E-reputation : définition des termes commençant par B.

par François Grimpret, B-Reputation

15 mai 2016

E-reputation : définition des termes commençant par B.

Backlink
Un backlink, ou « lien entrant », est un lien situé sur une page d’un site A pointant vers une page d’un site B. Ce lien peut également être fait entre deux pages d’un même site Internet, on parle alors de lien interne. Les backlinks améliorent le trafic, car ils sont une porte d’entrée ou de navigation d’une page à l’autre. Ils ont également un impact sur le référencement (ou SEO), en améliorant le positionnement du site web concerné dans les résultats des moteurs de recherche.

Bouche-à-oreille
Sur le plan marketing, le bouche-à-oreille (ou BAO) est l’autre mot pour dire « recommandation », mais pas uniquement une recommandation orale. A l’ère du tout digital, le bouche-à-oreille doit plutôt être entendu comme tout canal susceptible de créer un effet « buzz », c’est-à-dire dont la nature est potentiellement virale. Le BAO s’effectue ainsi aujourd’hui très largement via les réseaux sociaux. On est loin, donc, de l’information transmise uniquement à l’oral.

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BPO
Le sigle BPO signifie « Buzz Point of Origine », autrement dit le point de départ du buzz. Cette expression désigne à la fois le support utilisé (réseaux sociaux, presse, forums…), et l’individu à l’origine du buzz. La nature de cette source détermine en partie la vitesse de propagation de l’information, et sa fiabilité.

Buzz
Traduit en français, le mot "buzz", d'origine anglo-saxonne, signifie "bourdonnement". Une image "champêtre" pour définir un phénomène viral, qui se propage par le bouche-à-oreille (voir définition plus haut) et les multiple canaux de communication, à commencer par le canal digital, notamment les réseaux sociaux. On parle ainsi de "good buzz" (le message véhiculé est favorable à la personne, à la marque ou à l'entreprise) ou de "bad buzz" (voir définition plus bas). Le buzz a une influence déterminante sur l'e-reputation.

Bad buzz
Un bad buzz est une amplification massive d’un bouche-à-oreille particulièrement négatif sur Internet, impactant l’e-reputation d’une marque, d’une entreprise ou d’un individu. Il est le plus souvent subi suite à une action initiale mal perçue par les internautes, relayant alors massivement leur mécontentement dans un effet « boule de neige ». L’impact d’un bad buzz peut être dévastateur pour l’image d’une entreprise, il est donc aujourd’hui pris très au sérieux dans le cadre d’une stratégie de gestion de l’e-reputation.

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