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Bonjour,

J’ai acheté un biody ZMII pour une utilisation en cabinet diététique. Après plusieurs tentatives j’ai fait part au directeur de la non-conformité des résultats par rapport à l’examen clinique des patients.

Tout d’abord, lors d’une première prise de mesure :
1. sur certains patients obèses ou en surpoids (confirmé par un IMC élevé supérieur à >25), l’appareil ne relève pas l’excès de matières grasses et affiche la valeur en vert. Une valeur en vert pour le biody = valeur dans la norme. Je me suis par conséquent plusieurs fois trouvée dans l’embarrât pour confirmer le surpoids de ces patients, clairement présent, et donc pour argumenter leur prise en charge. Je précise que j’ai suivi la formation en ligne proposé par Biody, lu et relu le manuel d'utilisation proposé pour réaliser la prise de mesure conformément aux directives

2. Le biody me donne également une trop grande différence d’écart (masse grasse – masse musculaire) entre 1 RDV et le 2ème, ces deux rdv étant espacés de 15j environ. Pour certains patients il note une perte sensible de matière grasse (ce qui est conforme à la perte de 1-2kg constatés sur la balance) mais une prise de +10kg de masse musculaire, un résultat totalement absurde en 15j. Impossible pour moi d’argumenter et de trouver une explication cohérente.

En tant que professionnel de santé j’explique au directeur à travers mes courriels que je ne peux travailler comme cela. L’appareil est défectueux et je demande un remboursement et non un échange, car :
3. dernier point à considérer, qui ne relève pas d’un appareil potentiellement défectueux, l’appareil n’est pas adapté pour des personnes en obésité morbide, ni pour des personnes âgées ou qui souffrent d’arthrose, car il faut bien se baisser pour placer l’appareil sur la cheville. Les douleurs, le manque de souplesse chez le sujet âgé ou obèse rendent très pénibles ces prises de mesures, (ils n’arrivent pas à placer facilement les mains correctement). Il faut donc faire répéter au patient l’opération à plusieurs reprises. Le patient se trouve péniblement gêné, embarrassé et lassé, le professionnel également, ce n’est pas ce que je recherchais lors de l’achat du biody. Je voulais un appareil simple d’utilisation.

Le directeur me propose comme solution de tester l’appareil. J’accepte de le tester, à défaut du remboursement. Bien entendu, on teste l’appareil sur une journée et l’on me dit me dit que l’appareil fonctionne parfaitement. Je leur dis que je ne suis pas d’accord avec eux (voir explication plus haut) et leur demande comment ils peuvent me répondre cela vu qu’ils n’ont pas réalisé le test sur 2 rdv espacés avec une évolution potentielle entre les 2rdv. Le directeur ne me répond plus. Silence au bout de la ligne. Je leur explique que leur retour n’est pas fondé sur des preuves pertinentes et qu’il est donc inadmissible, au vu de la communication positive et du prix de l’appareil, de répondre que tout va bien. Le directeur me répond que « c’est comme lorsque vous allez au restaurant, parfois vous tombez sur un menu qui ne correspond pas à vos attentes, c’est la vie, hors de question de vous rembourser. On vous le renvoie. ».

Le directeur a donc comparé son appareil professionnel à utilisation médicale, d’une valeur de 3 000 euros, à un menu de restaurant.

C’est bien la première fois que je laisse un commentaire, car vous l’aurez compris, si vous tombez sur un appareil défectueux la société ne fera rien pour vous.

Entreprise à fuir.

B-L.