Le Blog de B-Reputation

Satisfaction client : définition des termes commençant par S.

par François Grimpret, B-Reputation

15 mai 2016

Satisfaction client : définition des termes commençant par S.

Satisfaction
En termes marketing et commercial, la satisfaction peut être définie comme le niveau de contentement d’un client ou d’un groupe de clients pour un produit, un service, une opération commerciale… donnés. Autrement dit, c’est le degré de plaisir ou de bonheur procuré par une entreprise (et ses acteurs) à ses consommateurs.

Scoring
Le scoring est un outil marketing permettant de classer un groupe de consommateurs. Pour une action commerciale donnée, on calcule la probabilité de réponse positive pour chaque client, afin de ne solliciter que ceux ayant le plus de chances de souscrire à l'offre choisie. Le score est calculé en fonction de certains critères : le profil socio-économique, la fréquence d’achat, la sensibilité aux promotions… La mise en place de ce système de scoring nécessite une très bonne connaissance de ses clients, grâce à un recueil constant d’informations.

Sondage
Le sondage est une enquête statistique visant à étudier une population en interrogeant un échantillon limité, mais représentatif de celle-ci. L’objectif est d’observer, à un moment précis, comment se répartissent les opinions dans la population mère étudiée. Les résultats d’un sondage ont une marge d’erreur plus ou moins grande, en fonction de la taille et de la qualité de l’échantillon choisi. Le sondage est souvent bien connu dans le domaine politique, mais il est également utilisé dans un contexte marketing.

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