Bluelink387944259

Centre d'appels

51 rue Ledru Rollin (51 a 59) 94200 Ivry-sur-Seine

Indice de confiance

Laissez un avis

Chiffre d'affaires 2018

54,3 M€

Président du conseil d'administration

Marie

Lalanne

Effectif 2018

535

Ancienneté

28 ans

Indicateurs

À propos

Tendances #RelationClient France & international. Customer Relations trends in France and over the world. #HumanlyDigital #custserv #custexp | Gpe @airfranceklmSource : Twitter

Expert de la relation client on Bluelink…Source : Site web

La société en qualité de centre d'appel a pour objet d'assurer tout ou partie de la relation client pour le compte de sociétés françaises et internationales intervenant dans les domaines du transport aérien, du tourisme, du luxe, des services financiers ou de toute autre activité de service : assistance en cas d'aléa ou de crise pour les activités de transport aérien, information, vente et après-vente, aide à la réservation, réclamation, assistance internet ou autre média, prévention des fraudes, gestion et promotion des programmes de fidélité, placement de produits, conseil et toutes autres activités liées à la relation client.Source : BODACC

En 2001, Bluelink disposait d'un capital de 2288000 €. Son exploitation a commencé au cours de l'année 1992. La société est un centre d'appels, le code NAF associé est 8220Z. La structure Bluelink est certifiée par un organisme nommé MOBSP Mandataire non exclusif en opérations de banque et en services de paiement. Son SIREN est le n° 387944259. Cette société a pour n° de TVA : FR17387944259. L'entreprise Bluelink possède 5 marques déposées, dont BLUE LINK, BLUELINK et HUMANLY DIGITAL. Le lieu de son exercice se situe dans la ville de Ivry-sur-Seine. L'effectif de cette structure en 2018 était de 535 employés. La société Bluelink a un indice de confiance de 95/100, cet indice se base sur plusieurs critères. Cette structure est active sur le web : elle dispose d'une page Twitter. Le nom de celle-ci est bluelink_group et son total de followers est de 744.

Fiche d'identité

  1. Type Société anonyme à conseil d'administration (SA)
  2. Date de création 22/05/1992
  3. Effectif 535 (2018)
  4. Capital social 2288000€ (2001) (Source RCS)
  5. Chiffre d'affaires 54,3 M€ (2018)
  6. TVA intercommunautaire FR17387944259
  7. Numéro de SIREN 387944259
  8. Code NAF Activités de centres d'appels (8220Z)
  9. Statut SIRENE Active
  10. Statut RCS Immatriculée (17/05/2001)

Contacts

Site web

Site internet de Bluelink

Réseaux sociaux

Téléphone

Email

{[{emailItem.email}]}

*******@**************es.com

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Dirigeants Bluelink (13)

Âge moyen des dirigeants

55 ANS

Durée moyenne de mandat

3 ANs

Parité

17%83%
  • Marie Lalanne

    Président du conseil d'administration

    Présent

    En poste
  • Frank Legre

    Directeur général

    2019 - Présent

    En poste
  • Fabien Pelous

    Administrateur

    2018 - Présent

    En poste
  • Zoran Jelkic

    Administrateur

    2017 - Présent

    En poste

    ******@**************es.com PRO

    {[{ company.directors.identities[3].email }]}

  • Frédéric Kahane

    Administrateur

    2016 - Présent

    En poste
  • Marianne De Maintenant

    Administrateur

    2016 - Présent

    En poste
  • Olivier Prevost

    Administrateur

    2016 - Présent

    En poste
  • Air France Finance

    Administrateur

    2016 - Présent

    En poste
  • Kpmg SA

    Commissaire aux comptes titulaire

    2016 - Présent

    En poste
  • Salustro Reydel

    Commissaire aux comptes suppléant

    2016 - Présent

    En poste
  • Tanguy De Laubier

    Président

    2016 - 2019

    Ancien
  • Jean-Michel Mathieu

    Administrateur

    2016 - 2018

    Ancien
  • Pierre Descazeaux

    Administrateur

    2016 - 2017

    Ancien

Employés Bluelink (3)

  • Bruno A.

    Team Leader

    *******@**************es.com PRO

  • Sébastien S.

    Human Resources Manager

    *********@**************es.com PRO

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Chiffre d'affaires, bilans Bluelink (3)

Durée de l'exercice comptable : 12 mois

Comptes saisis avec des incohérences selon l'INPI

Chiffre d'affaires

54,3 M€

6,2 %

Résultat net

3,3 M€

12,3 %

Capacité d'autofinancement

4,4 M€

%

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Inscivez-vous et téléchargez le bilan et le compte de résultat des comptes sociaux déposés en 2018 par Bluelink

Télécharger les comptes

Chiffres clés

Chiffre d'affaires

54,3 M€

6,2 %

L'entreprise a bénéficié d'une hausse de son chiffre d'affaires au cours de l'exercice passé.

Résultat net

3,3 M€

12,3 %

Capacité d'autofinancement

4,4 M€

%

La CAF reste insuffisante rapportée au niveau d'activité.

Taille du bilan

28,8 M€

6,7 %

Fonds propres

12,9 M€

2,7 %

Le ratio fonds propres sur chiffre d'affaires est favorable.

Trésorerie nette

1,7 M€

55,7 %

La trésorerie ne suscite pas d'inquiétude car seuls 82% du fonds de roulement sont utilisés.

Ratios financiers

Rendement des fonds propres

43,3 %

16,6 %

La rentabilité des fonds propres est positive sur cet exercice.

Equilibre financier

160,5 %

Autonomie financière

44,8 %

-3,8 %

La part des fonds propres dans le bilan est satisfaisante.

Liquidité générale

1,6

-6,4 %

Délai moyen clients

83 jours

Le délai moyen apparent de paiement par les clients était de 83 jours à la date de clôture, au-delà de ce qui est prévu par la loi, sans être abusif.

Délai moyen fournisseurs

71 jours

14,5 %

La valeur des dettes envers les fournisseurs à la date de clôture, convertie en jours en supposant les achats répartis sur l'année (71 jours), dépasse un peu le délai de paiement maximal défini par la loi.

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Liens capitalistiques

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Annonces légales (27)

  • Dépôt des comptes

    6 août 2020

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2019, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

  • Modification

    30 oct. 2019

    BLUELINK a remanié son administration :
    non déterminé.

  • Modification

    24 oct. 2019

    BLUELINK a remanié son administration :
    Directeur général, Administrateur : LEGRE Frank, Paul, Marie, Joseph  Président du conseil d'administration, Administrateur : LALANNE Marie Jean-Christophe  Administrateur : DE MAINTENANT Marianne  Administrateur : KAHANE Frédéric  Administrateur : PELOUS Fabien Jean-claude  Administrateur : JELKIC Zoran  Administrateur : AIR FRANCE FINANCEPREVOST Olivier  Commissaire aux comptes titulaire : KPMG S.A  Commissaire aux comptes suppléant : SALUSTRO REYDEL.

