Satisfaction client : définition des termes commençant par M.

par François Grimpret, B-Reputation

15 mai 2016

Satisfaction client : définition des termes commençant par M.

Machine learning
L’apprentissage automatique, ou machine learning, est un domaine de l’intelligence artificielle. Ce procédé permet à un programme informatique de s’auto-améliorer grâce à l’analyse d’une grande quantité de données. Les résultats obtenus peuvent par exemple être utilisés dans un cadre marketing. C’est le cas lorsque vous recevez des suggestions de produits susceptibles de vous intéresser quand vous naviguez sur un site e-commerce. Ces propositions sont déterminées grâce à l’analyse de vos précédents achats, des pages que vous avez consultées, ou encore de vos habitudes de consommation.

Mailing
Le mailing, ou publipostage, est une campagne de communication commerciale par voie postale. Cette technique consiste à adresser directement par courrier une proposition de vente à un consommateur. La nature de l’offre est plus ou moins personnalisée en fonction des informations connues par l’entreprise au sujet des cibles qu’elle a sélectionnées.
Par abus de langage, on emploie de plus en plus le terme mailing pour parler d’une campagne marketing par e-mail. Si le procédé est le même entre le mailing papier et l’e-mailing, le changement de support modifie une partie de l’analyse des résultats. En effet, s’il est possible de savoir combien de prospects ont cliqué sur un e-mail, on ne peut pas connaitre le nombre de courriers ouverts !

Moments de vérité
Pris dans son sens marketing et commercial, un « moment de vérité » est un instant clé, une étape décisive, dans le parcours d’achat d’un client ou d’un consommateur. A l’origine, le terme a surtout été utilisé pour évoquer le « FMOT » ou « First Moment Of Truth », le moment où les consommateurs se décident pour un produit. Ce moment est généralement très court : de trois à sept secondes.

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