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Nouvelle loi sur les avis en ligne : rejoignez B-Reputation !

par François Grimpret, B-Reputation

12 octobre 2017

Nouvelle loi sur les avis en ligne : rejoignez B-Reputation !

La loi pour une République numérique du 7 octobre 2016 contient un article sur la “régulation des avis en ligne” dont un décret d’application est venu fixer les modalités et le contenu des informations. Ce décret du 29 septembre 2017 a été publié le jeudi 5 octobre 2017 au Journal Officiel. Il est ainsi prévu qu’il entrera en vigueur le 1er janvier 2018. Que demande concrètement ce décret et surtout : comment s’y conformer rapidement et facilement grâce à B-Reputation ?

Encadrer le recueil d’avis

Alors, que dit cet article 52 de la loi pour une République numérique (article L111-7-2 du Code de la consommation) ? D’abord sa vocation : “la régulation des avis en ligne”. Autrement dit, l’Etat français souhaite “faire le ménage” parmi les entreprises, marques, sites, plateformes de recueil d’avis qui ne “délivrent pas une information loyale, claire et transparente pour les consommateurs”. En bref : il s’agit, à juste titre, de faire la chasse aux faux avis, ou aux avis recueillis sans aucune verification/certification/modération préalable. L’objectif est ainsi “d’encadrer la pratique” du recueil d’avis.

Qu’est-ce qu’un avis client ?

Aussi le texte de loi prend d’abord le soin de définir ce que l’on entend par avis clients en ligne et ce qui n’en relève pas, trop d’entreprises/sites… faisant mention d’avis clients qui, dans les faits, n’en sont pas :
“C’est l’expression de l’opinion d’un consommateur sur son expérience de consommation grâce à tout élément d’appréciation, qu’il soit qualitatif ou quantitatif, et que le consommateur ait ou non acheté le bien ou le service pour lequel il dépose un avis. Ne sont pas considérés comme des avis en ligne les parrainages d’utilisateurs, les recommandations par des utilisateurs d’avis en ligne, ainsi que les avis d’experts.”

Principaux axes légaux

Les principaux critères définissant légalement les bonnes pratiques liées aux recueil d’avis clients sont clairs :

  • Informer les utilisateurs du contrôle des avis et des modalités de ce contrôle,
  • Indiquer la date de dépôt de l’avis et ses éventuelles mises à jour,
  • Justifier les raisons d’une suppression d’avis,
  • Mettre en place un service de signalement d’avis frauduleux.

Quatre points cruciaux que B-Reputation et l’ensemble de ses clients inscrits respectent à la lettre, comme tout nouvel inscrit les respectera de fait. Des conditions que chacun pourra consulter et voir “concrètement” sur les pages entreprises B-Reputation et dans les conditions générales d’utilisation de la plateforme.

B-Reputation (et par extension toutes les entreprises administratrices de leurs pages) va même plus loin que l’article 52 :

  • Un score de fiabilité des évaluateurs a ainsi été mis en place, en plus du score de crédibilité de l’avis en lui-même,
  • B-Reputation a fait de l’anonymat des avis une règle d’or. L’anonymat évite les conflits d’intérêt et place l’avis là où il ne doit jamais cesser d’être, au centre,
  • Sur B-Reputation, n’importe quelle entreprise évaluée peut contacter l’auteur de l’avis,
  • Sur B-Reputation, un avis peut être modifié par un évaluateur, ce qui nous semble être la meilleure approche pour l’entreprise évaluée comme pour l’évaluateur. Un avis ne peut pas être une “chose que l’on fige”, c’est une matière vivante !,
  • B-Reputation met à disposition des entreprises inscrites tous les outils nécessaires à l’affichage des avis sur leur propre site (par l’intermédiaire de widgets) pour une parfait transparence !

Le décret sur les avis en ligne entrera en vigueur le 1er janvier prochain. B-Reputation accompagne toutes les entreprises désireuses de s’y conformer.

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