SNCF

Transport ferroviaire interurbain de voyageurs
93200 Saint-Denis Seine-Saint-Denis

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Présentation de l’entreprise

La Société nationale des chemins de fer français (SNCF) est l'entreprise ferroviaire publique française. Elle est notamment présente dans les domaines du transport de voyageurs, du transport de marchandises et réalise la gestion, l'exploitation et la maintenance du réseau ferré national dont elle est propriétaire.

Ancienneté

Cette entreprise fait partie des 24% des entreprises les plus jeunes.

Chiffre d'affaires

Le chiffre d'affaires de cette société fait partie des 1% les plus élevés parmi les sociétés françaises.

Effectif

Cette entreprise fait partie des 1% des entreprises les plus importantes en nombre d'employés.

Avis (74)

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Client Employé
Qualité des produits et services
Délais
Qualité des produits et services
Prix des produits et services
Prix des produits et services
Délais

Avis

  • 18 nov. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Les prix,et les remboursements des billets de train ne sont pas en adéquation,il ne devrait pas exister de différence de prix sur un même trajet,que ce soit sur réservation x...semaines à l'avance, ou le jour même du départ!!le train n'utilisera pas plus d'énergie,pour faire le même trajet, qu'il soit bondé, ou au trois quart plein!!

  • 14 sept. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Une entreprise qui va de plus en plus à vau-l'eau malheureusement. Les trains sont souvent en retard, le tarifs des billets s'envole et aucun passager n'a payé le même tarif sur un même voyage, des files d'attente impossibles dans les gares où est le service SNCF d'il y a ne serait ce que 20 ans ???

  • 13 juil. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Les employés jouent les favoris sans penser au futur et aux clients.

  • 5 juin 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Les précisions des horaires des trains sur l'application sont correctes, la fréquence des trains est régulière. Je suis satisfaite du service proposé.

  • 29 mai 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Beaucoup de retards de train le we du souvent à des suicidaires...

  • 23 mai 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

grèves d'enfants gatés

  • 3 mai 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Je suis un usager occasionnel du réseau TRANSILIEN mais non titulaire d'un Pass Navigo. Je souffre du trés mauvais état et de la rareté des lecteurs de tickets à l'entrée des gare. Il est urgent que la SNCF modernise ( et dématérialise ) cette automatisation ancienne du "poinconneur des Lilas"

  • 2 mai 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Très souvent en retard. Avec des prix élevés

  • 11 avr. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Je n'utilise pas le transport sncf

  • 9 avr. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Il n'y a pas un jours sans que l'on rencontre de soucis, cependant ca reste très utile.

  • 5 avr. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Je suis utilisatrice partielle de la SNCF, sauf que ces jours-ci, c'est pas de bol, j'ai eu besoin de prendre le train, que je n'ai pas pris au final à cause des grèves..

  • 1 avr. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

SNCF propose un service public de transport. A l’heure de la libéralisation du service voyageur, je pense que celui proposé par SNCF aura évolué et restera une référence dans le domaine des transports.

  • 20 févr. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Politique de prix déconcertante en tant qu'individuel. En tant que pro, des services qui s'améliorent chaque année mais au prix fort

  • 8 févr. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

retards trop frequents

  • 31 janv. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Des prix qui devrais être plus stable, qui parfois passe du simple au double en une semaine sur des destination hors vacances scolaires.... scandaleux a mon gout

  • 19 janv. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Améliorer la ponctualité / ne pas négliger les destinations de taille petite ou moyenne.

  • 19 janv. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Cesser d'utiliser l'électricité nucléaire serait meilleur pour l'environnement, les trains français ne sont pas meilleurs parce qu'ils sont français.

  • 9 janv. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

La SNCF a une bonne orientation client. En cas de retard elle se préoccupe du client.

  • 6 janv. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Bcp de train retard pour effectuer les correspondances

  • 4 janv. 2018 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

j'ai toujours été très satisfaite, cependant il y a des retard de temps en temps. Votre site internet est facile d'utilisation

  • 21 déc. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

c'est la SNCF ils ont des efforts à faire c'est certain

  • 12 déc. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Service utilisé quotidiennement, Services additionnels doivent être davantage communiqués

  • 11 déc. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Je suis cliente de cette société, à raison d'un voyage A/R tous les deux mois. L'appli mobile fonctionne très bien et l'utilisation de QR Code est pratique. Mais le service pratique lié aux services à bord des trains laisse à désirer (propreté, amabilité des contrôleurs, délais et retards constants)

  • 6 déc. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

J'ai fait de bonnes expériences avec la SNCF. C'est une entreprise qui est sérieuse.

