Questions fréquentes

A propos de B-Reputation

Qui sommes-nous ?

B-Reputation est l'annuaire de référence des TPE et PME françaises, sur lequel on peut répondre en un clic à la question : puis-je faire confiance à cette entreprise ?

À quoi ça sert ?

Notre mission est d'apporter de la transparence dans le monde de l'entreprise, en mettant en avant les bons partenaires, et en signalant ceux à éviter. Nous permettons à chaque entreprise de trouver des partenaires de confiance, choisir des partenaires de confiance, et devenir un partenaire de confiance :

  • de prouver sa valeur par l’intermédiaire d’un tiers de confiance,
  • de s’améliorer, grâce aux feedbacks de ses partenaires,
  • de choisir des partenaires de confiance, en consultant leurs évaluations.

Une évaluation ouverte à tous

Pour que l’évaluation soit crédible et que ce ne soit pas seulement les entreprises qui choisissent leurs avis, tout le monde peut évaluer. Il suffit d’avoir créé et activé son compte.

L’anonymat

Pour que les évaluateurs puissent déposer des avis en toute indépendance et pour que le secret des relations clients-fournisseurs soit sauvegardé, l’anonymat des avis est une valeur fondamentale de B-Reputation.

Des avis fiabilisés

Pour être sûr que ce sont de vrais avis, de vrais clients, fournisseurs et employés, nous analysons chaque avis : dès que nous avons des raisons de douter de la sincérité de l'avis, nous demandons un justificatif. Cela arrive très souvent dans le cas d'avis négatifs, car nous avons pris le parti de protéger les entreprises. Dans tous les cas, nous attribuons une fiabilité à l'avis, qui dépend du profil de l’évaluateur et de son activité sur B-Reputation .

Déposer un avis

Qui peut déposer un avis ?

Pour que l’évaluation des entreprises soit crédible et que ce ne soit pas les entreprises qui choisissent les avis, tout le monde peut évaluer. Il suffit d’avoir créé et activé son compte.

Comment déposer un avis ?

Rendez-vous sur la page B-Reputation de l’entreprise que vous voulez évaluer, cliquez sur le lien « Donnez votre avis » et répondez au questionnaire d’évaluation. Cela ne prend que quelques minutes.

Puis-je modifier ou supprimer mon avis ?

Vous pouvez à tout moment masquer un de vos commentaires, à partir de votre espace personnel. Un commentaire masqué ne sera plus visible sur la page de l’entreprise. Vous pouvez également modifier un avis en le remplaçant par un nouvel avis : votre ancien avis sera supprimé, et votre nouvel avis prendra sa place.

Pourquoi mon avis n’est-il pas en ligne ?

Pour que votre avis soit mis en ligne, vous devez avoir vérifié votre adresse email, et fournie une pièce justificative si elle vous a été demandée. Si tel est le cas, il est probable que votre avis soit en cours de modération. Cependant, votre avis a pu être rejeté s’il ne respecte pas la charte de publication de B-Reputation. Dans ce cas, un mail vous informant de son rejet vous a été envoyé.

Mon avis est-il anonyme vis à vis des internautes ?

Oui. L’anonymat est un des principes fondamentaux de B-Reputation pour garantir l'indépendance des avis et le secret des relations professionnelles.
Si vous le désirez, et dans ce cas uniquement, nous vous donnons la possibilité de communiquer votre nom et / ou vos réponses à l'entreprise évaluée.

Mon avis est-il anonyme vis à vis de l'entreprise ?

Lorsque vous déposez un avis en tant qu'employé, toujours. Pour les autres catégories d'évaluateurs, cela dépend : il arrive que des entreprises aient besoin de connaître les répondants à leurs enquêtes de satisfaction. Dans ce cas, vous êtes averti en début de questionnaire.
Même en cas d'anonymat, nous vous donnons toujours la possibilité de communiquer votre nom et / ou vos réponses à l'entreprise évaluée.

L’entreprise a-t-elle accès à mon avis ?

En aucun cas nous ne révélons à l’entreprise l’identité de l’auteur d’une évaluation sans son consentement préalable, ou sans avertir l'auteur de l'avis au début du questionnaire.

Fiabilité de mon avis

La fiabilité d'un avis dépend du profil de l'évaluateur :

  • a-t-il certifié son identité ?
  • combien d'avis a-t-il déposés ?
  • etc.
Plus son niveau évaluateur est élevé, plus ses avis sont fiables.