  • Dépôt des comptes

    9 juil. 2019

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2018, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

  • Dépôt des comptes

    18 juil. 2018

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2017, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

  • Modification

    4 juil. 2018

    BLUELINK a remanié son administration :
    Administrateur : AIR FRANCE FINANCE représenté par PREVOST Olivier modification le 05 Novembre 2014  Commissaire aux comptes titulaire : KPMG S. A modification le 21 Juin 2016  Président Directeur général Administrateur : DE LAUBIER Tanguy modification le 05 Novembre 2014  Administrateur : LALANNE Marie Jean-Christophe en fonction le 05 Novembre 2014  Administrateur : SIEG Marianne en fonction le 05 Novembre 2014  Administrateur : KAHANE Frédéric en fonction le 05 Novembre 2014  Commissaire aux comptes suppléant : SALUSTRO REYDEL en fonction le 21 Juin 2016  Administrateur : JELKIC Zoran en fonction le 30 Juin 2017  Administrateur : PELOUS Fabien Jean-Claude en fonction le 02 Juillet 2018.

  • Modification

    30 sept. 2017

    L'objet social de BLUELINK a évolué. Il devient :
    la société en qualité de centre d'appel a pour objet d'assurer tout ou partie de la relation client pour le compte de sociétés françaises et internationales intervenant dans les domaines du transport aérien, du tourisme de luxe, des services financiers ou de toute autre activité de service assistance en cas d'aléa ou de crise pour les activités de transport aérien, information, vente et après-vente, aide à la réservation, réclamation, assistance internet ou autre média, prévention des fraudes, gestion et promotion des programmes de fidélité, placement de produits, conseil et toutes autres activités liées à la relation client.

  • Dépôt des comptes

    15 juil. 2017

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2016, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

  • Modification

    5 juil. 2017

    BLUELINK a remanié son administration :
    Administrateur : AIR FRANCE FINANCE représenté par PREVOST Olivier modification le 05 Novembre 2014  Commissaire aux comptes titulaire : KPMG S. A modification le 21 Juin 2016  Président Directeur général Administrateur : DE LAUBIER Tanguy modification le 05 Novembre 2014  Administrateur : LALANNE Marie Jean-Christophe en fonction le 05 Novembre 2014  Administrateur : SIEG Marianne en fonction le 05 Novembre 2014  Administrateur : KAHANE Frédéric en fonction le 05 Novembre 2014  Administrateur : MATHIEU Jean-Michel en fonction le 22 Juillet 2015  Commissaire aux comptes suppléant : SALUSTRO REYDEL en fonction le 21 Juin 2016  Administrateur : JELKIC Zoran en fonction le 30 Juin 2017.

  • Dépôt des comptes

    8 juil. 2016

    L'entreprise a enregistré ses comptes annuels et rapports, clos au 31/12/2015, auprès du tribunal de commerce ou d'instance.

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Marques déposées (5)

  • BLUE LINK

    14 sept. 2007

    14 sept. 2027

    Marque renouvelée

    BLUELINK

    29 sept. 2014

    29 sept. 2024

    Marque enregistrée

    HUMANLY DIGITAL

    29 sept. 2014

    29 sept. 2024

    Marque enregistrée

    Donner de la valeur au temps

    11 mars 2008

    11 mars 2018

    Marque expirée

  • DIALOGY

    14 sept. 2007

    14 sept. 2017

    Marque expirée

Répartition par classe des marques

Classe principale

Les 2 classes les plus utilisées sont les classes 38, 35. Une des 2 classes les plus utilisées est "Télécommunications".

ClassesNb de marques
38 3
35 3
09 2
43 2
42 2

Adresse Bluelink (1)

  • Siret : 38794425900044 (siège social)

    Actif

    51 rue Ledru Rollin (51 a 59) 94200 Ivry-sur-Seine

    Activités de centres d'appels (8220Z)

    1 avr. 2001

    500 à 999

    Siret : 38794425900036

    Fermé

    9 allée des Impressionnistes (Immeuble Monet) 93420 Villepinte

    8 déc. 1992

    1 avr. 2001

  • Siret : 38794425900028

    Fermé

    9 rue des Trois Soeurs 93420 Villepinte

    7 sept. 1992

    25 déc. 1993

    Siret : 38794425900010

    Fermé

    1 square Max Hymans 75015 Paris

    22 mai 1992

    30 juin 1995

Certification (1)

Trafic du site web

Accédez aux statistiques du site web

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Réseaux sociaux Bluelink (2)

Vidéos Bluelink (50)

  • Les métiers de télévendeur et commercial sédentaire selon Naima et Laurent

    25 juin 2018

    Deux ambassadeurs de marque nous livrent les coulisses de leur quotidien professionnel chez BlueLink...

  • Le métier de conseiller clientèle dans le secteur aérien selon Ryad et Natacha

    23 avr. 2018

    Deux ambassadeurs de marque nous livrent les coulisses de leur quotidien professionnel chez BlueLink...

  • BlueLink et son nouveau centre de Strasbourg

    12 déc. 2016

    Afin de répondre aux besoins de ses clients souhaitant développer de nouvelles activités notamment en langue française, BlueLink a fait le choix de favoriser l’emploi en France pour l’ouverture de sa nouvelle filiale à Strasbourg. Outre son emplacement géographique stratégique (1h30 de Paris avec la future LGV), le bassin strasbourgeois se positionne aujourd’hui comme une implantation de choix, non seulement en France mais également à l’échelle européenne. Economiquement compétitive et dynamique, la métropole offre en effet des conditions favorables à BlueLink pour répondre aux enjeux de marques misant sur la proximité et l’excellence. « Nous sommes ravis de l’ouverture prochaine de ce nouveau centre ! La région constitue un emplacement de premier choix pour BlueLink, tant pour son dynamisme que pour sa proximité avec les grandes capitales européennes. Ce sont tous ces atouts qui nous permettront de proposer à nos clients, en quête d’excellence, un service à la hauteur de leurs exigences », explique Tanguy de Laubier, président-directeur général du groupe BlueLink.

  • Le métier d'ambassadeur de marque selon Océane

    12 juil. 2018

    Être ambassadeur de marque : Océane nous livre les coulisses de son quotidien professionnel chez BlueLink...

  • BlueLink, 25 ans déjà...

