Quelle est la place des moteurs de recherche dans l’e-reputation ?

par Pierre-Olivier Burte, B-Reputation

13 décembre 2016

Quelle est la place des moteurs de recherche dans l’e-reputation ?

La multiplication du contenu sur internet est aujourd’hui exponentielle, et sa gestion va bien au-delà des capacités humaines. Le classement, l’organisation et le tri des données sont gérés par des algorithmes propres aux moteurs de recherche, qui font remonter en tête les informations qui sont considérées comme étant les plus pertinentes, et qui influent donc directement sur votre e-reputation. Comment prendre en compte cette organisation des résultats ? Et comment bien utiliser les outils des moteurs de recherche pour garder la main sur votre e-reputation ?

Travailler son e-reputation et sa visibilité dans les moteurs de recherche

La notion d’e-reputation n’a pas de sens si elle est dissociée de la gestion de la visibilité. Pour travailler son e-reputation… Il faut être vu !

  • Un travail de référencement est donc la première étape dans la gestion de l’e-reputation, l’objectif étant de devenir visible dans les résultats des moteurs de recherche avec du contenu de qualité,
  • Pour procéder par étapes, il faut commencer par définir une stratégie éditoriale et de communication, produire du contenu et le mettre en avant sur les réseaux sociaux,
  • Que ce soit par le référencement naturel ou le référencement payant, l’entreprise qui apparait en tête des résultats acquiert immédiatement une image de leader du marché.

Cette importance primordiale du positionnement sur les moteurs de recherche est un enjeu de l’e-reputation, l’objectif est de rendre visibles les entreprises sous leur meilleur jour.

E-reputation et moteurs de recherche : votre carte de visite

Même quand les internautes connaissent votre site, ils sont 90% à 95% à utiliser un moteur de recherche pour y accéder. Les résultats affichés lors de cette recherche impactent fortement votre e-reputation.

  • Les premières pages affichées sont les plus consultées : ce sont donc celle qu’il faut particulièrement soigner,
  • Même si le moteur de recherche Google Search a une place de leader incontestable, il faut dans une moindre mesure veiller aux résultats des autres moteurs de recherche comme Yahoo ! et de Bing,
  • Si votre entreprise évolue dans un cadre international, n’oubliez pas Baidu et Yandex, respectivement leader en Chine et en Russie. La visibilité et l’e-reputation sont un travail sur le long terme. L’objectif est de « nourrir » les moteurs de recherches de contenu frais et pertinent par rapport à votre activité pour que des informations de qualité soient toujours visibles et associées à votre entreprise. Vidéos, articles de blog, réseaux sociaux, avis clients… Participent à votre bonne e-reputation dans un moteur de recherche.

Travailler son e-reputation : quelques spécificités de Google

  • Depuis 2012, Google a intégré un système d’étoiles intégré aux résultats de recherche, relatif aux sites contenant des avis. Cet indice visuel donne en un coup d’œil une information claire sur vos performances et votre e-reputation,
  • Google offre un outil complémentaire au référencement naturel : Google Adwords, qui permet de mener des campagnes de référencement payant par un système d’enchères sur des mots clés,
  • Bien menées, ces campagnes vous permettent d’apparaître en tête des résultats Google, vous donnant un élément supplémentaire de gestion de votre e-reputation,
  • Si vous constatez qu’on utilise votre nom via une campagne Adwords concurrente pour vous nuire délibérément et que vous êtes propriétaire de votre marque à l’INPI (Institut National de la Propriété Intellectuelle), vous pouvez vous protéger via un formulaire de réclamation. La gestion de votre e-reputation passe aussi par sa protection.

Travailler son e-reputation : quand les moteurs de recherche deviennent un facteur aggravant

Les moteurs de recherche peuvent devenir dangereux pour votre e-reputation si un problème de communication apparait et est massivement partagé :

  • Les suggestions de résultats des moteurs de recherche, qui s’actualisent en fonction des mots clés les plus recherchés, peuvent vous donner une mauvaise e-reputation avant même que l’internaute n’ait eu le temps de valider sa recherche,
  • Quand une publication problématique devient virale, et une fois une stratégie de réponse mise en place, il faut parfois quelques mois et une bonne maitrise des moteurs de recherche pour permettre à internet d’oublier l’incident. Les moteurs de recherche ont une incidence primordiale sur votre e-reputation, car ils en sont le vecteur. Une stratégie digitale efficace ne peut être dissociée d’une bonne connaissance de leur fonctionnement.

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