Vous ne savez pas encore quelle solution choisir pour le paiement de votre e-commerce ? Il existe de nombreuses solutions plus ou moins adaptées à…
Acquisition client
En raison de l’important taux d’échec sur la prospection commerciale, il est plus prudent de bien travailler votre manière de prospecter. Le « cold calling » ou…
Quelles sont les entreprises qui utilisent Facebook ?
Certains avis, notamment les commentaires négatifs sur Facebook, peuvent affecter profondément la visibilité voire la crédibilité d’une entreprise.
L’agence digitale américaine Corra vient de publier, après étude, une liste de 24 raisons pour lesquelles un client est susceptible de laisser un avis négatif.
Dans son étude annuelle nommée Local Consumer Review Survey, BrightLocal, agence spécialisée dans le SEO, démontre que le nombre d’avis est le deuxième facteur le plus important aux yeux des utilisateurs dans l’évaluation d’une entreprise.
Quelle est la plus-value apportée par un verbatim par rapport à une enquête de satisfaction classique, et comment les analyser ?
Voici un décryptage d’une dizaine de chiffres clés en rapport avec les avis clients.
Le client doit être au cœur de vos préoccupations : il ne suffit pas d’être orienté client mais bien d’être centré client.
3 conseils pour construire et diffuser des enquêtes de satisfaction client efficaces
75% des internautes affirment avoir déjà effectué un achat en ligne après avoir lu du contenu publié par un influenceur et 76% se disent satisfaits de ce même achat.
Quelles sont les précautions à prendre dans une enquête de satisfaction pour obtenir les données les plus réalistes et justes possible ?
Se positionner en première page des résultats Google est une excellente chose. Cela implique forcément une meilleure visibilité et un meilleur taux de clic qu’en deuxième page.
Plus qu’une menace, l’avis négatif peut être considéré comme une opportunité, une chance, un tremplin. Mais à une condition : y répondre, et de manière rapide.
Collecter le feedback client est très important, c’est pourtant, parfois un exercice difficile notamment quand les clients sont très insatisfaits donc désagréables et agressifs.
Bien utiliser vos avis clients vous permet de leur donner confiance et d’améliorer votre taux de conversion.
Voici quelques conseils pour vous aider à repérer les commentaires les plus utiles et les plus pertinents pour un partage sur les réseaux sociaux.
L’expérience proposée par les sociétés Business to Business doit tenir compte du statut de leurs clients pour répondre au mieux à leurs besoins.
Quels sont les prochains vecteurs de communication à suivre pour 2018 ? Faites entrer votre relation client dans l’ère de l’omni… digital !
B-Reputation est le premier annuaire professionnel dédié à l’évaluation de l’entreprise par ses clients, fournisseurs et employés.