    2 juin 2017

    Villepinte, 2 juin 1992 : Fréquence Plus Services SA, filiale d'Air France voit le jour, c'est la naissance du programme de fidélisation de la Compagnie. C'est précisément là que s'initie notre grand voyage. Ivry, Prague, Sydney, Île Maurice, Strasbourg, 2 juin 2017 : 25 ans déjà ! 25 ans seulement... Mais 25 ans, ce n'est pas qu'une journée, 25 ans, c'est toute une histoire ! 25 ans c'est la "jeune maturité" : la fougue, l'énergie mais aussi l'expérience, l'épanouissement et l'affirmation de soi. Le temps passe l'histoire reste. Nous sommes faits de mobilité, d'agilité, de flexibilité, de partages, d'incertitudes, d'expériences : de voyages. Des voyages individuels dans un grand voyage collectif. Chemin faisant, nous tenons ce lien bleu tissé de relations, d'émotions et d'excellence.

  • BlueLink Prague

    17 juil. 2017

    Join our dynamic team in the historic quarter of one of the most beautiful cities in Europe. With more than 500 advisors, working either part or full-time or flexibly from home, we provide a service in 28 languages, 365 days a year. With an average age of 29 and more than 50 nationalities represented, BlueLink International CZ centre is a real cultural melting pot. The attractive and innovative work environment (locally elected as Best office work-space in 2016) is supported by an active career development policy, 90% of managers are promoted internally. Recreational activities, friendly atmosphere, a cultural mixture… our Czech centre offers a broad range of opportunities to people, who like to work in a young and eclectic environment.

  • Christina, 30 ans, cultivatrice d’émotions

    18 sept. 2017

    C’est le temps des cerises. Au bout de 5 ans d’une histoire d’amour sans nuage, l’amoureux décide de demander la main de sa bien-aimée. Il choisit une date marquée d’une pierre blanche : l’anniversaire de leur rencontre. Et une bague exceptionnelle pour accompagner sa demande. L’amoureux s’est pris le chou pour tout imaginer, tout organiser au cordeau. Il passe commande de la bague rêvée sur la boutique en ligne, constate que la livraison prend du retard, il n’avait pas calculé les jours de week-end et tout risque de tomber à l’eau… C’est la fin des haricots ! Il en a gros sur la patate… L’amoureux contacte Cristina, qui, après vérification, lui confirme que la bague n’arrivera jamais à temps pour sa déclaration… Tous ces efforts pour des prunes ? Cristina refuse que la journée de son client soit gâchée à cause d’une livraison ! Comme l’amoureux avait prévu de faire sa demande à Paris, elle contacte immédiatement la boutique sur place et prépare la venue éclair de son client, qui retrouva la banane ! Ce qui devait arriver arriva ! Le lundi suivant, le client, fraîchement fiancé, remercia chaleureusement sa conseillère qui, émue, devint rouge comme une pivoine ! Voilà comment Cristina a été aux petits oignons pour son client ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Best wishes 2017!

    19 déc. 2016

    2017, a blank page just waiting to be written. Let's fill it with emotions and excellence!

  • BlueLink lance son Lab Innovation !

    1 févr. 2019

    C’est dans le 13ème arrondissement de Paris, dans un espace de coworking engagé dans la valorisation et la promotion de l’Economie Sociale et Solidaire, que BlueLink a lancé le 22 janvier dernier son Lab Innovation. Au programme : une journée de conférences et de partage autour de l’expérience relationnelle.

  • CX Paris 2019 : Le projet "Disruption" Air France x BlueLink

    4 juil. 2019

    Aurélie Sutter, Directrice Lab Innovation & Consulting, a pris la parole aux côtés d’Aurélie Redon, Priorité Client & Aléas chez Air France, pour présenter le projet "Disruption".

  • Meilleurs vœux 2018 ! by BlueLink

    20 déc. 2017

    Pour 2018, (re)découvrons le sens véritable de la Relation !

  • Margaux, 24 ans, Sommelière du sourire

    25 juil. 2016

    WhatsApp. Margaux reçoit un message d’un Monsieur souhaitant modifier son billet d’avion. Il vient d’apprendre qu’il a des ennuis de santé et malheureusement, il ne pourra pas effectuer un grand voyage prévu en février car son opération est fixée au mois de janvier. La situation est bouchonnée ! Qu’à cela ne tienne, Margaux a du nez ! Des effluves larmoyantes et confidentielles émanent de leur conversation : malgré son état de santé, sa devise reste « remplis ta vie de champagne et elle pétillera d’avantage » (un vin pétillant italien faisant également l’affaire selon ses dires)… Margaux lui annule le billet, mais ne peut le lui rembourser car le tarif ne le permet pas. Flûte ! C’est alors que jaillit l’envie de faire un geste : elle veut déverser toute sa sympathie. Ainsi, Elle ne peut en rester là et souhaite avoir une attention toute particulière à son égard. Ddans ce moment difficile et pour lui souhaiter une bonne année, elle lui envoie une bouteille avec le message suivant : « Remplissez votre vie de champagne ! » Ivre de bonheur, Monsieur a recontacté Margaux pour la remercier et lui souhaiter la bonne année… Voilà comment Margaux a fait pétiller la vie de son client ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Meilleurs voeux 2017 !

    19 déc. 2016

    2017, une nouvelle page à écrire. Une page à remplir d'émotions et d'excellence.

  • Viyaleta, 25 ans, Créatrice de douceur

    25 juil. 2016

    Un jour. Un moment. Un état d’esprit. 7h00 : le réveil sonne. Douceur de la lumière du jour. Douceur du café. Viyaleta le savoure. La journée commence. Au téléphone, elle s’applique à répondre à ses clients. Des centaines de questions, des centaines de réponses. Une cadence soutenue. Doucement, le temps défile, les dossiers aussi. Dernier appel avant la fin de service. Au bout du fil, la voix fatiguée mais néanmoins très courtoise d’un vieil homme. Ce monsieur lui rappelle son grand-père. Il a besoin d’aide et les choses de l’informatique ne sont pas sa tasse de thé. Il demande de trouver des vols à des dates précises parce qu’il doit revenir en Suède à temps pour sa chirurgie. Viyaleta malgré les aléas techniques s’attache à écouter son client. Elle le regarde avec ses oreilles. Elle s’intéresse à lui. A son monde. A ses problématiques. Le vieux monsieur se sent pris en compte. Considéré. Viyaleta veut agir au mieux, selon ses possibilités. Elle laisse infuser un peu de cette douceur accumulée au fil de la journée. Une note d’humour. Une pointe de persévérance. Tout est dans le geste, dans l’attitude bienveillante. Et l’alchimie prend. Viyaleta finalise la réservation de son client béat. Emu, il laisse s’échapper un délicat « je vous baise les mains ! » Voilà comment Viyaleta distille de la douceur au quotidien ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Yasmine, 32 ans, Distillatrice de bons plans

