Satisfaction client : définition des termes commençant par O.

par Margaux Blanc, B-Reputation

15 mai 2016

Satisfaction client : définition des termes commençant par O.

Orientation client
L’orientation client est une politique d’entreprise visant à porter une attention constante aux besoins spécifiques des clients, dans le but de maximiser leur satisfaction. L’objectif est d’offrir une expérience inoubliable, particulièrement positive. Cette stratégie passe notamment par un recueil d’avis systématique, et une écoute attentive de la voix des consommateurs. Pour atteindre ce but, il est nécessaire d’instaurer une véritable culture d’entreprise en ce sens, et de la diffuser auprès de tous ses salariés. L’ensemble des collaborateurs doit se sentir personnellement impliqué pour que les objectifs de satisfaction puissent être atteint.

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