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Le support Ubitech gratuit sur Imac est un leurre !

J’ ai acheté des caméras hikvision et un NVR Ubitech en septembre 2021, en remplacement de mes caméras BASCOM qui fonctionnaient bien, mais sans faire de détection sélective de mouvement. L’ installation des logiciels de contrôle a posé beaucoup de problèmes, certains simple d’ autres beaucoup plus complexe. Lors de mes contacts avec le support Ubitech j’ ai reçu des réponses mitraillettes, parfois même conflictuelle l’ une avec l’ autre, représentant des interfaces graphiques windows . Au téléphone, j’ ai commencé à comprendre quand on m’ a dit que les techniciens support n’ avaient pas d’ IMAC … Pour l’ un de ces problèmes, on m’ a demandé de renvoyer le NVR avec les caméras, le problème pouvant être matériel. Le problème n ‘ a pas été résolu, il était logiciel, et m’ a couté 16€. J’ ai du rallé pour que le retour ne soit pas à ma charge, mais l’ erreur de diagnostic n’ a pas été retenue pour me rembourser. J’ ai demandé alors d’ intervenir sur mon Imac pour trouver la solution. Refus d’ Ubitech avec la réponse:

Nous ne vendons pas IVMS-4200, son fonctionnement n'est pas de notre ressort surtout lorsque le problème est uniquement sur votre MAC.

Ce qui a le mérite d’ etre clair, surtout quand on sait qu’ Ubitech vends cher le support à distance. Mes problèmes ont été résolu par le support hikvision, rapidement en prenant le contrôle de mon Imac. Alors soit le support est incompétent, soit Ubitech devrait préciser son business model.

En tout état de cause, le support Ubitech gratuit sur Imac est un leurre !