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Mesure et analyse de la satisfaction client

Mesure et analyse de la satisfaction client

Une fois une stratégie dédiée à la satisfaction client mise en place, il faut en mesurer l’impact pour en extraire les bonnes pratiques ou/et rectifier les éventuelles mauvaises pistes. Si la satisfaction client s’applique à toute activité, quelle que soit la taille de l’entreprise, elle ne se mesure pas, ni s’analyse, tout à fait de la même manière selon les objectifs initiaux. Quels outils, quels logiciels, quels formats sont les mieux adaptés à la mesure de la satisfaction client ?

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