L’entreprise
Depuis 17 ans, Flore Damien coache des sportifs, comédiens, managers, hommes politiques, entrepreneurs… En 2015, elle décide de monter sa propre entreprise, Flore Damien Coaching. Dans ce cadre, elle réalise des prestations de coaching d’entreprise (prise de parole en public, média-training, gestion du temps, motivation des collaborateurs, gestion des conflits…) et de coaching individuel (préparation mentale pour compétitions, travail sur la confiance en soi…).
Le challenge
En tant que SASU, Flore Damien ne dispose pas des mêmes ressources qu’une grande entreprise pour travailler sa visibilité digitale. Pour autant, il fallait qu’elle puisse se distinguer de la concurrence sur le Web et que sa « marque » soit mise en avant. Le défi pour B‑Reputation était donc de l’aider à travailler son référencement naturel, en tenant compte de son budget.
« Bien consciente que la voix d’un client compte plus que toute autre, j’attache une grande importance à ce que mes clients puissent donner leurs avis. »
Les enjeux spécifiques
Pour Flore Damien, il n’était pas suffisant de se contenter de présenter elle-même son expérience et ses qualités professionnelles. Afin d’être la plus crédible possible auprès de ses prospects, une autre voix devait être mise en valeur : celle de sa clientèle. Pour provoquer un effet de réassurance, il fallait faire de ses clients des ambassadeurs, autrement dit, leur donner l’occasion d’exprimer leur satisfaction et surtout, la rendre la plus visible possible.
La solution
L’abonnement à la solution d’avis de B-Reputation propose des tarifs réduits pour une entreprise de la taille de celle de Flore Damien Coaching, respectant ainsi son budget tout en mettant à sa disposition des outils de recueil d’avis efficaces. Or, les moteurs de recherche, et tout particulièrement Google, favorisent les sites récoltant des évaluations, car les internautes en sont friands ! D’après les chiffres 2016 du géant du web, 90% des consommateurs sur internet consultent des avis avant un achat : Google « bonifie » donc les sites recueillant ces fameuses évaluations.
D’autre part, un widget reprenant les évaluations reçues par Flore Damien sur sa page B‑Reputation et les commentaires y étant associés a été installé sur une page « Témoignages » dédiée. Ce widget grand format met ainsi en valeur la voix des clients de Flore Damien, afin d’en faire les ambassadeurs de son travail.
Les résultats
De février à mars 2018, Flore Damien Coaching a récolté 50 avis clients sur B-Reputation, pour une note moyenne de 4,8/5, de quoi largement rassurer ses prospects ! En outre, l’amélioration en référencement naturel de son site internet lui a fait faire un bond en avant : son nombre de Visiteurs Uniques (VU) a quasiment triplé sur la période étudiée, en comparaison avec le début de l’année. Cette augmentation est également corrélée à l’activation de l’encart Google My Business de l’entreprise qui intègre les avis B‑Reputation et la note moyenne obtenue. Avec un taux de recommandation de 100%, la crédibilité digitale de Flore Damien est désormais assurée par ses clients (et B-Reputation !), devenus ses meilleurs ambassadeurs.
Le témoignage de Flore Damien
« Bien consciente que la voix d’un client compte plus que toute autre, j’attache une grande importance à ce que mes clients puissent donner leurs avis. Aussi, à la fin de chaque mission, je leur envoie par mail le lien qui leur permet de m’évaluer s’ils le souhaitent. »