Avis clients : Pourquoi Portageo a choisi B-Reputation pour recueillir l'avis de ses salariés portés ?

Le bénéfice des avis dans le portage salarial

Dans tout secteur d’activité, les consommateurs souhaitent se renseigner, à juste titre, sur le service ou le produit qu’ils s’apprêtent à consommer. Le portage salarial n’y échappe pas et c’est tant mieux ! Nous fournissons un service à des personnes très compétentes (consultants, experts métiers, formateurs, etc.) avec un fort degré d’exigence. Ils nous confient la gestion de leur activité, dont découle immédiatement leur rémunération. Il est donc tout à fait normal que « leur argent » soit entre de bonnes mains. Se renseigner avec quelle société de portage l’on va s’embarquer durant plusieurs mois d’activité, voire plus, est tout à fait légitime. Ce n’est pas simplement une question financière. Il y a aussi tous les petits à côté, non négligeables, pour un consultant indépendant : la réactivité de nos services pour traiter leurs demandes pressantes, l’aide juridique et commerciale apportée, les outils que nous leurs proposons, leur extranet ou encore notre bon relationnel avec leurs clients.

Ainsi, nos candidats au portage souhaitent connaître davantage notre structure, ses bonnes pratiques, son offre, son équipe, son fonctionnement, ses outils, ses process, et bien sûr, sa réputation. Les témoignages de nos salariés portés sont là justement pour rendre compte de leur expérience avec Portageo, et pour illustrer notre façon de répondre aux éventuelles problématiques de nos candidats.

« Pour Portageo, B-Reputation fait partie de l’expérience de navigation de nos internautes et renforce plus que jamais notre position sur notre marché. »

Franck Bégué
fondateur de Portageo

Mise en place du recueil d’avis

Nous interrogeons principalement nos salariés portés, quelques mois après leur arrivée (il faut leur laisser le temps de découvrir notre service) sur leur parcours d’entrée chez Portageo : depuis leur premier contact avec un Consultant RH, jusqu’à la signature de leur contrat de travail et leur passage chez la gestionnaire qui leur est dédiée. Des indicateurs de qualité comme le contact humain, l’écoute, la réactivité et la disponibilité comptent beaucoup pour nous.

Aussi, nous mettons l’accent sur la mesure de la recommandation : sont-ils satisfaits au point de nous recommander auprès de leurs confrères et relations ? Il s’agit également d’un indicateur auquel nous accordons une importance particulière étant donné que plus de 50% de nos effectifs proviennent de la recommandation. C’est dire que la satisfaction de nos salariés portés nous est essentielle. Nous mettons en place depuis peu des enquêtes de satisfaction auprès de tous les acteurs de notre écosystème sur B-Reputation : fournisseurs, clients, salariés administratifs, et les premiers résultats sont plutôt encourageants.

Notre PDG, pratique depuis de nombreuses années la politique de la franchise et de la discussion libre avec ses collaborateurs internes, ainsi que ses salariés portés. Toutes les enquêtes de satisfaction déjà réalisées en interne, les demandes particulières ou autres réclamations sont donc traitées directement par téléphone ou par email personnalisé. Nous avons préféré maintenir cette démarche de personnalisation et de suivi qualité plutôt que de l’automatiser, et cela fonctionne bien.

« B-Reputation est un puissant outil de collecte d’avis clients, dont peut bénéficier toute entreprise qui souhaite digitaliser son image de marque »

Franck Bégué

La diffusion des avis

Notre site internet est le vecteur principal de notre E-réputation. Nous partons du principe que chaque page est une promesse faite à nos visiteurs, qui deviendront peut-être nos futurs salariés portés. Nous faisons en sorte que tout soit soigné : notre contenu, nos articles, nos outils en ligne (par exemple : le simulateur), notre offre, ou encore notre centre d’aide (FAQ). Il est donc normal que les avis des personnes qui ont déjà utilisé et apprécié nos services soient au centre de l’expérience utilisateur pour raconter leur vécu. Une promesse n’a pas de grande valeur sans une preuve sociale.

- Avant B-Réputation, nous avons toujours eu des taux de satisfaction historiquement hauts. Ils étaient toutefois éparpillés sur différentes plateformes : outil d’enquête interne, réseaux sociaux professionnels ou grand public.

Et avec B-Reputation, cette preuve sociale est bien structurée, transparente et surtout vérifiée, contrairement à d’autres sources qui peuvent véhiculer sur le web : forums, réseaux sociaux, ou autres plateformes douteuses.

Portageo screenshot

Les résultats obtenus

  • Une expérience utilisateur améliorée : depuis le déploiement de notre nouveau site internet avec l’expérience B-Réputation, nous avons amélioré plusieurs KPI : temps passé sur une page, taux de rebond, conversions, etc.
  • Plus d’interactions avec nos visiteurs,
  • Des avis structurés et collectés d’une façon simple et harmonieuse, au même endroit. Une meilleure lisibilité de l’information pour nos visiteurs.
  • Un meilleur feedback et des encouragements pour nos équipes, dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

Témoignage de Franck Bégué, fondateur de Portageo

« B-Reputation est un puissant outil de collecte d’avis clients, dont peut bénéficier toute entreprise qui souhaite digitaliser son image de marque Pour Portageo, cet outil fait partie de l’expérience de navigation de nos internautes et renforce plus que jamais notre position sur notre marché. C’est aussi un véritable système de veille pour notre démarche qualité et d’amélioration continue de nos services. C’est enfin une source de données fiable pour chaque futur utilisateur de service : tous les avis que l’on peut y trouver sont vérifiés et transparents. Nous faisons désormais confiance à un acteur Français 100% innovant, pour collecter et centraliser les belles paroles de nos salariés portés. »

Portageo

portageo.fr
Portageo screenshot

Portageo a été fondée en août 2006 à Toulouse, par Franck Bégué, un ancien consultant indépendant dans le domaine du portage salarial, passionné par le monde du freelancing et de l’entreprenariat. Son entreprise est spécialisée dans le portage de salariés pour des métiers de prestations intellectuelles à forte valeur ajoutée tels que le conseil, la formation, l’assistance technique ou la gestion de projet. Depuis, Portageo a intégré le palmarès du Top 50 des entreprises et PME indépendantes les plus performantes de France ou encore le TOP 1000 des entreprises Européennes du London Stock Exchange (seule société de portage dans le classement).

Commencez gratuitementTrouver mon entreprise