue du dit document, et que le départ n'était pas Bâle-Mulhouse celui choisi sur votre site, mais la une des nombreuses gares de Bâle.

J'ai recontacté luftansa afin d'avoir une alternative, mais il fallait recontacté PERFECTSTAY avant pour l'annulation préalable des tickets, qui elle ne pouvait rien faire sans l'annulation préalable de deutsche bahn.
Luftansa annulant le trajet retour et cas de trajet aller loupé.

J'ai recontacté PERFECTSTAY afin d'obtenir une alternative de remplacement avec un supplément de ma part mais leurs propositions étaient trop onéreuse.
Proposition avoisinant les 5000e pris supérieurs au séjour.

J'ai essayé toute la journée de trouver une solution pour tout de même me rendre sur place avec les autres participant du séjour sachant qu'il y avait tout de même un enfant de 7ans, et que nous somme rester bloqué toute la journée a la gare de Bâle, afin  d'effectuer quand même le séjours même décalé de quelques jours via des frais supplémentaires de ma part.
Mais aucun soutiens ni mise en relation entre PERFECTSTAY et Luftansa ou un autre tiers pour m'aider à effectuer ces démarches et trouver un nouveau vol de remplacement.

Hormis leurs propositions avoisinant les 5000e.

N'ayant pas les moyens d'avancer encore de tels sommes, je n'ai pas réussi à effectuer de démarches dans ce sens.

Nous avons dû nous résigner à rentrer chez nous par mes propre moyens, sans aucune autre possibilité d'effectuer mon séjour.
Et ceci seulement au alentours de 22h.

Il m'ont donc suggère d'ouvrir un dossier auprès de l'assurance à laquelle j'avais soucis lors de ma réservation, afin d'effectuer les démarches nécessaire pour obtenir un remboursement.

Mais celle-ci à clôturer le dossier car nous n'avons pas pris d'autre billets aller à nôtres charge que ceux-ci aurait été pris en charge par l'assurance.

PERFECTSTAY ne m'ayant même pas averti de cette possibilité au moment du problème et m'ayant juste répondu lors de ma demande, de rappeler luftansa qui ne pouvait pas me proposer d'autre vol compte tenu des explications que je vous ait déjà donné précédemment.

J'ai donc fait une réclamation auprès de PERFECTSTAY qui m'as répondu qu'aucun remboursement n'était envisageable.

Ce séjour n'étant pas une petite somme mais un investissement de plusieurs mois pour moi, ma compagne et sa fille.

J'ai fait une réclamation auprès de locasun qui à simplement répondu ce n'est pas nous qui vous avons vendu le voyage mais perfectstay.

Le choix sur le site était bien Bâle-Mulhouse et non un autre point de départ. Et les documents de voyage portaient bien à confusion comme m'as dis l'assurance.

L'assistance de PERFECTSTAY étant inexistante voire inutile car aucun conseil de ne pas paniqué et de juste prendre d'autre billets aller à ma charge afin d'être remboursé par la suite.

J'ai juste été balader toute la journée de service en service avec des N° parfois même pas en service.

Pour ne pas pouvoir finalement effectuer nôtres sejour.

Et n'avoir droit à aucun remboursement.

N'ayant pas pue effectué ni voyage ni séjour et ayant eu de plus des frais supplémentaires non prévu suite à ce départ loupé.

Je suis extrêmement déçu ainsi que les autres participant par leur mauvaise fois.