    23 févr. 2018

    Yasmine connaît sur le bout des doigts les avantages de la carte de paiement de la marque qu’elle représente. Elle est capable d’en livrer tous ses secrets afin de combler ses clients. Elle s'attache à faire de chaque appel un moment unique, une bulle de douceur. De sa voix délicate, elle s’invite chez ses clients pour faire un point... Le savoir-faire de Yasmine prend ici tout son sens : c'est en écoutant activement son client, en le sondant, en le "humant" qu'elle pourra adapter l'offre à ses attentes. L'art délicat de la vente concentre tous les arômes de la relation client. Évidemment, il n'est pas de vente sans une relation client de qualité. C'est l'essence, la matière première de la vente. C'est pourquoi une attention toute particulière y est portée. Elle doit être mûre à point, ni trop, ni trop peu, pour être gorgée de saveurs. Les sens de Yasmine sont alors en éveil : à l'oreille, le bouillonnement environnant s'atténue et cesse au nez, elle sait capter l'attention qui affleure. Elle pique la curiosité de son client et son goût de la nouveauté. Avec elle, point d'argumentaire alambiqué, elle sait trouver les mots justes pour le toucher. Alors les réticences s’évaporent. Parfois, bien sûr, l'alchimie ne prend pas. Yasmine le sait, cela fait partie du métier. Mais elle aime le doux vertige que cette incertitude lui procure... Son métier ? Un défi de tous les jours ! Voilà comment Yasmine abreuve ses clients de bons plans sans en faire des caisses ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • 1er anniversaire du Lab Innovation : retour en images

    19 févr. 2020

  • Best wishes for 2018! by BlueLink

    20 déc. 2017

    Make 2018 the year you (re)discover the true meaning of Relations!

  • Sabine, Souffleuse de bons mots

    27 févr. 2018

    Au détour d'un plateau ou derrière son bureau vous trouverez Sabine. Son rôle au quotidien consiste à insuffler une dynamique pour que chaque membre de son équipe grandisse et donne le meilleur de soi. Pousser, faire grandir : un savoir-faire tout en finesse et habileté. De sa voix doucette, elle vous soufflera un message accueillant, une parole attentionnée, un mot bienveillant. C'est que pour Sabine, chaque mot a sa valeur. Elle les soupèse, les évalue, les façonne, les prend avec des pincettes parfois... Quoi qu'il en soit, ils ne sonnent jamais creux ! Par un beau matin d'été, son souffle fut coupé quand elle tomba nez à nez sur une tournure plate et malheureuse dans un e-mail adressé à un client... « merci de consulter le site »... Après une concertation enflammée et passionnée avec ses collègues afin de trouver les bons mots, d'une seule et même voix cristalline jaillit : « Venez, je vous accompagne jusqu'au portail... » : tellement plus inspirant ! Voilà comment Sabine a redonné du souffle à un email adressé à son client ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • BlueLink launches its Innovation Lab!

    8 févr. 2019

    It was in the 13th arrondissement of Paris, in a coworking space committed to showcasing and promoting the social and solidarity-based economy, that BlueLink launched its Innovation Lab on 22 January. On the day's agenda: talks and discussions centred on the relational experience.

  • Meilleurs vœux 2020 !

    31 déc. 2019

    Voici venu le temps d'un nouvel humanisme où chaque individu, dans sa singularité, existe et grandit par des liens qui vibrent et font vibrer : voici venu le temps de la Relation.

  • Best wishes 2020!

    31 déc. 2019

    This is a golden age of a new humanism where each unique individual exists and grows through links which pulsate and set pulses racing. This is the golden age of Relationships.

  • Meilleurs vœux 2019 !

    8 janv. 2019

    Faire de la Relation notre essentiel... BlueLink vous souhaite une bonne année 2019 !

  • Eduardo, age 39, Emergency wedding Adviser

    25 juil. 2016

    Spain. Two young turtledoves plan to honeymoon in Bali. A dream come true… D-day: They arrive, all excited, at Paris-Charles de Gaulle airport. When suddenly, tragedy strikes: The border police inform the newlywed (who are Indian nationals) that they don’t have a visa to travel to Bali. They won’t be allowed to board the flight. Hope is lost. The diagnosis comes down: a compound fracture of the dream. The bride calls us, in tears. She begs us to find a solution so she won’t “regret the wedding.” Eduardo and his manager run additional tests to administer emergency resuscitation to the dream. They work feverishly to find a dream destination that doesn’t require a visa. Eduardo conducts in-depth research on the status of all flights using his reservation software. In close collaboration with his manager, who does a Web search on immigration conditions in various countries. This honeymoon must be saved! Eduardo puts all his talent as a customer adviser to work to help the devastated couple. He listens attentively and analyses the symptoms. He empathises with the brokenhearted bride. His benevolence and sympathy go to work to relieve the distress. Eduardo finds the solution and prescribes an idyllic week in Mauritius, a destination that doesn’t require a visa… The honeymoon is saved! Our pair of turtledoves, back from their lovers’ holiday, send a gift to the adviser, who’s proud and touched… And that’s how Eduardo saved an endangered honeymoon! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Hugo, 29 ans, Interprète d’émotions

    9 janv. 2019

    Depuis toujours, Hugo est un mélomane, un amoureux de musique. Elle l’accompagne au quotidien, l’anime et le fait vibrer. Son métier lui permet de nourrir cette passion. A travers la marque dont il est l’ambassadeur et les bijoux de technologie qu’il promeut chaque jour, il a à cœur de transmettre l’émotion que la musique lui procure. Par un beau jour de décembre, un exercice inédit s’offrit à Hugo. Piqué par la curiosité, un client l’appela pour en savoir plus sur un produit de la marque audiophile et disruptive. Au fil de l’échange, Hugo réalisa que son interlocuteur était spécial : fin mélomane lui aussi, il avait l’oreille absolue mais surtout, il était non-voyant et paralysé. Son client lui demanda de lui décrire l’appareil, sa forme, sa couleur, ses caractéristiques… Hugo se livra à l’exercice passionnément. Il lui révéla la grâce des contours de l’appareil. Il lui expliqua que ce sont de loin les lignes courbes qui restituent le mieux le son. Il lui décrypta l’intense expérience émotionnelle d’un son dense. Il décrivit son impact physique. Il invita le client, dès réception de l’appareil, à écouter un morceau qui lui soit spécial la première fois, afin qu’il ressente la musique avec une puissance et une clarté jamais atteintes… Le client ému et conquis remercia Hugo pour cet échange riche et passionné et voulu concrétiser cette expérience. Hugo appela la boutique la plus proche de chez lui et se démena pour que le client puisse jouir de l’appareil dans les meilleures conditions. Cet échange marquant donna le la d’une belle relation pérenne. Voilà comment Hugo a transmis sa passion à son client sans fausse note ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Best wishes 2019!

    8 janv. 2019

    Making Relationships our "raison d'être"... BlueLink wishes you a very merry 2019!