  • 1 déc. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

good job!je suis très content de leurs prestations

  • 30 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Je recommande que la SNCF ait plus de proximité avec le client. Pour réellement répondre a une problématique il faut communiquer avec ses prospects

  • 29 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Très bonne entreprise permet de se déplacer d'un point à un autre

  • 27 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Une entreprise qui n'a pas su évoluer et se trouve dépassée (TGV en mauvais état) et incapable d'informer correctement sa clientèle

  • 23 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

en litige avec SNCF et AUTO TRAIN depuis 1 an ! Chacun est d'accord pour accepter de me rembourser MAIS personne n'agit. Ils m ont remis un courrier d'engagement de remboursement a BERCY .... mais qui rembourse ???? PRINCIPE DE LA PATATE CHAUDE !!!

  • 23 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Une entreprise qui ne tient pas ses promesses. Des trains en retard ou supprimés 7 fois sur 10 ça fait beaucoup quand meme !

  • 17 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Les services proposés sont intéressants, les trains sont de plus en plus agréables et avec des services assez sympas (prises même en seconde classe, confort). Le gros point noir ... la ponctualité et les tarifs assez élevés.

  • 16 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

nombreux retards des trains occasionnant des désagréments pour les usagers

  • 6 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

SNCF je confirme est un bon moyen pour les deplacements,pas très cher et fiable

  • 6 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

La SNCF pourrait améliorer sa gestion des retards et surtout sa communication ... Pour le reste de belles améliorations sont en cours ! A suivre

  • 1 nov. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

les trains ne sont pas toujours à l'heure et les 1ères classes ne sont pas toujours respectées (2nde classe utilisant la 1ere classe malgré la vérification des contrôleurs).

  • 1 nov. 2017 
  • Employé 
  • Fiabilité de l'avis :

J'ai travaillé pour la SNCF par un temps et j'ai trouvé que la direction était assez réfractaires aux changements , j'avais le moyen de faire économiser cette entreprise dans le domaine du courrier postal, mais comme j'étais affecté çà un petit travail de bureau ; On m'a dit que j'étais pas qualifié pour cette innovation. Personne n'a essayé d'écouter .

  • 30 oct. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Le meilleur produit de la SNCF était IDTGV. Ils viennent de le supprimer. Adieu le choix de l'ambiance de voyage, adieu ZEN et son calme. Adieu le bar convivial Adieu les superviseurs aimables et souriants. Adieu le contrôle avant l'accès au train avec ses multiples avantages, Adieu les tarifs intéressants. Adieu la possibilité de réserver 6 mois à l'avance. Vivement l'arrivée d'une concurrence.

  • 24 oct. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Je prends régulièrement le train, je considère que cela fonctionne assez bien

  • 20 oct. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Le seul soucis récurrent de cette société sont les horaires, difficile de compter sur eux, il y a trop souvent des retards. Le reste des services est excellents et essentiels.

  • 19 oct. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Aucun transport dans les villes de moyennes importances ex: Clermont L'Hérault... Le TGV passe avant tout, la ruralité est ignorée...

  • 17 oct. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Le trajet en train est devenue plus long qu'avant par exemple Paris Rouen. On ne peu plus compter sur le train a cause des retards.

  • 30 sept. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

des petit retards de plus en plus réguliers sur les grandes lignes

  • 27 sept. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Au train où vont les voyageurs du siècle courant, un train ne doit plus en cacher un autre mais doit doubler ses disponibilités au bénéfice de la multiplication de services à l'usager.

  • 26 sept. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

transport de voyageurs, agences de voyage, service public

  • 24 sept. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Très gros soucis en contact clientèle et pour tout ce qui touche aux litiges. Désorganisation et aucun contact entre services, déplorable, perte de temps, inaudible et incompétent.

  • 19 sept. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Bonne infrastructure sauf en hiver dans le sud. Retard très fréquent. Train plutôt propre. Lignes vers paris: ++ Lignes hors Paris :-- en termes de delai

  • 31 août 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Le prix des billets de train est relativement élevé et la ponctualité n'est pas respectée

  • 29 août 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Un service en dessous de tout, un respect des horaires problématiques et hors de prix, seul les community manager sont bon...

  • 23 août 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Les retards sont vraiment trop fréquents et le service laisse à désirer.

  • 17 août 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Une réduction des prix pour certaines destinations serait une bien meilleure façon de résister à la voiture.

  • 9 août 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Entre les retards et annulation de trains, la SNCF accumule les inconvénients. La réactivité pour trouver des solutions et le remboursement des billets dans ce genre de situations est à repenser.

  • 2 août 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

La sncf est une méga structure néanmoins il existe comme dans toute entreprise importante une lenteur sur les validations des choix à faire en interne pour une mise à disposition de nouveaux services plus jutes et plus simples pour l'utilisateur. Cependant je trouve que cette structure est réactif et propose des services bien supérieurs à d'autres pays. Je souhaite que cette entreprise puisse faire en sorte de ne pas augmenter ces tarifs comme si cela était un hazard pendant les grands départs en vacances. Beaucoup y compris moi trouvons que cela est injuste et ne représente pas l'image et le travail de toutes les équipes.

