Le Blog de B-Reputation

E-reputation : définition des termes commençant par C.

par François Grimpret, B-Reputation

15 mai 2016

E-reputation : définition des termes commençant par C.

Community Manager
Le community manager (ou « CM ») est la personne en charge de la « maintenance » et du développement des pages sociales (ou comptes sociaux) d’une entreprise : Twitter, Facebook, LinkedIn, Snapchat… Il a notamment en charge le recrutement de nouveaux fans/followers, le suivi et la gestion des interactions avec les communautés et la mise en place d’opérations spéciales. Il peut également intervenir dans l’achat d’espaces publicitaires sur les réseaux sociaux.

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Chantutation
Le néologisme chantutation provient de l’assemblage de deux mots : chantage, et e-reputation. Il désigne le comportement d’une personne menaçant un professionnel de rédiger à son égard un avis en ligne particulièrement négatif. En échange de son silence, l’individu réclame un avantage commercial, un surclassement, un traitement de faveur etc. Les clients et les professionnels ont de plus en plus conscience de l’importance de l’e-reputation, ce qui explique l’émergence de cette pratique. Il est vivement conseillé de ne pas se laisser faire, puis de répondre calmement à l’avis en ligne s’il est effectivement déposé avant de se retourner vers la plateforme hébergeant le commentaire afin[de le contester.

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