  • Hector, 27 ans, Chasseur de cadeaux

    25 juil. 2016

    Paris. Dans un grand parc d’attraction. Accolé à la vitrine du magasin de jouets, le visage d’une petite fille. Tout droit venue d’Espagne avec ses parents pour les fêtes de Noël. Ses grands yeux d’enfant sont rivés sur une poupée. Ariel, la petite sirène. C’est le coup de cœur. Complices, ses parents lui soufflent qu’ils feront passer le message au père Noël. C’est dans le plus grand secret qu’ils achètent la poupée… Le père Noël aura vu juste cette année ! Arrivés en Espagne catastrophe : le sac écrasé. La poupée brisée. Le rêve écrabouillé ! Et le désespoir des parents est immense ! Ariel -victime de son succès- n’est plus disponible dans le e-shop ni dans les magasins de jouets ibériques ! C’était une exclusivité du parc d’attraction. Une poupée unique. LA poupée de leur petite fille. Hector qui entend cette histoire de la maman désemparée en a le cœur serré… Alors, il part à l’aventure sur la toile. Dans les méandres du web, il traque l’objet tant convoité. Ouvrant son œil affûté. Sur les traces de la poupée. Il revêt son habit d’aventurier. Aucune piste n’est négligée. Quand soudain, au détour de ses recherches, il tombe nez à nez sur la petite sirène… Son sang ne fait qu’un tour : hop ! La frétillante sirène dans son panier ! Le précieux butin est envoyé en Espagne juste avant Noël… Voilà comment Hector est parti à la chasse du plus beau des trésors ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Michael, age 24, personal shopper with a big heart

    21 sept. 2017

    With her mother’s birthday approaching, the customer had sent Michael an e-mail. For weeks, she had been searching for the ideal handbag, in vain. Satchel, bucket bag, shoulder bag, clutch? Which model? Anthracite, cobalt, garnet, silver? What colour?.... Understanding that his customer was lost, Michael arranged a telephone meeting the following day to advise her. While they were talking, he learned that the customer’s mother was a veteran fashionista, an absolute fan of the brand whose ambassador he was. The customer wanted THE “It Bag” for her mum… He asked about her preferences and her day-to-day activities to get a better idea of her needs. They went over the collections together. Michael shared his passion, telling her about the know-how and inspiration that were behind each creation that appealed to the customer. She confessed that she was worried about making the purchase blindly, and Michael reassured her, explaining that his job was to help her make the perfect choice, not to push her into a sale. He offered to get photos for her – of a colleague wearing the bags on her shoulder and from the shop, so that she could judge the interior of the selected bags. He also created a file with detailed explanations, including the photos, creating a kind of personalised virtual purchase experience for his customer. She called him the following day, having made her choice: a sky-blue grained-leather bag. Michael informed the shop and monitored the sale, asking that the gift be wrapped with the utmost care. A week later, the customer called just to thank Michael she was over the moon. She wanted to tell him how much she appreciated his involvement and attention to details – even the gift packaging… He had helped her give the most precious gift she had ever given. The following Christmas, the same customer’s mother called the customer service of the couture house, and asked to speak to... Michael! She wanted to make a gift of THE handbag for her daughter… “What goes around comes around”! And that’s how Michael made his customers happy without committing a “fashion faux pas”! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Naima, 48 ans, dentellière de la relation

    9 janv. 2019

    C’est à l’aéroport, dans la file d’attente, que Naima épingla une conversation entre un passager et son épouse. Cette dernière s’inquiétait de l’expiration des points de fidélité cumulés grâce à sa carte de paiement… Un tissu d’interrogations ! Naima qui était sur le départ des vacances, accompagnée de son époux, ne put s’empêcher de les aiguiller ! C’est avec une très grande délicatesse qu’elle entra dans la conversation, se présenta et proposa son aide. Le passager n’en revint pas de cette heureuse initiative ! Naima leur expliqua les conditions du programme et leur proposa une alternative afin d’éviter la perte de ces points. Spontanément, le client lui tendit sa carte de visite et lui demanda de le recontacter au retour de leur séjour. Ce que fit Naima. Accompagné, rassuré et séduit, le client salua son esprit de service. C’est ainsi que Naima appréhende son métier : elle tisse du lien. Un tissage long et minutieux. Voilà comment Naima a fait dans la dentelle pour conquérir son client ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Ikuko, aged 47, Guarantor of peace of mind

    26 févr. 2018

    A member of an airline loyalty programme called his customer service to get an update on his card status and learn more about the benefits of the next level which he would shortly access. It was Ikuko who took his call. She pointed out the benefits of a card upgrade and explained how to go about it. She was so friendly and focused on the customer's needs that he took to calling on Saturdays or Sundays knowing that Ikuko only worked weekends. The calls started with reservations, but moved on to sharing experiences and travel stories and slowly a real relationship of trust built up between them. It was at this point that the customer had an accident and was hospitalised in Madrid. To make matters worse, his passport, credit card and ID were all stolen. Whom did he contact? Ikuko, of course. She resolved the problem by changing his ticket. She took charge of everything and reassured him. Since then, whenever that customer calls, he knows that his guardian angel is on hand to put his mind to rest... And that was how Ikuko guaranteed her customer peace of mind! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Marie-Lu, 42, diva of emotions

    21 sept. 2017

    On a fine June day, a customer called Marie-Lu to book tickets for Cancún. Marie-Lu’s quick and attentive eye spotted a detail: the customer’s birth date. He was 56 years young that very day! Just the sort of thing our big-hearted advisor dreams of! It was the perfect opportunity to ensure a memorable experience for the gentleman! So she finalised his booking, and when it was time to thank him and hang up, she improvised a chorus of her co-workers to sing “Happy Birthday” into her mike… to applause and sincere exclamations. Her customer couldn’t get over her gesture. His emotion soon poured forth with tremolos in his voice, he thanked the joyous team. But the daring and generous Marie-Lu, being the person she is, was not about to be content with that! After the musical interlude, she spoke to her team leader in order to do a “little something extra” for her customer. And she called him back a few minutes later to give him a little gift: a handful of points on his loyalty account. The customer was moved by her unexpected gesture. While it was a small one, the thought behind it was grand and fine. And that’s how Marie-Lu gave a choral performance of “Happy Birthday” for her customer! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Martin, 37 ans, assistant du Père Noël

    18 sept. 2017

    Le petit Jules détenait un compte de fidélité aérienne bien pourvu mais les hivers passèrent sans voler et un beau matin sa maman vit ses points s’envoler ! Pfuit ! Du jour au lendemain, ils avaient expiré ! Le garçonnet nourrissait un joli projet : en faire don à une association caritative… une bien généreuse initiative ! Sur Facebook, c’est à quatre mains que Jules et sa maman écrivirent à Martin pour exposer la situation. A cette lecture, le cœur du conseiller s’emplit d’émotion il voulait en savoir plus sur ce petit garçon qui avait préféré donner ses points aux plus démunis plutôt que s’offrir un cadeau… Son compte n’était pas à jour. Martin s’appliqua à renseigner les champs manquants et ne put s’empêcher de partager sa profonde admiration pour Jules, pour « son altruisme qui fait plaisir à voir » et souhaita l’en féliciter et l’encourager en restituant la totalité des points à son prochain vol afin que Jules puisse « jouer au Père Noël » avant l’heure et faire son cadeau ! Voilà comment Martin a aidé à remplir la hotte du Père Noël avec son petit client ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Axel 54 ans, réparateur de lien

