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Quelles sont les différences entre l’e-réputation et l’e-notoriété ?

par Margaux Blanc, B-Reputation

12 mai 2017

Quelles sont les différences entre l’e-réputation et l’e-notoriété ?

Quand une entreprise souhaite entrer dans un processus de digitalisation et mettre en place une stratégie de présence sur Internet, la question de son positionnement se pose. Sur quels réseaux sociaux faut-il être actif, sur quel ton s’adresser à ses clients, comment renvoyer une image positive et surtout, comment avoir bonne réputation sur Internet ? Avant de répondre à ces questions, il faut s’assurer d’en comprendre les codes et les termes spécifiques. Ainsi, le travail concernant la présence digitale et celui concernant l’image renvoyée ne sont pas tout à fait les mêmes, car ils répondent de deux notions différentes : l’e-notoriété et l’e-réputation. Quelle est la définition de ces deux termes, et quelles sont leurs différences et leurs similitudes ?

L’e-notoriété, préambule à l’e-réputation

L’e-notoriété est le pendant digital de la notoriété. Cette notion est à rapprocher d’une certaine forme de célébrité : combien de personnes connaissent l’existence de votre entreprise ? Êtes-vous « connus » dans votre secteur d’activité ?

  • Certains signes sont révélateurs de l’ampleur de votre e-notoriété : vous pouvez analyser la fréquence à laquelle des internautes parlent de vous ou de votre marque,
  • Si vous êtes déjà présents sur les réseaux sociaux, votre nombre de « fans » est également un élément révélateur, surtout en comparaison avec celui d’éventuels concurrents. Mais le nombre n’est pas le seul critère à observer, la vitesse de progression est tout aussi importante,
  • Enfin, vous pouvez vous interroger sur les réactions des internautes face à votre identité visuelle : êtes-vous identifiable au premier coup d’œil ? Vous reconnait-on facilement grâce à votre logo par exemple ?

L’e-notoriété fait donc plutôt appel à la notion de renommée publique, sans prendre en compte la qualité de votre image mais plutôt l’ampleur de sa diffusion.

L’e-réputation, une prise de position

Tout comme l’e-notoriété, l'e-réputation est à rapprocher de la définition de la réputation : c’est la façon dont vous êtes considérés par les autres, qui émettent un jugement positif, neutre ou négatif à votre égard.

  • Pour évaluer votre e-réputation, vous pouvez vous intéresser à ce qu’on dit de vous sur différentes plateformes d’expression comme les blogs, les pages de recueil d’avis, ou sur les réseaux sociaux,
  • Les avis exprimés à votre sujet ont-ils tendance à être élogieux, ou critiques ? Comment les internautes qualifient-ils les relations qu’ils ont pu avoir avec vous ?

L’e-réputation va donc plus loin qu’une simple connaissance de votre existence, elle est l’expression d’une opinion partagée publiquement, qu’elle soit bonne ou mauvaise.

E-notoriété et e-réputation, deux notions liées

Si l’e-notoriété fait appel à votre présence et l’e-réputation à votre influence, ces deux notions sont parfaitement complémentaires.

  • L’e-notoriété est un préambule à l’e-réputation : si votre existence n’est pas connue, personne ne partagera d’opinion à votre sujet,
  • L’e-réputation quant à elle est une extension de votre e-notoriété : les internautes commencent par prendre connaissance de votre présence, puis apprennent par la suite à mieux vous connaître,
  • En revanche, une forte notoriété ne veut pas forcément dire que votre e-réputation est de qualité. Vous pouvez tout à fait être particulièrement connus pour vos qualités comme pour vos défauts !
  • Ainsi, ces deux notions se répondent perpétuellement : votre e-notoriété est un moteur pour la diffusion de votre e-réputation, et votre e-réputation peut être génératrice d’e-notoriété. C’est le cas par exemple quand un client vous recommande à son entourage. En partageant son opinion à votre sujet, il manifeste votre existence autour de lui, et améliore conjointement votre e-notoriété et votre e-réputation.

Dans l’élaboration de toute stratégie digitale, vous devez accorder une place importante à la question de votre présence, ainsi qu’à celle de votre image. Le tandem ainsi formé est un outil puissant vous permettant de vous démarquer de vos concurrents, et d’atteindre plus facilement de nouveaux prospects.

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