Le Blog de B-Reputation

Satisfaction client : définition des termes commençant par B.

par François Grimpret, B-Reputation

15 mai 2016

Satisfaction client : définition des termes commençant par B.

Bénéfice client
La définition du « bénéfice client » pourrait se résumer à cette question : « qu’apporte le produit/service au client ? ». En d’autres termes, le bénéfice client est l’argument qui présente les avantages d’un produit/service de manière courte, simple et facilement perceptible par le consommateur.

Bon d'achat
A l'origine du terme, un bon d’achat (ou bon de commande) est un document que l’acheteur donne au vendeur afin qu’il lui livre des marchandises données. Aujourd'hui et depuis au moins la fin des années 1990, on utilise le mot "bon d'achat" pour désigner un cadeau fait par une entreprise à sa clientèle, sorte "d'avoir" que la même clientèle peut utiliser dans un ou plusieurs magazins dont la liste aura été préalablement définie. Le bon d'achat est l'un des leviers de fidélisation client les plus utilisés.

B to B
Le terme B to B, ou Business to Business, est un anglicisme signifiant « d’entreprise à entreprise ». Cette expression s’applique à toutes les activités commerciales visant une clientèle professionnelle. On peut également parler de « commerce inter-entreprises ». Le B to B désigne à la fois les échanges de biens ou de services, et l’ensemble des techniques commerciales utilisées pour des prospects professionnels.

B to C
Le sigle anglophone B to C, ou Business to Consumer peut se traduire par « d’entreprise à particulier ». Cette appellation désigne l’ensemble des relations qui lient les entreprises au grand public. Le marché du B to C se distingue de celui du B to B car le consommateur final n’est pas le même, les marchandises et prestations sont donc souvent proposées différemment.

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