    8 janv. 2019

    De copiés-collés ratés en vaines tentatives de connexion, la cliente de 84 printemps essayait désespérément de réinitialiser son mot de passe. Rien n'y faisait : impossible de se connecter à son compte de fidélité... Au bout du rouleau, elle se décida à appeler son service client et tomba sur le sourire, la disponibilité et la patience d'Axel... bon démarrage ! D'une voix tremblotante, elle expliqua ses freins et ses blocages. En parallèle, elle s'agaçait du chahut de sa petite fille de 10 ans qui l'empêchait de percevoir les explications d'Axel... Tout ce remue-ménage ne déstabilisa pas Axel, au contraire ! Il rebondit habilement en proposant à la grand-mère de solliciter sa digital native de petite fille pour effectuer la démarche. C'est avec fierté que la petite s'exécuta, réussissant l'opération du premier coup ! Et sa grand-mère, de joie, lui sauta au cou ! Voilà comment Axel a rabiboché sa cliente avec sa petite fille ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Christina, age 30, nurturing emotions

    21 sept. 2017

    It’s apple-blossom time. After an idyll of five years, the lover decides to propose to his loved one. He chooses a date rich with meaning – the anniversary of the day they met. And an exceptional ring to offer on bended knee. The swain has carefully tended and pruned the preparations for the event. He orders the ring via an on-line store, and then realises that delivery will be delayed, since he’d failed to calculate week-end days. There’s a toad in the carefully tended garden! His heart is heavy as a watermelon… The lover contacts Cristina, who checks and confirms that indeed, the ring will never arrive in time for him to pop the question. Are all his efforts to be for naught? Cristina refuses to see her customer’s big day spoilt because of a delivery! Since the lover had planned to propose in Paris, she immediately contacts the shop and sets up an urgent visit by her customer… for whom the sun shines again! All that was to happen happened! The following Monday, the customer, newly betrothed, warmly thanks his advisor… who blushes red as a peony! And that’s how Cristina helped with a harvest of happiness! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Marie-Lu, 42 ans, diva des émois

    18 sept. 2017

    C’est par un beau jour de juin que le client appela Marie-Lu pour une réservation de billets à destination de Cancún. L’œil vif et attentif de Marie-Lu s’arrêta sur un détail, la date de naissance de son client : il fêtait ce jour-là ses 56 printemps ! La belle aubaine pour notre conseillère au grand cœur ! L’occasion rêvée de faire vivre à ce monsieur une expérience mémorable ! Elle finalisa donc sa réservation, et quand fut venue l’heure de la prise de congés, elle mit à contribution ses collègues de plateau pour chanter à son micro un « joyeux anniversaire » improvisé… Applaudissements et exclamations sincères. Son client n’en revenait pas de cet heureux élan. L’émotion ne tardât pas à se faire sentir des trémolos dans la voix, il remercia la joyeuse équipe. L’audacieuse et généreuse Marie-Lu, fidèle à elle-même, n’en resterait pas là ! Après cette parenthèse musicale, elle consulta son team leader afin de faire un « petit plus » pour son client. Ainsi, elle le rappela quelques minutes plus tard afin de lui faire, elle aussi, un cadeau : une poignée de points sur son compte fidélité… Le client fut bouleversé par ce geste inattendu… Aussi humble qu’il soit, c’est la démarche qui était grande et belle. Voilà comment Marie-Lu a chanté en chœur un joyeux anniversaire à son client ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Yasmine, aged 32, Distiller of good deals

    23 févr. 2018

    Yasmine knows the benefits of the payment card for the brand she represents like the back of her hand. She is able to reveal all of its secrets in order to satisfy her customers. She strives to make each call a unique moment, a peaceful oasis in time. With her soft tones, she invites herself into her customers' homes to weigh up the situation... And this is where Yasmine's know-how really comes into its own: it is by actively tuning into her customers, by probing and sensing them out that she can tailor the offer to their expectations. The delicate art of sales concentrates all the flavours of customer relations. Obviously, it is not selling if there are no quality customer relations. It is the essence, the raw material of the sale. Which is why it is deserving of such special attention. It must be sufficiently ripe, not too much, not too little, and be bursting with flavour. Yasmine's senses are awakened: the background noise fades to nothing she knows how to sniff out the emerging interest. She arouses the curiosity of her customers and their taste for novelty. No convoluted marketing pitches for her, she is able to find the right words to hit home. So reluctance evaporates. Sometimes, of course, the chemistry simply isn't there. Yasmine knows that's just part of the job. But she likes the slight sensation of giddiness that this uncertainty gives her... Her job? A challenge every day! And that is how Yasmine showers her customers with good deals without going over the top! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Ikuko, 47 ans, Gardienne de quiétude

    23 févr. 2018

    Un client membre du programme de fidélité d’une compagnie aérienne appela son service client afin de savoir où en était son statut de carte et connaître les avantages du niveau supérieur qu’il atteindrait prochainement. C’est Ikuko qui l’accueillit au téléphone. Elle lui indiqua les privilèges d’une carte supérieure et l’aiguilla sur la marche à suivre pour l’obtenir. Son sens du service, son hospitalité furent tels que son client s'attacha à n'appeler que le samedi ou le dimanche, Ikuko travaillant uniquement le week-end. Au fil des échanges pour des réservations, des partages d'expériences, de voyages, une véritable relation de confiance s'établit entre eux. Durant cette période, le client eut un accident et fut pris en charge à l’hôpital à Madrid. Comble de la malchance : son passeport, sa carte bleue, ses papiers furent dérobés. Qui contacta-t-il ? Ikuko bien sûr. Elle déverrouilla la situation en modifiant son billet. Le prit en charge et le rassura. Depuis, chaque fois que son client la contacte, il sait que sa bienfaitrice est garante de sa tranquillité... Voilà comment Ikuko a ouvert les portes de la quiétude à son client ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Martin, 37, Father Christmas’s assistant

    21 sept. 2017

    Little Jules had a well-stocked airline loyalty account, but winter upon winter passed without any flights, and one morning his mother saw that his points had disappeared! Into thin air! They’d expired overnight! The small boy had a lovely plan – to donate them to a charitable association… a most generous initiative! On Facebook, Jules and his mother wrote to Martin to explain the situation. Reading their message, the advisor’s heart swelled with emotion he wanted to know more about this little boy who preferred to give his points to those less fortunate rather than receive a present… His account was not up to date. Martin went to work filling in the missing fields and couldn’t help but share his profound admiration for Jules, for his “altruism that was a pleasure to see,” and wanted to congratulate him and encourage him by restoring all his points on his next flight so that Jules could “play Santa Claus” early and make his gift! And that’s how Martin helped his small customer fill Father Christmas’s sack! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Sabine, Whisperer of the right words

