Recueil d’avis et satisfaction client

Feedback, fidélité et profit

Recueil d’avis et satisfaction client

Pour une entreprise, la satisfaction client se travaille chaque jour en magasin, au téléphone, par mail ou tout autre « point de contact » avec le client lui-même. Amabilité de l’interlocuteur, pertinence du service, qualité du produit... Nombreux sont les critères d’évaluation de la satisfaction client. Aussi, « calculer » celle-ci nécessite un temps dédié, autrement dit un temps consacré au feedback client, au « retour client ». Comment juge-t-il, sur la base de sa propre expérience, la qualité de la relation qu’il entretient avec l’entreprise dont il est/a été client ? Pour le savoir, il existe une méthode simple et efficace : lui demander ! L’avis du client est le premier et le plus important indicateur de la relation clientèle pour une entreprise. Son recueil est (doit être) un enjeu stratégique pour tous les responsables et acteurs de la relation client au sein d’une société.

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Table des matières

  1. Introduction - La satisfaction client, un indicateur de performance
  2. Zoom : la recommandation, meilleur outil de communication d’une entreprise
  3. Partie 1 : les avis client au cœur de la satisfaction client
  4. Des études aux avis
  5. L’influence des avis client
  6. Mémo - Les indicateurs clés de la satisfaction client
  7. Partie 2 : les avis client, un outil de fidélisation
  8. Segmenter pour mieux régner
  9. Répondre aux avis
  10. Zoom : Réclamations, les 3 attentes des clients
  11. Partie 3 : satisfaction client et rentabilité
  12. La satisfaction client influence les habitudes d’achat
  13. La satisfaction client favorise l’innovation
  14. Une bonne satisfaction client facilite les processus de gestion
  15. Infographie : Satisfaction client - Moment clés, fidélité et rentabilité
  16. Les meilleures citations sur la satisfaction client