Comment l'entreprise de travaux AC 2.0 a‑t‑elle amélioré son feedback client ?

Le challenge

Pour AC 2.0, la gestion d’un projet de travaux n’est pas qu’affaire de construction, d’aménagement ou d’agrandissement. C’est aussi, et peut-être surtout, un accompagnement dans un moment de la vie de ses clients : une naissance, un mariage, un départ à la retraite… Autant d’événements qui appellent souvent à travaux.

Parce que la dimension humaine est une priorité pour ses fondateurs, la société AC 2.0 cherchait le moyen le plus simple et le plus efficace possible de recueillir un feedback clients de qualité, précis, riche et effectué en toute transparence. Le tout pour parvenir à un objectif bien défini : améliorer le service AC 2.0.

« Notre partenariat avec B-Reputation nous permet de démontrer la qualité des artisans locaux »

Christophe Boyer
Président cofondateur

Les enjeux spécifiques

En matière de travaux (qu’il s’agisse d’une construction neuve ou d’une rénovation), il est une valeur qui prévaut sur toute autre : la confiance. Confier son projet de vie (parce qu’il s’agit bien de cela) n’est pas toujours “chose naturelle”. Le facteur “peur” pèse de tout son poids. Il l’est peut-être encore plus lorsqu’il s’agit de travaux. Ce qui fera la différence entre tel ou tel acteur du marché comme AC 2.0 ? Réponse : sa clientèle ! Ou plus précisément : le degré de satisfaction de sa clientèle. C’est vrai pour l’écrasante majorité des activités, mais dans le domaine du bâtiment, c’est encore plus vrai.

Toutefois, AC 2.0 ne devait pas seulement “recueillir” les avis de ses clients pour améliorer le cas échéant sa satisfaction client, la société de bretonne devait pouvoir “utiliser” ses avis en les “faisant vivre”, en les affichant, en les diffusant, comme autant de preuves du lien fort qui existe entre AC 2.0, ses partenaires, ses clients.

« Pierre-Olivier et son équipe ont mis leur temps et leur énergie à notre disposition »

Christophe Boyer

La solution

AC 2.0 et B‑Reputation ont procédé ensemble à plusieurs actions qui ont permis de répondre aux attentes et besoins de la société bretonne.

En premier lieu, par la prise de contrôle de sa page entreprise sur B-Reputation, AC 2.0 a offert à sa clientèle un canal dédié, un espace où cette même clientèle sait que la société de travaux prend en compte sa voix.

Parallèlement, AC 2.0 a su mettre en valeur ses avis sur son propre site, en appliquant la meilleure solution en matière de référencement naturel (lui permettant notamment d’obtenir ses étoiles Google) :l’intégration d’un module (ou widget) “témoignages clients”sur une seule et même page de son site et un affichage intelligent en home page.

Les résultats

Avec un taux de recommandation de 95% (à date du 29 mars 2018), AC 2.0 semble répondre largement aux attentes de ses clients, en même temps que les 5% restants représentent une saine marge d’amélioration. C’est ce que recherchait l’entreprise bretonne : savoir où et comment améliorer ses services.

Grâce àson questionnaire de satisfaction sur-mesure, elle a pu recueillir les avis de ses clients de manière précise et approfondie, donc améliorer la qualité globale de son feedback client.

Le témoignage de Christophe Boyer, Président cofondateur d’AC 2.0

« Comment certifier des partenaires locaux après de clients locaux ? L’engagement de notre partenariat avec B‑Reputation nous permet de démontrer la qualité de partenaires, en particulier des artisans locaux, à travers des avis clients certifiés par B-Reputation. Pierre-Olivier et son équipe ont mis leur temps et leur énergie à notre disposition et nous permettent d’envisager l’évolution de notre structure au niveau national en réseau de franchise. »

AC 2.0

ac-2.fr

Fondée en 2015 par Christophe Boyer et Loïc Garandel dans le département du Morbihan (56), l’entreprise AC 2.0 propose de faciliter les relations entre les porteurs de projets de travaux et les intervenants potentiels (architectes, porteurs d’affaires, fournisseurs, entrepreneurs…) en mettant à leur disposition des outils propres à aider chacun d’entre eux.

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