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Le bénéfice de la digitalisation pour les entreprises

par Margaux Blanc, B-Reputation

19 avril 2017

Le bénéfice de la digitalisation pour les entreprises

Si de plus en plus d’entreprises ont conscience des enjeux croissants de la digitalisation et de l’importance de développer leur visibilité sur Internet, beaucoup d’entre elles hésitent encore à sauter le pas, ou ne sont pas convaincues de la plus-value que peut leur apporter une présence numérique. C’est pourquoi la Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Ile-de-France (CCI Paris), exerçant habituellement une mission de conseil et d’accompagnement auprès des entrepreneurs, s’est intéressée de près aux leviers de développement dont bénéficiaient les entreprises se tournant vers une digitalisation globale, tant en externe dans leur parcours client qu’en interne.

Digitalisation et chiffre d’affaires

S’il est clair qu’entrer de plain-pied dans la numérisation de son entreprise demande un investissement initial et un effort opérationnel au lancement, le digital est appelé par la suite à devenir un fort levier de croissance :

  • Même si vous fonctionnez habituellement par le bouche à oreille, il est de plus en plus systématique que vos futurs clients aillent chercher votre entreprise sur Google. S’ils ne vous y trouvent pas, il est probable qu’ils passent leur chemin et s’adressent à un concurrent, quand bien même un proche lui aurait parlé de vous,
  • De la même façon, travailler votre présence digitale vous permet de gagner de nouveaux prospects et d’élargir vos contacts en dehors de votre cercle de clientèle habituel,
  • Mais votre présence doit aller au-delà des résultats sur les moteurs de recherche : en créant une page sur les réseaux sociaux ou en centralisant les avis de vos clients sur une plateforme tierce, vous mettez à disposition un lieu d’expression, favorisant alors les commentaires ou le partage d’expérience de votre communauté, créant ainsi une caisse de résonnance numérique favorable à votre e-reputation.

Digitalisation et amélioration des process

Prendre le virage du numérique permet bien souvent d’améliorer le passage d’informations d’un secteur de l’entreprise à un autre, d’améliorer la gestion client et la communication globale :

  • Concernant la relation client, utiliser un CRM (un outil de gestion de la relation client) permet bien souvent d’y voir plus clair dans les actions mises en place ayant fonctionnés ou non, d’établir facilement des statistiques sur la fréquence et le montant des achats effectués, et ainsi pouvoir repenser la relation client de façon à proposer des offres plus adaptées,
  • L’amélioration globale de la qualité des informations recueillies permet d’établir une stratégie commerciale à l’échelle de toute l’entreprise. En envoyant les bonnes données au bon service et au bon moment, la vitesse d’exécution des actions à mettre en place n’en sera que plus rapide et plus efficace,
  • Mais la digitalisation ne doit pas se limiter au service apporté à la clientèle : intégrer des outils de communication numérique au sein de l’entreprise d’une part et former d’autre part son équipe à l’usage des réseaux sociaux pour en faire des ambassadeurs de votre entreprise a un réel impact sur votre e-reputation et votre vitesse de réaction !

Digitalisation et innovation

Pour une entreprise, entrer dans une stratégie de digitalisation permet de remettre en question son modèle, et de rendre propice la réflexion autour de l’innovation :

  • Le moment de la transition digitale est bien souvent un moment privilégié pour s’interroger sur la place qu’occupe l’entreprise au sein de son propre marché, et son positionnement vis-à-vis de ses concurrents,
  • Ainsi, cette étape doit poser la question des opportunités nouvelles offertes par la digitalisation : existe-il une amélioration possible de la valeur ajoutée de l’entreprise ? Par exemple, une fois les clients les plus fidèles identifiés grâce à une segmentation du CRM, quelles sont les solutions à mettre en place pour les récompenser ?
  • Enfin, si le positionnement digital de son propre secteur est déjà bien avancé, comment réinventer son modèle pour reprendre de l’avance face à ses concurrents ? On peut par exemple penser à l’utilisation du mobile pour améliorer les points de contact, ou encore travailler sur une communication plus dynamique sur les réseaux sociaux, tout autant d’actions qui feront la différence et vous rendront plus attrayant !

Une transition digitale réussie demande une grande préparation en amont, et une définition préalable des objectifs, en évaluant le retour sur investissement de chaque mesure souhaitée. Si ce travail initial nécessite parfois de s’entourer de professionnels pour l’aborder sereinement, une grande majorité d’entreprises ont tout intérêt à envisager sérieusement tous les bénéfices offerts par la digitalisation !

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