Comment recueillir facilement des avis clients ?

par François Grimpret, B-Reputation

20 décembre 2016

Comment recueillir facilement des avis clients ?

Recueillir les avis de ses clients, prestataires, fournisseurs, partenaires ou salariés constitue un patrimoine inestimable pour toute entreprise, de la TPE à la multinationale. D’une part pour le feedback client : mieux le satisfaire, c’est mieux lui vendre, notamment en le fidélisant (un client content est un client qui revient). D’autre part, le recueil d’avis client est un formidable levier d’acquisition de trafic organique : Google favorise les sites d’entreprises qui recueillent leurs avis, bons ou mauvais. Recueillir les avis de ses clients est bon pour votre référencement ! Il faut s’y atteler, avec conviction et investissement : comment s’y prendre, de la bonne manière ?

Par mail

L’e-mailing est sans doute la voie la plus classique et la plus efficace pour toucher ses clients, si tant est que l’on se soit constitué une base d’adresses mail propre et qu’il ne s’agisse pas d’un « one shot » : recueillir ses avis par mail exige un suivi. Les spécialistes sur le sujet préconisent un envoi tous les mois, exclusivement consacré au recueil. >> Avec B-Reputation, il vous suffit de copier/coller l’url de votre enquête de satisfaction et de l’accompagner d’un texte incitatif : cela ne vous prendra que quelques minutes.

Via votre site internet

Pour recueillir des avis clients ou autres sur votre site, le plus efficace et le plus direct est encore d’installer un module dédié, un espace propre où votre client/visiteur sera concentré sur cette unique tâche, le mieux étant évidemment d’intégrer votre enquête de satisfaction au parcours de votre client. >> Avec B-Reputation, vous n’avez qu’une ligne de code à copier/coller et vous serez équipé d’un widget dédié au recueil des avis de vos clients.

Via vos réseaux sociaux

Facebook, LinkedIn, Twitter et autres monuments du web social constituent de formidables caisses de résonnance. Sur vos pages ou comptes, reliez votre questionnaire de satisfaction de manière régulière afin de recueillir des avis frais le plus souvent possible. >> Avec B-Reputation, il vous suffit de copier/coller l’url de votre enquête de satisfaction sur vos supports sociaux.

Via des panels en ligne

Vous sondez les personnes inscrites au panel. Le fait de constituer son propre panel permet d’avoir un système fiable. Le taux de réponse est excellent, les clients engagés et les avis argumentés, mais l’absence totale de spontanéité peut être une limite à ce type de méthode de récolte d’avis clients. >> Avec B-Reputation, vous avez la certitude d’obtenir des avis fiabilisés, chacun soumis à différents filtres : mails et profils vérifiés, avis déposés après réponses à enquête de satisfaction...

Par SMS

Le taux d’équipement en téléphones portables (pas seulement les smartphones) en France est estimé à quatre fois supérieur à celui en ordinateurs. Avec le SMS, vous êtes sûrs de toucher une large audience. Toutefois, les études montrent que les taux de réponses sont très faibles, quand le procédé n’est pas littéralement jugé trop intrusif. A manier avec une extrême précaution, donc.

Par QR Code

Le consommateur peut laisser un avis sur un service ou un produit après avoir scanné, via son smartphone, un code-barre 2D. Le client sera alors redirigé directement sur la page web où il pourra laisser son avis. Ce moyen est notamment utilisé pour collecter des avis à chaud, donc par définition moins fiables que des avis recueillis après enquête de satisfaction.

À lire aussi

Votre e-reputation

Obtenez votre diagnostic gratuit de e-reputation

Diagnostic

Notre Newsletter

Rejoignez la communauté de 1 500 dirigeants qui recoivent, une fois par mois, le meilleur de notre magazine

Email invalide

Merci de vous être inscrit(e) !

Évaluez votre maturité digitale - bleu