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Les enjeux de la satisfaction client

Les enjeux de la satisfaction client

Pourquoi, en quoi et comment la satisfaction client doit être l’une des priorités stratégiques d’une entreprise, qu’il s’agisse d’une TPE (auto-entreprenariat compris), d’une PME ou d’une multinationale ? Comment intégrer cette valeur d’appréciation dans le parcours d’achat d’une clientèle ? Car de la satisfaction client (et ce n’est une surprise pour personne) dépend en partie la profitabilité et la rentabilité d’une entreprise, à court, moyen et long terme. D’où l’importance d’en comprendre les expressions pour mettre en place les bonnes pratiques et éviter les écueils.

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