Avis clients : Comment Azelnut s'est démarquée de la concurrence grâce à ses avis clients ?

Le challenge

Azelnut est une jeune agence sur le marché de la communication web, elle a donc besoin de “faire ses preuves” en collectant des témoignages sur la qualité de son travail. Ce gage d’excellence est primordial dans son secteur : les clients d’Azelnut lui confient leur image digitale, il faut donc que sa propre e-reputation soit impeccable pour crédibiliser son offre commerciale.

« B-Reputation a permis à ma société de recueillir de façon ludique et précise les avis de mes clients. La méthode est très facile. »

Alice Owieczka
Présidente

Les enjeux spécifiques

Azelnut est confronté à un paradoxe : cette agence est chargée d’améliorer la visibilité de ses clients… mais n’a pas le temps de s’occuper de la sienne, travail pourtant primordial pour se distinguer de la concurrence. Or, dans le cas d’une TPE, le budget pouvant être alloué à l’amélioration de la visibilité en ligne n’est pas le même que pour de plus grandes entreprises, ce qui nécessite une prise en charge adaptée à ses contraintes financières spécifiques.

« J’ai pu mettre cette réputation positive en valeur, puisque les avis sont vérifiés et pris en charge par les algorithmes de Google, avec lesquels je travaille beaucoup au quotidien. »

Alice Owieczka

La solution

Une des solutions pour crédibiliser le travail d'Azelnut est de mettre en valeur la satisfaction de ses clients. Dans un premier temps, B-Reputation lui a donc proposé de souscrire à son abonnement BASIQUE, afin de pouvoir récolter et diffuser leurs avis. Ceux-ci ont ensuite été exportés directement sur le site d’Azelnut grâce à unwidgetreprenant le détail de ses évaluations, visible sur une page “donnez votre avis” dédiée. Une fois cette première solution mise en place, B-Reputation a de nouveau été sollicité par l’agence web afin de réaliser une seconde mission : la rédaction d’articles pour son site Internet. Suite à un rendez-vous préparatoire, l’équipe rédactionnelle de B-Reputation a été chargée d’écrire 4 articles “cas clients”, explicitant le travail réalisé par Azelnut auprès de sa clientèle. Suite à cet échange, un canevas (plan général des articles) a été pré rempli par la TPE afin de fournir la matière nécessaire au travail de rédaction. Enfin, les cas clients rédigés à partir de cette trame ont été transférés à Azelnut et modifiés au besoin pour arriver à leur version définitive, prête à être publiée. Ceux-ci ont ensuite été publiés sur son site web, sur une page dédiée "cas clients".

Azelnut screenshot

Les résultats

La crédibilité d’Azelnut s'est indéniablement améliorée : entre novembre 2016 et janvier 2018, 10 avis clients ont été récoltés, pour une note moyenne de satisfaction de 4.9/5. Le nombre d’avis collectés est parfaitement corrélé à l’activité de l’agence digitale, dans la mesure où son travail a lieu au long cours (souvent sur plusieurs mois), avec une demande d’évaluation envoyée en fin de mission. De la même façon, les articles “cas clients” mettent en valeur les réalisations concrètes d’Azelnut, la rigueur de son travail et ses résultats chiffrés obtenus, participant donc à sa crédibilité.

La visibilité de l’agence digitale est également en cours d’amélioration. D’abord grâce à sa récolte d’avis : en effet, Google privilégie les sites recueillant des évaluations car cela correspond à une véritable demande des internautes, intéressés par les avis de leurs pairs. De plus, le widget installé sur le site d’Azelnut permet l’apparition d’étoiles sous le lien correspondant dans les résultats de recherche Google, ce qui le rend bien plus visible et attrayant que ceux en étant dépourvus (en moyenne 30% de taux de clics en plus d’après le moteur de recherche). Enfin, la publication des articles “cas clients” améliore également la visibilité d’Azelnut, l’apport de contenu textuel de qualité participant au référencement naturel de son site.

Ainsi, les deux axes prioritaires pour cette TPE que sont la crédibilité et la visibilité digitale se sont améliorés grâce aux actions mises en place par B-Reputation, permettant donc à Azelnut de mieux se démarquer de la concurrence sur le web !

Azelnut screenshot

Le témoignage d’Alice Owieczka, présidente d’Azelnut

« B-Reputation a permis à ma société de recueillir de façon ludique et précise les avis de mes clients. La méthode est très facile : le client a plusieurs points d’entrée pour y soumettre son avis : un lien depuis les mails automatiques de mon outil de gestion, le widget très facile à intégrer sur mon site internet, ou encore depuis mes pages professionnelles sur les réseaux sociaux. L’intégration multisupport se fait sans connaissances techniques et le rendu s’adapte automatiquement lors de l’affichage d’une page (sur ordinateur, tablette ou mobile). Le service que propose B-Reputation s’adapte à mes problématiques spécifiques, l’entretien préalable permet de préparer les questions les plus adaptées à l’approche de mes clients. Cela permet de recueillir des avis au plus près de la situation rencontrée et génère donc des avis réalistes. J’ai pu mettre cette réputation positive en valeur, puisque les avis sont vérifiés et pris en charge par les algorithmes de Google, avec lesquels je travaille beaucoup au quotidien. »

Azelnut screenshot

Azelnut est une TPE créée en juillet 2016 par Alice Owieczka, ex-journaliste passionnée par la communication digitale. Cette agence web propose plusieurs services : amélioration du référencement (SEO et/ou SEA), emailing et web analytics (rapport d’analyse d’audience, suggestions d’optimisation budgétaire…). Ses missions vont du conseil technique à la mise en place concrète de solutions sur mesure.

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