Pour améliorer et maîtriser leur e-reputation, les entreprises peuvent tirer plusieurs avantages des avis en ligne.
Satisfaction client
Il en va de la satisfaction client comme de l’amour, de l’amitié ou de la météo : elle inspire de très nombreux proverbes, citations, formules…
La majorité des entreprises renforcent leur présence sur Facebook via des fonctionnalités leur permettant d’interagir avec leurs clients, fournisseurs et partenaires.
Voici un décryptage d’une dizaine de chiffres clés en rapport avec les avis clients.
Si vous collectez des commentaires de vos clients, vous partagez probablement déjà des avis sur les réseaux sociaux. Mais en tirez-vous le maximum ?
Voici quelques conseils pour vous aider à repérer les commentaires les plus utiles et les plus pertinents pour un partage sur les réseaux sociaux.
La crédibilité d’une entreprise sur Internet est un facteur clé de sa réussite. Elle va guider le choix des internautes. C’est pourquoi il faut la maîtriser. Quels sont les indicateurs clé de la crédibilité d’une entreprise sur le web, et comment la perfectionner ?
Le Big Data permettra-t-il un changement en profondeur dans la gestion des relations entre les entreprises et leurs consommateurs ?
Quelles sont les bonnes pratiques de traitement des sinistres, et dans quelle mesure une gestion efficace peut-elle être source de satisfaction pour les assurés ?
Comment utiliser le mobile pour être au plus près des consommateurs, et créer une relation client privilégiée ?
Un nouvel objectif se dessine pour dépasser la notion de satisfaction client qui n’est plus suffisante : l’enchantement client.
L’importance des avis dans la construction, la gestion et l’analyse de son e-reputation.
Avoir ponctuellement des clients mécontents est le lot de toute entreprise, quelle que soit sa bonne volonté !
La mise en place d’une enquête de satisfaction est une excellente occasion de faire un point sur la qualité des services proposés par l’entreprise.
La fin d’une enquête de satisfaction est souvent le début de la communication de la ligne politique de l’entreprise concernant sa satisfaction client.
Le choix d’orienter une entreprise sur le chemin de la satisfaction client est un vrai moteur pour l’optimisation de sa rentabilité.
L’expérience client est la somme des émotions ressenties par vos clients lors de toutes les interactions entre eux et votre entreprise.
La fidélité client est un moteur essentiel des entreprises. Elle se caractérise par une attitude positive de la part d’un client pour une marque.
Recueillir les avis de ses clients, prestataires, fournisseurs, partenaires ou salariés constitue un patrimoine inestimable pour toute entreprise.
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de fidélité qu’on retrouve fréquemment dans les questionnaires de satisfaction client.