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Les domaines transformés grâce au digital

par Margaux Blanc, B-Reputation

30 mai 2017

Les domaines transformés grâce au digital

Les entreprises commençant leur transition digitale sont de plus en plus nombreuses. Systématiquement, une question se pose : par où commencer ? Face à l’ampleur de la tâche, il est nécessaire d’établir des priorités. Bien entendu, il n’existe pas de parcours idéal pouvant s’appliquer à toutes les entreprises sans distinction. Mais certains domaines se prêtent mieux à la digitalisation que d’autres, ils sont donc souvent traités les premiers. Quels critères faut-il prendre en compte pour les sélectionner ? Où en est-on, aujourd'hui, dans la transformation digitale des entreprises ?

Transformation digitale : un choix stratégique

  • Quel que soit le secteur d’activité, aborder sa transformation digitale a un coût financier et humain non négligeable. Le choix des domaines privilégiés a donc naturellement tendance à se porter vers la principale source de richesse durable pour les entreprises : leurs clients,
  • Ce choix ne répond pas uniquement à un impératif monétaire, c’est également une question de réputation. Or, pour rassurer les consommateurs à l’heure où il est fréquent de chercher le nom d’une entreprise sur Google, ne pas apparaitre dans les résultats des moteurs de recherche renvoie une image particulièrement négative,
  • Le grand défi de la digitalisation se concentre pour les entreprises autour de l'action commerciale. Le terme « e-commerce » n’est d’ailleurs pas anodin, il est en lui-même la preuve de l’évolution des habitudes des consommateurs !

Les priorités en termes de transformation digitale sont donc majoritairement tournées vers le client au sens large, et ce du premier contact jusqu’à la fin du parcours client.

Digitalisation de la relation client : un domaine transformé en profondeur

Les liens entre une entreprise et son client se forment tout au long du parcours client, et même au-delà. Les axes de transformation numérique sont donc nombreux, même si certains domaines se prêtent particulièrement bien au support digital.

  • Ainsi, le domaine de la communication est propice à une transformation digitale centrée sur le client, que ce soit en termes d’outils (solutions d’emailing ou d’envoi de sms), de formats (vidéos d’entreprise) ou de canaux (page Facebook),
  • L’étude du comportement des consommateurs se voit largement améliorée par les outils digitaux, notamment grâce à la quantité gigantesque de données (ou Big Data) qui peut désormais être traitée. Quant aux avis clients publiés sur Internet, ils sont détectés plus rapidement grâce à des outils de surveillance de l'e-reputation.
  • Mais déployer des outils d’interaction et multiplier les canaux de communication n’a que peu de sens sans un service client résolument digital. Par exemple, créer une page Facebook n’est efficace que si quelqu’un est chargé de l’utiliser pour échanger avec les consommateurs et répondre à leurs interrogations !

Transformation digitale : quelles sont les prochaines étapes ?

Une transformation digitale réussie ne doit pas uniquement être tournée vers le client, le numérique doit également s’implanter au cœur même des entreprises.

  • D’un point de vue logistique et opérationnel, la digitalisation offre un gain de temps considérable dans la transmission des informations au sein de l’entreprise. Certaines sociétés se dotent d’ailleurs de leur propre réseau social d’entreprise, afin de faciliter le travail de groupe,
  • Se munir d’outils digitaux de recueil et de traitement des données soulage les équipes d’un travail fastidieux, dans le cas d’une veille réputationnelle par exemple,
  • Enfin d’un point de vue managérial, offrir un cadre digital à ses employés ouvre la voie vers de nouvelles façons de travailler plus souples, afin de gagner en efficacité. On peut penser au télétravail rendu possible par de multiples logiciels de communication, ou au phénomène des salariés nomades,
  • Ancrer le digital au centre de l’entreprise permet de gagner indéniablement en rapidité, et donc en rentabilité. L'utilisation de nouveaux outils plus perfomants rend le travail plus efficace !

Les domaines transformés grâce au digital ne cessent de se multiplier à mesure que la transformation numérique des entreprises évolue au gré des innovations techniques !

Où en êtes-vous de votre propre digitalisation ?
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