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Les 8 principes fondamentaux de la norme ISO 9001

par Pauline Millecamps, B-Reputation

9 mai 2017

Les 8 principes fondamentaux de la norme ISO 9001

La norme ISO 9001 définit des exigences pour la mise en place d'un système de management de la qualité pour les organismes souhaitant améliorer en permanence la satisfaction de leur client et fournir des produits et services conformes. Quels sont les principes fondamentaux sur lesquels l'ISO 9001 repose ?

1. L’orientation client
La norme ISO 9001 met au cœur des préoccupations les exigences et la satisfaction client. Pour conserver et satisfaire leurs clients, les entreprises doivent ainsi répondre, par leurs produits et leurs services, à leurs attentes et exigences.

2. L’implication de la direction
L’implication, l’engagement et la prise de responsabilité de la direction d’une entreprise sont des conditions nécessaires à la certification ISO 9001. C’est cette implication qui permet de définir des objectifs et une orientation commune à l’entreprise.

3. L’implication du personnel
L’implication de la direction (point 2) ne va pas sans un engagement conjoint des employés (et autres parties prenantes) de l’entreprise. Chacun doit se sentir concerné et motivé par la réussite du projet de certification et l’amélioration continue du système.

4. L’approche processus
La norme ISO 9001 exige que l’activité de l’entreprise soit décomposée en processus. L’information est optimisée, chaque processus est piloté par un responsable qui devra démontrer l’amélioration continue de ce processus. Chaque processus doit être ensuite mesuré et analysé régulièrement (indicateurs). Les pistes d’amélioration sont identifiées et remontées à la direction. La certification d’un système de management de la qualité permet aussi une meilleure rentabilité par la maîtrise des processus.

5. L’approche système du management
L’efficacité et l’efficience d’une organisation dépendent d’une approche système des activités. La certification ISO 9001 donne un cadre opérationnel pour une approche systémique des activités de l’entreprise.

6. L’amélioration continue (ou roue de Deming)
Le principe est de collecter l’expérience acquise, grâce à l’analyse de l’ensemble des résultats du système, des processus, des produits obtenus et de se fixer ainsi de nouveaux axes d’amélioration.

7. Procédure de décision basée sur des faits
Les décisions efficaces se fondent sur l’analyse logique des données et des informations (indicateurs).

8. Des relations fournisseurs mutuellement bénéficiaires
Elles permettent d’augmenter les capacités des deux organismes à créer de la valeur.

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