Niveau évaluateur et points

Qu’est-ce que le niveau évaluateur ?

B-Reputation attribue à chacun de ses membres un niveau évaluateur en fonction de son implication sur la plateforme et de la confiance que l’on peut accorder à ses avis.

  • Le niveau dépend du nombre de points (les b-coins) obtenus par l’évaluateur.
  • Plus le nombre de points est élevé, plus le niveau évaluateur est élevé.
  • Il y a 5 niveaux, le plus bas étant le niveau 1, et le plus élevé le niveau 5.
Ce système de points nous permet de mesurer simplement la fiabilité d'un évaluateur, en prenant en compte notamment la sécurisation de son profil (mail, téléphone, entreprise, réseaux sociaux) et les avis qu'il a déposés.

Comment gagner des b-coins ?

Plus un membre est impliqué, plus il est récompensé : chaque action sur la plateforme rapporte des b-coins. Pour accéder au barême en détail, visiter notre page pour tout savoir sur le b-coin

Comment dépenser ses b-coins ?

Vous pouvez dépenser vos b-coins en les convertissant en bons d'achat, dans la boutique B-Réputation, ou bien en effectuant des dons à des associations. Si vous les convertissez en dons, B-reputation s'engage à verser directement les sommes à l'association, dans un délai de 3 mois.

Comment savoir combien j'ai de b-coins ?

Votre solde de b-coins est visible dans votre espace personnel.

Consulter une évaluation

Comment consulter les avis sur une entreprise ?

Dans la barre de recherche, présente sur chaque page, tapez le nom ou le numéro SIREN de l'entreprise. Cliquez sur le résultat approprié.
Utilisez la recherche avancée, si vous souhaitez chercher par secteur d'activité, expertise ou localisation.

Qui évalue l’entreprise ?

Sur B-Reputation, ce sont les clients, les partenaires et les employés qui évaluent l’entreprise.

Pourquoi les avis sont-ils anonymes ?

L’anonymat est un des principes fondamentaux de B-Reputation pour garantir l’indépendance des avis et le secret des relations professionnelles.

Comment être sûr qu’il ne s’agit pas de faux avis ?

La lutte contre les faux avis est un de nos engagements.
Nous analysons chaque avis, et nous lui attribuons une fiabilité allant de 1 à 3, ce qui permet d’identifier les avis douteux.

Inscrire mon entreprise

Pourquoi inscrire son entreprise ?

Inscrire votre entreprise vous permet de construire et gérer votre réputation. Consultez nos offres pour voir celle qui vous correspond le mieux.

Qui peut inscrire une entreprise ?

Pour inscrire une entreprise et devenir son administrateur, il est impératif d’en être un dirigeant, ou mandaté par un dirigeant.

Quel est le rôle de l’administrateur de l’entreprise ?

L’administrateur de l’entreprise gère le compte B-Reputation de l’entreprise : personnalisation de la page publique, gestion des avis de l’entreprise, organisation des campagnes d'avis etc.

Comment devenir administrateur d’une entreprise ?

Le plus simple est de vous rendre sur la page d'inscription entreprise. Une fois inscrit, n'oubliez pas de valider votre inscription en validant votre email et votre téléphone.

Pourquoi me demande-t-on mon numéro de téléphone ?

B-Reputation fait le maximum pour lutter contre les inscriptions frauduleuses et la vérification d'un numéro de téléphone fait partie de nos procédures. Si cela pose un problème dans votre cas, n'hésitez pas à nous contacter : .

Une entreprise peut-elle avoir plusieurs administrateurs ?

Il n'y a qu'un seul administrateur par compte entreprise dans l'offre gratuite. Si vous avez besoin d'un compte multi-utilisateurs pour votre compte entreprise, vous pouvez souscrire à nos offres PRO ou ENTREPRISE.

Puis-je demander à retirer mon entreprise de B-Reputation ?

À part dans le cas d'une entreprise individuelle, nous ne retirons pas d'entreprise de notre site car nous avons vocation à permettre un partage d’informations exhaustif. Nous vous conseillons d’inscrire votre entreprise et d’utiliser au maximum votre page B-Reputation pour promouvoir votre entreprise et gérer votre e-reputation.

Mon entreprise a déjà un administrateur que je ne connais pas. Que faire ?

Envoyez-nous un mail à . Il peut s’agir d’une erreur ou de malveillance.

