Le rôle de la signature mail dans votre stratégie de marketing relationnel

Malgré la multiplication des canaux de communication au cours des dernières années, l’e-mail s’impose toujours comme un média privilégié en entreprise par rapport aux autres canaux de communication digitaux existants. Il se trouve d’ailleurs en première place des canaux les plus utilisés avec une moyenne de 30 mails envoyés par jours et par collaborateurs, et un temps moyen de 3h par jours passés sur la messagerie.

De ce fait, il représente bel et bien un réel atout marketing et notamment dans le cadre du marketing relationnel.

I) Qu’est-que le marketing relationnel et quels sont ses enjeux ?

Né dans les années 80, le marketing relationnel est devenu caractéristique d’un changement de comportements des consommateurs. En effet, la révolution numérique telle que nous la connaissons a entraîné des évolutions majeures pour le monde du marketing avec des consommateurs de plus en plus informés, exigeants et avec à leur disposition de nombreux moyens d’expression.

Les entreprises ont désormais bien intégré que la fidélisation de ses clients coûte environ 5 fois moins cher que l’acquisition d’un nouveau. Les enjeux du marketing relationnel sont majeurs.
Ses objectifs principaux : la satisfaction et la fidélisation des clients.

À l’heure où la transition digitale est omniprésente, le marketing relationnel est au cœur des préoccupations de chaque organisation. Face à la multitude d’offres, les consommateurs ont tendance à papillonner. La concurrence est souvent rude car décloisonnée et mondialisée . L’importance de veiller et soigner les relations avec ses clients et prospects devient évidente. Il convient dorénavant de s’investir pleinement dans une stratégie relationnelle.

Alors vous allez sûrement vous demander ce que la signature mail vient faire ici ? En quelle mesure peut elle constituer un atout marketing, notamment en terme de fidélisation et de satisfaction clients ?

II) La signature en tant que canal privilégié pour vos enquêtes de satisfaction

Dans les faits, rester proche de ses clients n’est pas toujours aussi évident que nous pourrions le penser.

Une bonne pratique bien connue et encore largement utilisée de part son efficacité marketing est l’utilisation des enquêtes de satisfaction. Elle peuvent se matérialiser sous différentes formes telles que le Net Promoter Score (NPS) qui vise à mesurer la satisfaction des clients et leur appétence à vous recommander ou encore le questionnaire de satisfaction client plus classique pour évaluer vos produits et vos services. En effet, les exemples peuvent varier en fonction de nombreux critères tels que vos objectifs et vos cibles.

Le rôle des enquêtes de satisfaction est majeur dans votre stratégie de marketing relationnel, ainsi, il convient de soigner leur création, mais aussi de bien préparer leur diffusion.

Pour cela, l’utilisation de la signature mail peut s’avérer un canal particulièrement efficace.

Pourquoi la signature mail ?

L’e-mail, malgré son caractère résistant, n’est pas toujours infaillible. En effet, compte tenu de la quantité de mails reçus et envoyés, il peut parfois s’avérer difficile de prendre le temps de répondre à des enquêtes de satisfaction lorsque ces dernières sont comprises dans le corps du mail ou lorsqu’elles sont proposées via des plateformes externes.

Ainsi pour pallier à cela, la signature mail se révèle être un canal de communication disruptif avec un réel potentiel pour diffuser votre image de marque, votre culture d’entreprise ainsi que l’ensemble de vos communications (offre promotionnelle, base line…). Les cas d’utilisation sont variés, mais celui qui nous intéresse ici est celui de la diffusion d’enquêtes de satisfaction via la signature.

En effet, il est désormais possible d’intégrer vos enquêtes et vos sondages dans les signatures mail pour améliorer le taux de participation. Cette méthode simple permet de susciter davantage de curiosité, elle permet également aux personnes ciblées de rester sur leur messagerie et ainsi de gagner un temps précieux. Ce qui a pour effet d’augmenter significativement le taux de réponse à vos enquêtes.

Comment créer une belle signature de mail ?

Cela peut se matérialiser sous forme de bannière mail qui se trouve en dessous de la signature mail. Cette dernière peut-être dynamique notamment en ayant un call to action qui ouvre automatiquement une pop-up dédiée à votre questionnaire client.

Attention toutefois à rester concis dans le contenu, en proposant des enquêtes relativement courtes et des questions simples. En effet, ce n’est pas outil destiné à des enquêtes de type qualitatives.
Une des clés pour un questionnaire réussi réside dans la personnalisation. En effet, simple et concis ne signifie pas qu’il faut négliger les efforts de personnalisation qui vont valoriser vos cibles.

La personnalisation doit aussi passer par un visuel soigné. En effet, le visuel occupe aujourd’hui une place majeure, ainsi pensez à toujours soigner ce dernier pour une efficacité optimale. Une bannière mal designée peut avoir un effet très négatif sur votre image ainsi que sur vos taux de clics et de réponses. N’hésitez pas alors à faire appel à des professionnels.

Nous vous recommandons d’ailleurs, we advocacy, jeune société française qui permet aux organisations de diffuser leurs campagnes de communication interne et externe via des bannières mail et grâce à l’engagement des collaborateurs dans le relais de ces campagnes. Nous aimons cette solution, pour deux raisons :

  • L’outil permet une prise en main rapide et facile,
  • Il propose des bibliothèques de templates adaptés à de nombreux cas d’usages (événements, sondage…), et qui sont réalisés par une professionnelle en web design.

III) Les bénéfices de l’utilisation de la signature mail dans vos relations client

Pour conclure et synthétiser le tout, reprennons les 5 principaux avantages de l’utilisation des signatures email intégrant des bannières pour enrichir votre relation client :

  • Vous différencier en vous montrant plus original, ce qui a un effet direct sur la curiosité de la cible et permet d’augmenter le taux d’engagement. (taux de clic et de réponses),
  • Permettre aux participants de répondre directement depuis leur messagerie et de gagner du temps,
  • Créer une campagne dédiée et personnalisée avec des beaux visuels,
  • Démultiplier l’impact et la portée de vos enquêtes grâce au relais de ces dernières dans chacune des signatures de vos collaborateurs,
  • Et enfin engager vos équipes dans la diffusion de vos communications.