Pour améliorer et maîtriser leur e-reputation, les entreprises peuvent tirer plusieurs avantages des avis en ligne.
Avis en ligne
Toute entreprise un tant soit peu installée sur internet a un jour été confrontée à un avis négatif. Qu’il s’agisse d’un authentique client insatisfait, ou d’un concurrent malintentionné, il est important de réagir rapidement, et de façon adéquate. Mais êtes-vous sûrs que vous auriez la bonne réaction face à cette situation ?
Si elles veulent maîtriser leur e-réputation, les entreprises ne doivent pas seulement « attendre » les avis clients spontanés, mais mettre en place une vraie stratégie de…
Récemment, Google a publié un nouvel article à propos des étoiles affichées sur les résultats du moteur de recherche. De nouvelles règles d’apparition vont obliger…
La majorité des entreprises renforcent leur présence sur Facebook via des fonctionnalités leur permettant d’interagir avec leurs clients, fournisseurs et partenaires.
Voici un décryptage d’une dizaine de chiffres clés en rapport avec les avis clients.
Si vous collectez des commentaires de vos clients, vous partagez probablement déjà des avis sur les réseaux sociaux. Mais en tirez-vous le maximum ?
Les équipes de B-Reputation ont développé une nouvelle génération de widgets permettant aux sites les intégrant d’obtenir des étoiles Google dans les pages de résultats de recherche organique.
Le constat est limpide : les système de recueil d’avis en ligne comme ceux que proposent Google ou Facebook ne sont pas fiables ! Et se contenter d’eux est une grave erreur pour une entreprise.
Voici quelques conseils pour vous aider à repérer les commentaires les plus utiles et les plus pertinents pour un partage sur les réseaux sociaux.
Depuis 2010, le célèbre annuaire téléphonique permet aux internautes de laisser des avis sur les professionnels.
Plaidoyer pour un avis anonyme ou déconstruction du mythe de l’identité ouverte à tous.
Maîtriser son image est un enjeu majeur, il est donc nécessaire de ne pas négliger le poids des avis. Ils participent au succès des entreprises !
Si la satisfaction client doit être une priorité de tous les instants pour les entreprises, prendre conscience du mécontentement l’est tout autant.
L’importance des avis dans la construction, la gestion et l’analyse de son e-reputation.
Les entreprises qui s’intéressent à leurs clients mécontents découvrent au fur et à mesure qu’ils sont aussi diversifiés que leurs clients fidèles
![illustration article : [Infographie] Avis en ligne, e-reputation et impact commercial](https://pages.b-reputation.com/images/Infographie-Avis-en-ligne-e-reputation-et-impact-commercial.png)
Découvrez l’influence des avis online sur l’e-reputation d’une entreprise et leur impact sur la stratégie commerciale de la société en question.
La performance et la pérennité des entreprises se mesure par les relations qu’elles entretiennent avec l’ensemble de leurs parties prenantes.
Enquête Pages Jaunes et OpinionWay : 75% des consommateurs sont attirés en priorité par les entreprises disposant d’avis sur Internet.
Recueillir les avis de ses clients, prestataires, fournisseurs, partenaires ou salariés constitue un patrimoine inestimable pour toute entreprise.