Comment les clients d’Uniprêt sont-ils devenus ses meilleurs ambassadeurs sur internet ?

Le challenge

En matière de crédit, et par définition, il est une valeur qui prévaut sur toute autre : la confiance. Confier son argent - car un crédit, c’est de l’argent - à un tiers n’est pas “chose naturelle” pour beaucoup d’entre nous. Le facteur “peur” pèse de tout son poids. Il l’est peut-être encore plus lorsqu’il s’agit de regroupement de crédits. Ce qui fera la différence entre tel ou tel acteur du marché comme Uniprêt ? Réponse : sa clientèle. Ou plus précisément : le degré de satisfaction de sa clientèle. C’est vrai pour l’écrasante majorité des activités, mais dans le domaine du crédit, c’est encore plus vrai.

« Nos clients sont des particuliers qui doivent nous envoyer des documents confidentiels pour constituer leurs dossiers de rachat de crédits. Pour cela, la confiance est primordiale »

Unipret

Les enjeux spécifiques

Uniprêt ne devait pas seulement “recueillir” les avis de ses clients pour améliorer le cas échéant sa satisfaction client, la société de regroupement de crédits devait pouvoir “utiliser” ses avis en les “faisant vivre”, en les affichant, en les diffusant, comme autant de preuves du lien fort qui existe entre Uniprêt et ses clients. Par ailleurs, l’enjeu était d’intégrer au mieux le recueil d’avis au parcours client/utilisateur d’Uniprêt. Rendre ce recueil le plus facile et rapide possible pour obtenir un taux de réponse élevé et ainsi recueillir un grand nombre de témoignages.

« Il nous fallait une solution indépendante pour authentifier nos avis afin de les rendre plus crédibles »

La solution

Uniprêt a mis en place toutes les bonnes pratiques du recueil d’avis. D’abord parla prise de contrôle de sa page entreprise sur B-Reputation, l’entreprise offre à sa clientèle un canal dédié, un espace où cette même clientèle sait que la société Uniprêt prend en compte sa voix. Parallèlement, Uniprêt a su mettre en valeur ses avis sur son propre site, en appliquant la meilleure solution en matière de référencement naturel (lui permettant notamment d’obtenir ses étoiles Google) : l’intégration d’un module (widget) “témoignages clients” sur une seule et même page de son site et un affichage intelligent en home page.

Les résultats

Depuis son inscription mi-décembre sur B-Reputation, Uniprêt a recueilli 106 avis clients (à date du 22 mars 2018), soit une trentaine d’entre eux par mois. Ce qui est un excellent taux de recueil d’avis pour une entreprise comme Uniprêt (sa taille, son marché…). Avec un taux de recommandation de 100%, c’est un sans-faute pour l’heure pour Uniprêt qui semble répondre parfaitement aux attentes de ses clients. Ce qui n’empêche pas l’expression de certaines pistes d’amélioration. Rien n’est parfait, mais Uniprêt n’en est pas loin !

Le témoignage de Ricardo Rodrigues, Président d'Unipret

« Nos clients sont des particuliers qui doivent nous envoyer des documents confidentiels pour constituer leurs dossiers de rachat de crédits (copie de pièce d’identité, relevés de comptes, titres de propriété…). Pour cela, la confiance est primordiale. Nous recevions beaucoup de témoignages clients par mail que nous publiions sur notre site. Cependant, il nous fallait une solution indépendante pour authentifier ces avis afin et les rendre plus crédibles. En effet, quand un client vous écrit des choses tellement belles, il faut montrer qu’il ne s’agit pas d’un faux témoignage ! »

Unipret

www.unipret.com

Uniprêt, jeune cabinet indépendant spécialisé en crédits mandataire IOBSP non exclusif en regroupement de crédits, est le dernier né d’un réseau de 4 agences en Rhône-Alpes : Saint-Etienne, Grenoble, Vienne et Oullins.

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