Gérer les avis de mon entreprise

Qui peut déposer un avis sur mon entreprise ?

Pour évaluer une entreprise et déposer un avis, il suffit d’avoir créé et activé son compte sur B-Reputation.

Les avis sont-ils vérifiés ?

Pour s'assurer de la véracité des évaluations, chaque avis est analysé, et nous lui attribuons une fiabilité. La lutte contre les faux avis est un de nos principaux engagements.

Comment répondre à un avis ?

Dans votre espace entreprise, sélectionnez l’onglet « EVALUATIONS », retrouvez l’avis recherché et cliquez sur l’icône « Répondre ». Votre réponse sera visible après modération par nos équipes.

Puis-je demander le retrait d’un « mauvais » avis ?

Nous publions tous les avis qui respectent notre charte de publication. Vous avez la possibilité (et nous vous conseillons) de répondre aux mauvais avis, ce qui démontre à vos partenaires l’attention que vous leur portez.

Comment signaler un avis qui ne respecte pas la « Charte de publication » ?

Cliquez sur l’icône « Signaler », située en bas à droite de l'avis.

Puis-je connaître l’auteur d’un avis en particulier ?

Nous ne divulguons jamais l'identité de l’auteur d’un avis (sauf dans le cas très spécial d'une enquête de satisfaction non anonyme). Nous n’acceptons pas non plus les avis comportant des noms, prénoms pouvant conduire à une identification. Pour plus d’informations, nous vous invitons à lire notre charte de publication.

Puis-je contacter l’auteur d’un avis ?

Si vous souscrivez à une de nos offres payantes, vous pouvez contacter les auteurs de vos avis. Cela vous permettra d'avoir plus de détails sur une situation, de remercier les personnes qui vont ont évalué etc.

Est-il possible de visualiser facilement les réponses à mon questionnaire ?

Oui bien sûr. En souscrivant à notre offre BASIQUE, vous pouvez parcourir votre questionnaire et voir la répartition des réponses pour chaque question.

Puis-je exporter les détails des réponses à mon questionnaire ?

Vous pouvez exporter les détails des réponses à votre questionnaire sous différents formats depuis votre espace administrateur.
En revanche, cette fonctionnalité, qui est très utile pour une analyse fine des résultats, n'est disponible qu'avec un abonnement PRO.

Je voudrais organiser une enquête de satisfaction sans que les résultats soient visibles sur B-Reputation. Est-ce possible ?

Oui c'est possible. Demandez une démo dès maintenant pour découvrir cette option et bien d'autres.

Personnaliser ma page B-Reputation

Les informations concernant mon entreprise ne sont plus à jour. Est-il possible de les changer ?

Oui bien sûr. Il vous suffit de prendre le contrôle de votre page entreprise et de changer ces informations dans votre espace administrateur.

Je voudrais changer le texte décrivant mon entreprise. Est-ce-possible ?

Vous pouvez demander la suppression de la description de votre activité ou la modifier dès que vous devenez administrateur de votre page entreprise.

Le lien de ma page B-Reputation vers mon site web améliore-t-il mon référencement ?

Oui. Plus votre page B-Reputation sera de qualité, plus le lien aura de pouvoir pour votre référencement. Contactez-nous à pour plus de détails.

Un internaute peut-il me contacter grâce au formulaire de contact sur ma page entreprise ?

Oui. Cependant les messages ne sont transmis qu'aux entreprises ayant souscrit une offre payante.

Est-il possible de rajouter un logo pour mettre mon entreprise en avant ?

Oui bien sûr. Il vous suffit de vous inscrire dès maintenant.

Je voudrais rajouter une galerie de photos à ma page entreprise. Est-ce-possible ?

Cette fonctionalité est en phase de test et sera disponible d'ici quelques semaines. Contactez-nous à pour plus de détails.

Est-il possible de rajouter des documents (catalogue, plaquette, etc.) sur la page de mon entreprise ?

Oui ce sera bientôt possible. Contactez-nous à pour que nous l'activions pour votre compte.

Récolter des avis

Comment organiser une campagne d’avis ?

Si vous avez souscrit au moins à notre offre BASIQUE, il vous suffit d’accéder au formulaire correspondant dans votre espace entreprise. Nous nous occupons d'envoyer les emails ainsi que les relances. Nous pouvons également personnaliser vos emails d'invitation, y insérer votre logo etc.

