B-Mag > Satisfaction client > Les enjeux de la satisfaction client > Satisfaction client : les experts à suivre sur Twitter

Satisfaction client : les experts à suivre sur Twitter

par Margaux Blanc, B-Reputation

15 mars 2017

Satisfaction client : les experts à suivre sur Twitter

Rendre ses clients satisfaits devrait être l‘objectif de toutes les entreprises : encore faut-il savoir comment s’y prendre ! Dans ce domaine, les experts de la satisfaction client vous renseignent sur les tendances, les pistes de réflexion ou les bonnes pratiques à appliquer. Nous vous présentons quelques-uns des comptes twitter des experts à suivre absolument pour soigner vos relations clients !

Christian Barbaray - @INIT_MKT
Christian Barbaray est l’expert incontournable de la satisfaction client en France : 30 ans d’expertise, plus de 900 articles sur son blog, un livre paru en 2016… Ses productions sur le sujet sont particulièrement variées ! Il est le fondateur et le PDG de la société INIT, un institut d’études marketing spécialisé dans la relation, l’expérience, et la satisfaction client.

Éric Dadian - @EricDadian
Président depuis 1998 de l’Association Française de la Relation Client (AFRC), Éric Dadian a pour objectif de promouvoir et faire connaitre les métiers de la relation client. Analyse des acteurs du marché et partage d’expertises autour de la satisfaction client sont au centre du travail de cet expert. Cet esprit de partage et de solidarité est à l’origine de la communauté des entrepreneurs de France, WikiPME, dont Éric Dadian a été le fondateur en 2014.

Thierry Spencer - @ThierrySpencer
Consultant, blogueur, conférencier, les casquettes de Thierry Spencer sont nombreuses. Directeur associé de l’Académie du Service, il est surtout le créateur du blog de référence "Sens du client", qui regroupe les tendances, des billets d’anecdotes, et des études sur la satisfaction client. Sa timeline est une fenêtre grande ouverte sur l’actualité à ne pas manquer sur la relation client au sens large.

Frédéric Canevet - @conseilsmkg
Product Manager chez Eloquant, Frédéric Canevet est surtout le gestionnaire du blog ConseilsMarketing.fr depuis 2006. Ses partages sur Twitter vont bien au-delà de la question de la satisfaction client, et vous y trouverez d’excellents conseils pour trouver des prospects puis fidéliser vos clients.

Franck La Pinta - @flapinta
Franck La Pinta aborde la satisfaction client sous l’angle du marketing RH, qu’il a d’ailleurs développé dans un livre récemment réédité. Ce consultant habitué des séminaires et des conférences accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en fondant son expertise sur deux piliers interdépendants : la relation client et les ressources humaines.

Claude Volery - @ClaudeVolery
Expert en performance commerciale, cet influenceur suisse a lancé son entreprise, Plus Sept Consulting, en 2012. Si son expertise est avant tout axée sur le développement des entreprises grâce à des formations, des ateliers de coaching et du conseil en stratégie commerciale, la satisfaction client est une ligne directrice qui apparait en filigrane dans la mise en place de ses process !

Cécile Delettré - @CecileDELETTRE
Cécile Delettré a une approche de l’expérience client fondée sur ses expertises principales : l’évènementiel et la coordination marketing à l’échelle internationale. Sa vision des salons professionnels s’est forgée au cours des nombreux évènements auxquels elle a participé. L’objectif est d’animer une communauté, de valoriser les clients et les prospects, et de favoriser l’échange et l’inspiration mutuelle de tous les professionnels du marketing pour créer une expérience client riche et satisfaisante ! Vous trouverez sur son compte Twitter toutes les informations relatives aux évènements marketing, aussi bien en France qu’à l’étranger.

Hervé Monier @HerveMonier
Communicant en entreprise depuis plus de 15 ans et surtout blogueur du Brand News Blog, Hervé Monier est un expert de la communication marketing. Son approche de la relation client met en corrélation les ressorts émotionnels des clients et les opportunités qu’ils offrent aux marques : comment créer une « passerelle émotionnelle » entre vous et vos clients et générer une satisfaction particulièrement engageante ? Un influenceur à suivre absolument !

Vous connaissez ou suivez un(e) expert(e) en Satisfaction Client qui devrait figurer dans cet article ? N’hésitez pas à nous contacter : [email protected] !

À lire aussi

Newsletter

Une fois par mois, le meilleur de notre magazine :

  • e-reputation, référencement, réseaux sociaux
  • digitalisation des entreprises
  • satisfaction client

Articles, dossiers, interviews et infographies !

Rejoignez-nous sur facebook

Suivez-nous sur Linkedin

Suivez-nous sur twitter