Satisfaction client : définition des termes commençant par N.

NPS
Le NPS, ou Net Promoter Score, théorisé en 2003 par Fred Reichheld, est un indicateur de fidélisation qui permet de mesurer la satisfaction client à l’aide d’une seule question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque ou notre produit à votre entourage ? ».

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