Le Blog de B-Reputation

Satisfaction client : définition des termes commençant par T.

par François Grimpret, B-Reputation

15 mai 2016

Satisfaction client : définition des termes commençant par T.

Taux de fidélité
Le taux de fidélité correspond à la part des acheteurs ou clients en période N étant encore clients ou acheteurs en N+1. Le taux de fidélité traduit la capacité de l’entreprise à fidéliser ses clients.

Témoignage client
Le témoignage client est l’expression de l’opinion d’un consommateur sur un produit, un service, une marque ou une entreprise. Il peut prendre plusieurs formes : un verbatim, un enregistrement vidéo, ou encore une simple prise de parole informelle. Le contenu des témoignages clients est précieux pour les professionnels. Il permet d’une part d’identifier une éventuelle source d'insatisfaction, et d’autre part de rassurer leurs prospects en mettant en avant les témoignages positifs récoltés. Lorsque que des avis clients sont utilisés sur des supports commerciaux, qu’ils soient digitaux ou physiques, on parle de publicité testimoniale.

Territoire de marque
En marketing, le territoire de marque désigne l’ensemble des éléments évoquant une entreprise en particulier. Il peut s’agir d’un slogan, d’une patte graphique, d’une façon de communiquer spécifique, en bref : de l’univers d’une marque. Par exemple, il suffit de voir les couleurs caractéristiques du logo de Google pour immédiatement l’identifier. Le territoire de marque est le fruit de l’histoire de l'entreprise : ce sont ses choix de positionnement et de communication qui le constituent, mais aussi ses réussites et ses échecs.

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notre site a des étoiles dans Google ”

Paul V., Directeur Marketing
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