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Comment supprimer un avis sur Les Pages Jaunes ?

par Marguerite Grillet, B-Reputation

4 septembre 2017

Comment supprimer un avis sur Les Pages Jaunes ?

Depuis 2010, le célèbre annuaire téléphonique permet aux internautes de laisser des avis sur les professionnels y figurant. Pour cela, rien de plus simple, il suffit d’accéder à la fiche du professionnel choisi et de cliquer sur le lien « Ecrire un avis ». L’internaute peut attribuer une note générale allant jusqu’à cinq étoiles et formuler son opinion en au moins vingt caractères, il lui faudra alors dater son expérience. De plus il aura la possibilité de détailler son avis selon l’accueil/service et le rapport qualité/prix. L’internaute a également la liberté de formuler les points forts comme les points faibles de son expérience avec ledit professionnel. De plus, Les Pages Jaunes prévoient un logo à insérer à côté de l’avis certifié, afin de signifier qu’un justificatif d’expérience a été fourni avec l’avis. Cela reste optionnel mais permet aux autres usagers, de voir que ce dernier est authentique. Cette fonctionnalité est donc avantageuse pour un futur client mais également importante pour les professionnels. En effet 92% des consommateurs consultent les avis avant tout achat, il est donc indispensable pour les professionnels de soigner leur image digitale. Mais en cas de commentaire négatif voir frauduleux est-il possible de le supprimer d’une fiche ?

Est-il possible de supprimer un avis sur Les Pages Jaunes ?

En tant qu’internaute, une fois après avoir laissé un avis sur un professionnel, il est tout à fait possible de retirer son commentaire. Que vous soyez pris d’intenses regrets ou que vous vous soyez tout simplement trompé, Les Pages Jaunes permettent aux usagers de leur site de gérer leurs commentaires laissés, dans la rubrique « Mes avis ». Afin de supprimer l’avis souhaité, il suffit de cliquer sur l’icône corbeille figurant à droite du commentaire. C’est une manipulation automatique et l’avis supprimé n’est plus visible instantanément.


Levons maintenant le voile sur la suppression d’avis par les professionnels. Soyons clairs, Les Pages Jaunes rendent très difficile (voire impossible) la suppression d’avis par un professionnel. Il est toutefois possible de les faire disparaître si ces derniers ne respectent pas la charte éditoriale de l’annuaire jaune, c’est-à-dire :

  • propos injurieux,
  • atteinte au respect de la vie privée. Un professionnel peut également faire disparaître la totalité des avis figurant sur son entreprise si ce dernier est fraichement dirigeant, et ne souhaite pas conserver les commentaires adressés à son prédécesseur.


En résumé, si un avis ne plait pas à un professionnel, ce dernier ne pourra pas le faire disparaître de sa fiche en dehors des cas évoqués ci-dessus. Les conditions générales des Pages Jaunes sont claires sur ce point, la gestion des avis est faite de manière très contrôlée par un organisme certifié (AFNOR). De ce fait, en tant que professionnel, comment réagir face à un commentaire négatif ?

Comment surmonter un avis négatif ?

A l’ère de la grande transparence d’internet et de l’hyper-connectivité il est primordial pour les entreprises de soigner leur réputation sur le web. En effet, pour un client, donner son avis sur un service et prendre compte des commentaires précédents est devenu un automatisme dans sa démarche de consommation.


De ce fait, il est toujours difficile pour un professionnel de voir divulguer un avis critiquant son produit, son enseigne ou son service. Cependant, la publication d’un avis péjoratif sur une enseigne ne doit pas être perçue comme un affront ou une attaque personnelle. Rien n’est perdu, bien au contraire, c’est la possibilité de révéler certaines faiblesses d’une entreprise, et pour le professionnel d’étudier ses axes d’amélioration.


Le meilleur moyen pour un professionnel de surmonter cette situation est donc tout simplement de répondre à l’avis publié… Avec diplomatie ! Expliquer la situation et prendre en compte le problème exposé reste le meilleur moyen pour qu’un mauvais commentaire n’entache pas l’e-réputation d’une enseigne. Contacter le client mécontent peut être une alternative intéressante afin de discuter avec lui de sa déception et pourquoi pas le convaincre de retirer son avis. En définitive, les professionnels doivent rester attentifs à ce que l’on dit de leur enseigne sur le web et communiquer positivement !

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