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ISO 9001, quel organisme certificateur choisir et pourquoi ?

par Margaux Blanc, B-Reputation

5 mai 2017

ISO 9001, quel organisme certificateur choisir et pourquoi ?

Quand une entreprise estime que son système de management de la qualité correspond aux normes ISO 9001 exigées, elle peut envisager de demander un audit afin d’obtenir une certification. L’objectif est alors de valider la qualité des pratiques de gestion de l’entreprise en alignant ses compétences face à un cahier des charges précis. La validation de cette certification est effectuée par des acteurs extérieurs : les organismes certificateurs, chargés de réaliser l’audit de qualité de l’entreprise. Le choix de l’organisme est un moment crucial qui ne doit pas être pris à la légère. Comment sélectionner le bon certificateur, et pourquoi ?

Choix d’un organisme certificateur : définir vos objectifs

Avant même de procéder au choix de l’organisme certificateur auquel vous allez vous adresser, prenez le temps de définir vos objectifs et la raison de votre demande de certification ISO 9001.

  • Voulez-vous une certification pour vous donner une image rassurante et professionnelle avant tout ? Dans ce cas, dirigez-vous en priorité vers les organismes les plus connus et avec une forte notoriété,
  • Vous avez une forte contrainte budgétaire à respecter ? Prenez le temps de faire de nombreux devis en comparant le détail des prestations proposées,
  • Vous ne vous sentez pas tout à fait prêt pour la phase d’audit ? Privilégiez un interlocuteur proposant des prestations de conseil en amont, vous permettant d’achever votre préparation.

Faut-il que l’organisme de certification soit accrédité ?

Parmi les organismes de certification, tous ne sont pas accrédités. L’accréditation est délivrée à ces organismes par une tierce partie. Pour la France, c'est la Cofrac (le comité français d'accréditation) qui garantit les compétences des certificateurs selon une grille de conformité.

  • Il est à noter que l’accréditation n’est pas obligatoire pour que l’organisme de certification soit officiel, ou légal. En revanche, elle est indéniablement une garantie de compétences, et de qualité de l’audit de certification qui sera réalisé dans votre entreprise. C’est donc un critère de choix important dans votre recherche,
  • Au-delà de la qualité de la certification, l’accréditation est aussi une reconnaissance pour les organismes certificateurs d’une certaine déontologie, et de la compétence, l’impartialité et l’indépendance du personnel. Un organisme accrédité a donc une légitimité supplémentaire non négligeable.

Pour retrouver tous les organismes accrédités, vous pouvez consulter la liste officielle publiée sur le site de la Cofrac.

Choix de l’organisme : quelques critères de sélection

Que vous ayez choisi un organisme accrédité ou non, il vous restera quelques critères à valider pour orienter votre décision :

  • N’hésitez pas à demander plusieurs devis, et de prendre le temps de discuter avec de nombreux organismes de certification afin de pouvoir comparer les propositions et les tarifs,
  • Exigez des explications les plus détaillées possible, y compris d’un point de vue technique : quels documents vous faudra-t-il fournir, comment se déroule le diagnostic et quel est son échelonnage dans le temps, quelles sont les potentielles offres de services qui peuvent s’additionner à l’audit… ?
  • Assurez-vous de l’expérience de l’organisme certificateur avec d’autres entreprises de votre secteur d’activité, pour être certain de la bonne compréhension des agents concernant les spécificités de votre marché,
  • Projetez-vous sur le long terme : une fois votre certification obtenue, il vous faudra réaliser des évaluations régulières pour la conserver. N’hésitez pas à interroger l’organisme certificateur à ce sujet dès le début pour en saisir les conditions.

Si tous ces critères ont leur importance, leur impact est à mettre en rapport avec vos objectifs définis plus tôt : votre budget, les enjeux de la certification pour votre entreprise... Si vous hésitez encore quant au choix de votre organisme certificateur, vous pouvez faire appel à des professionnels vous y aider. Il existe des agences de conseil en qualité spécialisées dans l'accompagnement des entreprises, les aidant à obtenir leur certification. Ces agences ne délivrent pas elles-mêmes les certifications, en revanche, elles sauront vous préparer au mieux à la phase d'audit et pourront vous conseiller un organisme certificateur adapté à votre profil.

Quelques exemples d’organismes certificateurs

Voici quelques organismes certificateurs délivrant les certifications ISO 9001, tous accrédités :
AFNOR : l’un des organismes certificateurs les plus connus, le groupe AFNOR délivre la certification ISO 9001 mais réalise également de nombreuses prestations variées. Elle est également accréditée à l’étranger, avec 27 implantations différentes réparties sur les 5 continents.
Bureau Veritas : reconnu par de nombreux organismes d’accréditations internationaux, Bureau Veritas est un des leaders de la certification avec plus de 80 000 clients. Cette diversité en fait un interlocuteur privilégié, quel que soit votre secteur d’activité.
DERKA : DERKA certification se spécialise dans la certification des systèmes de management, la sécurité des produit et l’évaluation de la compétence du personnel. Au-delà de la certification, DERKA dispense aussi une large gamme de formation, pour préparer au mieux votre audit de qualité.
AB certification : AB certification a un positionnement mettant en avant son sens de l’impartialité et du sérieux dans les audits réalisés, sans prestations de conseil associées pour garantir une absence totale d’intérêt personnel dans son évaluation.
LRQA France : cet organisme intervient dans la quasi intégralité des pays francophones, de la France au Luxembourg en passant par le Maghreb. Son réseau mondial est sa principale force, le groupe LRQA est donc particulièrement avantageux pour les entreprises françaises implantées à l’international.
Apave Certification : filiale du groupe Apave, cette agence est spécialisée en ingénierie de certification. Elle est donc orientée dans l’évaluation des systèmes de management relatifs aux entreprises ayant une forte technicité, et des expertises spécifiques comme les climatisations, les pompes à chaleur ou encore l’immobilier.

Il existe bien évidemment d’autres organismes de certification, accrédités ou non, se positionnant sur des secteurs parfois plus spécifiques. N’oubliez pas que la clé du choix de votre organisme certificateur est la comparaison, n’hésitez pas à préparer vos questions au préalable afin de récolter le maximum d’informations nécessaires pour faire votre choix !

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