Comment récolter des avis sur mon site internet ?

En souscrivant à notre offre BASIQUE, vous pouvez utiliser notre widget de récolte d'avis directement sur votre site, ce qui peut être très efficace si vous avez un minimum de traffic.

Puis-je envoyer une invitation à mes nouveaux clients automatiquement ?

Notre API est disponible pour tous nos clients PRO ou ENTREPRISE et permet d'envoyer des invitations personnalisées par mail ou SMS.
Une solution parfois plus simple est de nous envoyer votre liste de nouveaux clients régulièrement et nous nous occuperons de tout !

Est-il possible de personnaliser les invitations ?

Bien sûr ! Nous pouvons insérer le nom de votre client dans le texte par exemple, insérer votre logo, utiliser vos couleurs, etc.

Je voudrais collecter les Net Promoter Score (NPS) de mes clients, avez-vous une solution à me proposer ?

Oui c'est un des questionnaires disponibles dans notre catalogue.

Personnaliser mon questionnaire

La personnalisation des questionnaires est-elle disponible sans abonnement ?

Non. Seulement les entreprises ayant souscrit aux offres Premium peuvent personnaliser leur questionnaire d'évaluation.

J'ai déjà un questionnaire. Pouvez-vous le charger sur le site ?

Si vous avez un compte Premium, nous pouvons le mettre en ligne pour vous. Votre questionnaire sera en ligne en quelques jours.

Pouvez-vous m’aider à rédiger mon questionnaire ?

Chez B-Reputation, nous avons une grande expérience dans la rédaction de questionnaires et nous serions ravis d'élaborer avec vous un questionnaire adapté à votre métier et à votre clientèle. Une séance de conception/rédaction dure en général entre une et deux heures. Contactez-nous dès maintenant pour en savoir plus à ou demandez une démo.

Les avis de mon entreprise sur internet

Est-ce-que les étoiles Google augmentent vraiment de 30% le taux de clics ?

C'est ce qu'a déclaré Google en 2016. Sur B-Reputation.com, nous observons une augmentation de taux de clics encore plus importante.

Pourquoi n'y a-t-il pas d'étoiles sous ma page B-Reputation dans les résultats Google ?

Si vous avez souscrit à une offre payante et collecté quelques avis, il se peut que Google n'ait pas encore mis à jour ses données. Contactez-nous pour en savoir plus.

Puis-je avoir des étoiles Google pour mon site internet ?

Toutes les entreprises ayant souscrit à une offre payante peuvent utiliser nos widgets qui feront apparaître des étoiles Google sous leur site pour certaines recherches. À noter que Google a tout loisir d'afficher ou non ces étoiles et que nous ne pouvons par conséquent pas garantir leur présence. En pratique, nous avons cependant de très bons résultats. Contactez-nous pour en savoir plus à .

Puis-je afficher ma note sur mon site internet ?

Nous avons plusieurs badges dédiés. Rendez-vous sur votre page widget pour sélectionner celui qui vous convient le mieux. Si vous n'en trouvez pas qui correspond à ce que vous recherchez, faites le nous savoir à .

Je voudrais afficher mes avis sur mon site internet. Quelles solutions pouvez-vous me proposer ?

Nous offrons plusieurs solutions :

Contactez-nous pour en savoir plus à .

Mon site a été réalisé sous WordPress. Avez-vous des plugins spécifiques facilement intégrables ?

Nous avons développé un plugin spécialement pour les sites WordPress qui est disponible sur votre page widget.

Souscrire à un abonnement

Où puis-je trouver le détail des abonnements ?

Vous trouverez les détails sur notre page tarifs et nous vous encourageons à demander une démo pour trouver la solution qui vous correspond le mieux.

Comment souscrire à un abonnement ?

Vous pouvez soit souscrire à un abonnement à partir de votre espace entreprise, soit nous contacter à / +33 1 42 73 19 64.

Quels sont les moyens de paiement ?

Les règlements se font par prélèvements automatiques, par l'intermédiaire de notre partenaire GoCardless. Nous acceptons également les virements bancaires.

Quand puis-je arrêter mon abonnement ?

Vous pouvez arrêter votre abonnement à tout moment.

Quand suis-je facturé ?

La première facturation s'effectue à la fin du premier mois de votre abonnement.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions ?

Contactez-nous sur ou au 01 42 73 19 64.

Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.