Recueil d'avis et e‑réputation

L’entreprise au cœur du web

Recueil d'avis et e‑réputation

Au sens strict du terme, l’e-reputation est la transposition au « monde » digital de la réputation traditionnelle, à savoir, « la manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré dans un public » (dictionnaire Larousse). Celle d’une entreprise, d’une personne, d’un produit, d’un bien, d’un pays, d’une région… L’e-reputation s’applique à de nombreux domaines et répond de divers mécanismes. A l’heure du « tout numérique », l’e-reputation est un enjeu décisif pour les entreprises. En elle repose en grande partie la construction de leur fiabilité, le développement de leur activité, et la réussite de leurs ambitions initiales. Travailler son e-reputation avec méthode et efficacité exige d’ abord de s ’arrêter sur le recueil et la gestion des avis de ses clients et toute autre personne (ou “ corps ”) susceptible d’interagir avec l’ entreprise, employés compris évidemment. La partie I de ce livre sera ainsi consacrée aux avis et la manière dont ces derniers impactent tant l’e-reputation d’une entreprise. Des avis qu’il faut distinguer de ce que l’on peut dire d’ une entreprise sur et via les réseaux sociaux, la place de plus en plus prépondérante que ces derniers prennent dans la construction de l’ereputation (Partie II du livre). Sans oublier, et ce sera notre Partie III, le poids encore décisif des moteurs de recherche (et en particulier Google évidemment) dans la construction, la gestion et l’analyse de l’ e-reputation d’ une entreprise.

Recevez notre livre blanc par email

Téléchargement

Recevez notre livre blanc par email.

Email invalide
Envoyer

Merci ! Votre livre blanc vous attend dans votre boite mail.

Table des matières

  1. Introduction - De l’importance de l'e-reputation
  2. Zoom - 5 clés de départ pour travailler son e-reputation
  3. Zoom - 5 clés de départ pour travailler son e-reputation
  4. Qu’est-ce qu’une forteresse digitale ?
  5. Partie I - Le recueil d’avis client, facteur d’une réputation maîtrisée
  6. Partie 2 - E-reputation de l’entreprise et réseaux sociaux
  7. E-reputation : quand l’internaute devient prescripteur
  8. Les réseaux sociaux : des médias horizontaux
  9. E-reputation sur les réseaux, une communication digitale ouverte
  10. Zoom - Les nouveaux rois du web : qui sont les influenceurs ?
  11. Partie 3 - Internet retient-il tout ?
  12. Le défi du partage de contenu
  13. La mémoire d’internet est sélective
  14. Travailler son référencement
  15. Internet peut-il perdre la mémoire ?
  16. Mémo - L’e-reputation en 10 points clés