    26 févr. 2018

    Roaming around the corridors or sitting behind her desk is where you will find Sabine. Her role is to create a fresh dynamic every day so that each member of her team grows and gives the best of themselves. Getting them to grow requires know-how underpinned by finesse and no little skill. With her gentle voice, she will whisper a welcoming message in your ear brimming with empathy and kindness. For Sabine, every word has its particular value. She weighs them up, evaluates them, shapes them, delicately picks them out on occasion... In any case, they always ring true! On a beautiful summer morning, she caught her breath when she came across an unfortunate turn of phrase in an e-mail addressed to a customer... "please visit the site"... After a passionate consultation with her colleagues to find the right words, in crystal clear tones they spoke as one: "Come on, I'll show you the way to the portal...". So much more inspiring! And that was how Sabine breathed new life into an e-mail addressed to her customer! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Eva, 46 ans, tisseuse de lien

    18 sept. 2017

    C’est dans le métro parisien qu’un monsieur tomba sur une besace perdue. Soucieux de la remettre à son propriétaire, il eut une idée : appeler le numéro du service client de la compagnie figurant sur son billet d'avion. Étonnant ! C’est ainsi qu’il contacta Eva. Tout ouïe, elle s’efforça malgré les aléas de remonter jusqu’au compte du propriétaire du billet. Ils découvrirent ensemble qu’il s’agissait d’une dame américaine. Eva s’enquit du numéro de portable du monsieur pour le recontacter une fois qu’elle aurait noué contact avec la dame. Quel ne fut pas son soulagement en apprenant que son sac était entre de bonnes mains ! Eva l’ayant rassurée de tout son cœur, elle se réjouit de mettre en relation sa cliente avec son « sauveur » qui se donnèrent rendez-vous dans une grande gare parisienne pour s’échanger le bien égaré. Voilà comment Eva a remonté le fil jusqu’à sa cliente ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Michael, 24 ans, personal shopper au grand cœur

    18 sept. 2017

    A l’occasion de l’anniversaire de sa mère, la cliente avait envoyé un e-mail à Michael. Depuis des semaines, elle s’évertuait à chercher le sac à main idéal, en vain. Besace, seau, à bandoulière, pochette ? Quel modèle ? Anthracite, cobalt, grenat, argent ? Quelle couleur ?.... Voyant que sa cliente était perdue, Michael fixa un rendez-vous téléphonique dès le lendemain afin de la conseiller. Au cours de leur échange, il apprit que la maman de sa cliente était une modeuse aguerrie, fan absolue de la marque dont il était l’ambassadeur. La cliente voulait LE « it bag » pour sa maman… Il s’enquit de ses préférences, de ses activités quotidiennes pour cerner au mieux son besoin. Ils parcoururent ensemble les collections, Michael, avec passion, lui raconta le savoir-faire et l’inspiration qui se cachaient derrière chaque création qui interpellait sa cliente. Elle partagea son inquiétude de faire cet achat à l’aveugle, Michael la rassura et lui expliqua que son rôle était de l’aider à faire le choix parfait, plutôt que de la pousser à clore la vente. Il lui offrit de recueillir des photos : celles d’un collègue portant les sacs à l’épaule, celles provenant de la boutique afin d’apprécier l’intérieur des pièces choisies. Aussi, il créa un fichier avec des explications détaillées, incluant les photos, créant ainsi une expérience d’achat virtuelle et personnalisée pour sa cliente. Elle l'appela le lendemain décidée, son choix était fait : un sac en cuir grainé bleu céleste. Michael en informa la boutique et effectua le suivi de la vente, demanda à ce que le cadeau soit empaqueté avec le plus grand soin. Une semaine plus tard, sa cliente rappela enchantée, juste pour remercier Michael. Lui dire combien elle avait apprécié son implication et son attention aux détails jusqu’à l’emballage cadeau… Il l’avait aidée à faire le cadeau le plus précieux qu’elle n’ai jamais fait. Le Noël suivant, c’est la maman de sa cliente qui appela le service client de la maison de haute couture… Et elle demanda à parler à... Michael ! Pour, à son tour, offrir LE sac à main à sa fille… La boucle était bouclée ! Voilà comment Michael a comblé ses clientes sans faire de « fashion faux pas » ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Carole, fée des étincelles

    9 janv. 2019

    « Souris au monde et le monde te sourira. » A chaque instant, chercher à faire jaillir l’étincelle… C'est ainsi que Carole appréhende le monde et, par extension, son travail. Il est, à son sens, un lieu d’épanouissement et de plaisir. Allumer la mèche de l’audace, révéler les potentiels, que chacun brille par son talent, Carole aime faire pétiller la vie et les équipes qu'elle accompagne au quotidien. Du mur de Facebook aux gondoles de Venise, du hub Francfort aux plages d’Abidjan… Toutes les interactions avec les clients sont des voyages. De chaque échange peut émerger quelque chose de spécial, un je-ne-sais-quoi d’émouvant pour peu que l’on soit disposé à le déceler et à le cultiver. Tout est dans l’intention, dans l’élan. Un sourire qui s’entend, des mots pour le dire, une carte postale attentionnée, un conseil avisé : des éclats de bienveillance pour un feu d’artifice d’émotions ! Voilà comment Carole a fait des étincelles pour illuminer le quotidien des clients Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Hugo, aged 29, Emotion Interpreter

    9 janv. 2019

    Hugo has always been a bit of a music buff. Music is his daily fix which lights up his life. His job allows him to nurture this passion. He is keen to transmit his love of music through the brand for which he is an ambassador and the technological gems that he promotes every day. One fine December day, Hugo had a new professional experience. Out of curiosity, a customer called to find out more about a product marketed by a disruptive audio brand. As the conversation progressed, it dawned on Hugo that the person on the other end of the line was someone out of the ordinary: a music lover too, he had perfect pitch but more especially, he was both blind and paralysed. His customer asked him to describe the device, along with its shape, colour and features, etc. Hugo threw himself into the task. He told the customer all about the elegant contours of the device. He explained that the curved form made the sound better. He enthused about the intense emotional experience of dense music. He described its physical impact. He advised him that when he received the device he should listen to a favourite piece of music the first time, so that he would feel the music with a new kind of intensity and clarity… The customer was clearly moved and convinced by what he was hearing and thanked Hugo for a rewarding and passionate exchange, while adding that he was now keen to buy. Hugo called the shop nearest to his home and did his best to ensure that the customer could enjoy the device in the best conditions. This memorable exchange gave rise to a fulfilling relationship that was set to last. And this was how Hugo passed on his passion for music to his customer by striking the right chord! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Aaron, 50 ans, Bibliothécaire hors pair