  • 1 août 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Le service est devenu plus restreint (suppression des trains de nuit pourtant bien remplis, moins de correspondances sur les longs voyages...), mais les prix sont en hausse. La sncf profite des périodes de vacances scolaires pour imposer des prix exorbitants (sans concurrence ils se permettent de prendre les voyageurs en otages). De plus en plus de retard à mon avis, très mauvaise communication en cas de problèmes et souvent pas de proposition alternative convenable (pour la suppression d'un train de nuit sur un trajet on me propose de dormir dans un train à quai mais en me précisant que ce n'est pas une solution sûre puisque le train reste ouvert et non surveillé toute la nuit).

  • 30 juil. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Sans concurrence, il est difficile être impartial...

  • 31 mai 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Une mention particuliere pour le nouveau service TGV Connect. J'ai pu l'utiliser Samedi 27 sur un Lyon - Paris 5 Etoiles

  • 15 mai 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Bonne impression pour l'utilisateur voyageur, pas assez de transport ferroviaire de marchandises. Malheureusement site non communicant sur la stratégie environnementale.

  • 15 mai 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Même si les délais ne sont pas toujours respectés et que beaucoup de retards ou de changements dus à des travaux sont à constater, il faut noter que la SNCF s'est plutôt améliorée en proposant des services de bus ou de covoiturage (gratuit pendant les périodes de travaux des lignes) qui facilitent nos trajets

  • 19 avr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

les tarifs restent peu abordables le délai de traitement des réclamations est extrèmement long

  • 4 avr. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Nous sommes des "usagers" et non des "clients" : tout est dit !

  • 1 mars 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Des progrès restent à faire quant à la sélection des voyageurs dans les espaces idTGV ZEN : si on pouvait éviter les familles avec jeunes enfants...

  • 11 janv. 2017 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Je suis tres mitigé avec cette entreprise. Plus de bon que de mauvais, mais la politique de hausse de prix est insupportable

  • 12 déc. 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Expérience client en grosse amélioration : quelqu'un qui nous aide à porter nos bagages jusqu'au train, des drônes poubelles, un contrôleur charmant. Dommage pour l'attente...

  • 11 nov. 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Je pense que ce service public à fait de gros efforts récemment pour se mettre au niveau tant vis à vis du traffic que de la sécurité dans les gares et de la propreté L'offre sur internet peut paraître confuse (reductions, horaires, plusieurs niveaux de remboursements...) et je pense qu'il faut des tarifs clairs et des cartes de reduction simples (jeunes, F nombreuses, seniors)

  • 10 nov. 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

En tant que particulier, j'ai rencontré en agence SNCF un opérateur qui m'a particulièrement bien aidé dans ma démarche, avec un réel sens de la communication et une grande pertinence dans les solutions apportées.

  • 4 nov. 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Pour la course entre les différents moyens de transport, sncf propose une solution un peu chère, mais offrant une alternative à l'avion qui vaut le coup sur les grandes lignes. Même si l'offre n'est pas abordable sans réduction, le confort du voyage et la qualité des services restent très corrects.

  • 4 nov. 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Le site de réservation est très bien fait mais l'organisation générale peut être améliorée. Je suis un client satisfait dans l'ensemble

  • 15 oct. 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Un mode de transport incontournable et agréable, mais une vraie culture de la ponctualité serait appréciable

  • 17 août 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Les prix restent raisonnables si l'on a une carte jeune. Néanmoins j'ai déjà été confrontée à de multiples retards de train. Le service à bord reste correct et la mise en place de tarifs préférentiels à certaines périodes est très appréciable.

  • 13 août 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Service de qualité en règle générale. Gestion des retards catastrophiques.

  • 9 août 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Des trains propres et des prix qui peuvent être intéressants ! Cependant, certains retards sont à noter, ainsi que les grèves !

  • 5 août 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Un réseau bien développé, une assez nonne qualité de service. En revanche des tarifs opaques et très difficiles à comprendre.

  • 5 août 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

La SNCF doit progresser sur la communication des retards et sur les retards en eux-même. Ce problème récurrent peut être très pénalisant et est excessivement énervant.

  • 4 août 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Je déconseille à quiconque en a la possibilité d'utiliser le réseau SNCF, même pour des trajets 2 fois plus longs, je préfère prendre le covoiturage ou le bus.

  • 3 août 2016 
  • Client 
  • Fiabilité de l'avis :

Le problème majeur de la SNCF aujourd'hui ce sont ses retards. Plus facile de compter les trains qui arrivent à l'heure que l'inverse. Pourtant le personnel est plutot plus aimable qu'avant, l'appli fonctionne parfaitement, et les trains notamment en 1ere sont confortables. Mais les prix qui s'envolent et le manque de communication en cas de retard sont tjs de vrais ennuis pour les voyageurs frequents.

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Expertises (8)

8 expertises ont été appouvées pour cette entreprise pour un total de 179 approbations.

  • 52 Transport ferroviaire
  • 42 Transport de voyageurs
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  • 4 Stratégie

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