L’entreprise
Spécialiste du conseil en développement Commercial & Communication, Stratéliance accompagne les créateurs, startups, TPE, PME & ETI ainsi que les professions libérales (cabinets d’expertise comptable & d’audit, avocats) désireux d’accroître leur résultat.
Le challenge
En tant que “spécialiste” – ou “expert” – Stratéliance doit justifier de ce positionnement, non seulement auprès de ses clients, mais aussi (et peut-être surtout) auprès de ses prospects (ou futurs clients potentiels). Se dire “spécialiste” ne suffit pas, surtout sur un marché 100% BtoB. Il faut en apporter la ou les preuves. Aussi la société Stratéliance avait-elle besoin de recueillir des avis professionnels, pour construire et/ou affirmer sa crédibilité B2B, et utiliser ces mêmes avis comme un moyen de “réassurance” auprès de ses prospects.
« Nous recommandons souvent cette solution de témoignage en ligne à nos clients car nous sommes convaincus de l’importance de cet outil d’aide à la vente. »
Les enjeux spécifiques
Acteur sur un marché 100% BtoB, Stratéliance s’adresse à des professionnels, eux-mêmes experts en leur domaine et que Stratéliance conseille et accompagne sur leur stratégie de développement. Il fallait donc que “l’expérience Stratéliance” soit retranscrite de manière précise (“pointue”) par ses évaluateurs (ses clients pros), que ces derniers puissent indiquer les bons (ou mauvais) points de la manière la plus exacte, détaillée, et rigoureuse possible.
« Malgré quelques demandes de réajustement, les membres de B‑Reputation ont toujours su répondre à nos questions et dans des délais plus qu’appréciable. »
La solution
Devant l’exhaustivité des offres Stratéliance, il fallait faire du recueil d’avis engagé par Stratéliance une véritable arme de réassurance, en montrant à ses potentiels prospects les avis des clients de la société, de manière précise et approfondie. Stratéliance a donc opté pour un questionnaire de satisfaction sur-mesure, hautement qualifié et vecteur de réponses précises, pour que l’information donnée au visiteur de la page B‑Reputation de Stratéliance soit la plus ciblée possible. Ce questionnaire a été réalisé en étroite collaboration avec les experts du genre chez B-Reputation. Pour rendre enfin le recueil d’avis Stratéliance le plus visible possible (dans une optique d’acquisition clients par la réassurance, notamment), la société de conseil en marketing et en approche commerciale a intégré sur son site un widget B-Reputationdédié (widget personnalisé) qui lui-même renvoie vers la page B‑Reputation de Stratéliance. Une “boucle” vertueuse au service de l’image de Stratéliance.
Les résultats
En moins d’un an, Stratéliance a récolté plus de 60 avis hautement qualifiés, provenant de professionnels qui font eux-mêmes autorité, par leur expérience, leur notoriété ou encore leur succès. Véritable accélérateur de crédibilité professionnelle, le questionnaire de satisfaction sur-mesure mis en ligne sur la page B‑Reputation de Stratéliance a permis de recueillir des avis, non seulement fiabilisés, mais qui sont tous autant d’arguments commerciaux destinés à convaincre de potentiels clients.
Le témoignage de Pauline Barra, chargée de Communication chez Stratéliance
« Nous avons connu B‑Reputation lors d’un club d’entrepreneurs, la solution nous a tout de suite séduits. Disposant d’un grand nombre d’offre chez Stratéliance, opter pour un questionnaire sur-mesure était indispensable. Malgré quelques demandes de réajustement par Stratéliance les membres de B‑Reputation ont toujours su répondre à nos questions et dans des délais plus qu’appréciable. Nous recommandons souvent cette solution de témoignage en ligne à nos clients car nous sommes convaincus de l’importance de cet outil d’aide à la vente. »