    23 févr. 2018

    Aaron aime lire. Il enchaîne les lectures. Il collectionne les livres. Il les dévore. C'est un authentique papivore. Alors le jour où son client le contacte pour un simple code d'accès internet et qu'il découvre qu'à la question de sécurité celui-ci a répondu "Guerre et Paix" comme livre favori, Aaron se sent pousser des ailes : « Guerre et Paix...Tolstoï, superbe, très bon choix ! » s'autorise-t-il. Le client n'en revient pas : son conseiller est à la page ! Et les voilà qui échangent sur les maintes traductions de l'ouvrage, la production de l'auteur... Que de rebondissements et d'émotions ! Une page blanche écrite ensemble. Sur un appel des plus classiques, Aaron a su ancrer un brin d'étonnement qui fait toute la différence. Son métier ? Il n'a aucune envie d'en tourner la page ! Voilà comment Aaron a lu dans son client comme dans un livre ouvert ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Naima, aged 48, Relationship Weaver

    9 janv. 2019

    It was while queuing at the airport that Naima overheard a conversation between a passenger and his wife who was worried about loyalty points on her payment card expiring... A whole patchwork of questions! Although she was setting off on holiday with her husband, Naima simply had to guide them! It was with considerable tact that she introduced herself, joined the conversation and offered her help. The passenger was delighted by this chance encounter! Naima explained the programme's conditions and offered them an alternative solution to avoid losing the points. The customer spontaneously handed her his business card and said she should contact him again after their trip. Which is precisely what Naima did. Grateful for all this support and reassurance the now convinced customer hailed her service-minded attitude. This is how Naima views her job: she weaves links. It is a long and meticulous weaving process. And that's how Naima weaved a solution to win over her customer! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Eva, age 46, weaver of ties

    21 sept. 2017

    In the Paris Métro a gentleman encountered a lost bag. Eager to see it returned to its owner, he had an idea: call the number of the customer service of the airline whose name was on the ticket. Astounding! And that’s how he contacted Eva. All ears, she braved the chain of imponderables to finally track down the owner of the ticket. Together they discovered that it was an American lady. Eva asked for the gentleman’s mobile number in order to get in touch once she had located the lady. Imagine her relief when she learned that her bag was in good hands! Eva, having reassured her wholeheartedly, was happy to be able to put her customer in touch with her “saviour” they set up a meeting in a large Paris station to return the lost item. And that’s how Eva tracked down her customer! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Axel, aged 54, Relationship Repairman

    9 janv. 2019

    After lots of failed copy-pasting and unsuccessful login attempts, an 84-year-old customer was wondering whether she would ever manage to reset her password. Nothing was working and she was unable to log in to her loyalty account... At her wits' end, she got through to customer service and was immediately met by Axel's friendliness, availability and patience... talk about a good start! In a hesitant voice, she described the problems she had been facing. But during the conversation she became exasperated by her noisy 10-year-old granddaughter, who was preventing her from grasping Axel's explanations... All this commotion failed to throw Axel off track, quite the opposite! He cleverly responded by getting the grandmother to ask her digital native granddaughter to perform the process. It is with a certain pride that the little girl did just that, successfully logging in at the first attempt! Her delighted grandmother hugged her in thanks! And that's how Axel patched things up between his customer and her granddaughter! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Lyly, aged 43, Reunion programmer

    23 févr. 2018

    It was 15 years since she had last seen her sister. The customer harboured a dream to meet up with her again. But the thought of booking her ticket on a cold, anonymous server was putting her off. This was a key moment in her life and she wanted someone to hold her hand along the way. It was then that she contacted Lyly to tell her about the importance of her planned reunion and the emotions it was churning up. And then, she had to make do with a minimum of loyalty points because she had only just reached the required balance. Lyly paid attention and made careful note of all this information. She pulled out all the stops to help her customer's wish come true, creating a real bond of trust between them. The emotional customer expressed her gratitude to her advisor who knew how to listen to her, understand her and guide her. A moment of complicity and an experience that left a lasting impression on both of them. And that was how Lyly organised her customer's reunion with her sister without a bug! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Aaron, aged 50, Outstanding librarian

    23 févr. 2018

    Aaron loves literature. He chain reads. He collects books. He devours them. He is the epitome of a bookworm. So when his customer requested a simple Internet access code one day and Aaron discovered that the answer to the security question concerning a favourite book was "War and Peace", he was naturally thrilled: "War and Peace... Tolstoy, superb, great choice!" he enthused. The customer was astonished to learn that his advisor was on the same page, to coin a phrase! And so they discussed the many translations of that classic, the author's other works, and more. A fascinating literary journey began for them both! A blank page was completed together. Aaron had managed to turn a standard, everyday call into the kind of surprise that can make all the difference. He definitely has no plans to turn the page as far as his job is concerned! And that was how Aaron read his customer like an open book! Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

  • Lyly, 43 ans, Programmatrice de retrouvailles

    23 févr. 2018

    Voilà 15 ans qu’elle n’avait pas revu sa sœur. La cliente nourrissait le projet de la retrouver. Mais l’idée d’effectuer la réservation de son billet d’avion sur un serveur froid et anonyme la décourageait. Il s’agissait là d’un moment important de sa vie et elle souhaitait être accompagnée dans cette démarche. C’est alors qu’elle contacta Lyly afin de lui confier l’importance de cette initiative, la charge émotionnelle que cela représentait. Et puis, il fallait tabler sur un minimum de points de fidélité car elle venait tout juste d’atteindre le solde requis pour ce faire. Lyly, attentive, mémorisa toutes ces données. Elle déploya toute son énergie afin concrétiser le vœu de sa cliente, créant un vrai lien de confiance avec elle. La cliente, émue, signifia sa reconnaissance auprès de sa conseillère qui sut l’écouter, la comprendre et la guider. Un moment de partage, de vie qui s’inscrivit dans leurs mémoires à toutes les deux. Voilà comment Lyly a configuré les retrouvailles de sa cliente avec sa sœur sans un bug ! Découvrez toutes nos autres histoires sur : www.wearehumanlydigital.com

  • Carole, Magic Fairy

    9 janv. 2019

    "Smile and the world smiles with you." Try to light the spark at every opportunity... This is how Carole views the world and, by extension, her work. She sees it as a place of fulfilment and pleasure. Opt for boldness, bring out potential, allow each individual to shine through their talent, Carole loves adding sparkle to life and to the teams she supports day in and day out. From our Facebook wall to Venetian gondolas, from the Frankfurt hub to the beaches of Abidjan... All interactions with customers are journeys of a sort. Every exchange can end in something special, something moving if you are willing to seek it out and cultivate it. It's all in the intention, in the momentum. A smile that can be heard, the right words, a thoughtful postcard, good advice: little acts of kindness to spark genuine emotion! And that's how Carole's lights up the daily lives of customers Discover all our other stories at: www.wearehumanlydigital.com

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