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L’influence des avis dans le choix d’une assurance

par Margaux Blanc, B-Reputation

20 mars 2017

L’influence des avis dans le choix d’une assurance

Choisir une assurance est à la fois une étape essentielle dans une optique de prévoyance, et un choix délicat à faire. En effet, elle intervient dans nos vies personnelle et/ou professionnelle dans des moments parfois difficiles, et on ne sait pas toujours à l’avance quelle sera la qualité de la prestation effectuée ! C’est là qu’interviennent les avis des assurés : ils sont un argument de poids pour convaincre d’éventuels prospects. Mais à quel point les avis clients peuvent influencer le choix d’une assurance ?

Choisir son assurance n’est pas si facile !

Malgré la présence de nombreux comparateurs d’assurances plus ou moins performants sur Internet, faire un choix n’est pas toujours aisé, l’existence même de ces comparateurs le prouve.

  • Le secteur de l’assurance est très concurrentiel et les acteurs en concurrence sont nombreux : près de 260 sociétés d’assurance se partagent le marché,
  • Pour chacun de ces assureurs, les offres proposées sont également larges et variées. Il n’est pas évident pour les néophytes de s’y retrouver dans la jungle des garanties et des contrats d’assurance,
  • Même une fois que vous avez fait votre choix, vous ne pourrez pas en mesurer l’efficacité immédiatement. En temps normal, les points de contacts avec une assurance sont peu nombreux, il est donc rare de pouvoir juger rapidement de la qualité de la relation client.

Les avis clients, une source d’information intarissable

Même quand leurs assureurs ne les sollicitent pas, les assurés n’hésitent plus à donner leur avis. Pour le plus grand plaisir des prospects !

  • Lire les avis des assurés est riche d’enseignements : ils vous permettent de mesurer l’efficacité d’une assurance sur des critères primordiaux comme l’accueil en agence, la réactivité, la qualité du conseil, la possibilité d’effectuer des démarches en ligne facilement…
  • Comparer les avis permet également de « prendre la température » de la relation client que l’assurance entretien avec ses assurés. Un avis client est bien souvent le reflet d’une émotion ressentie dans le parcours client, et cette information n’est pas accessible ailleurs !
  • Enfin, jauger les avis vous permet d’en apprendre plus sur les caractéristiques des assurances qui vous intéressent, et donc potentiellement de pouvoir faire jouer la concurrence pour vous assurer d’avoir la meilleure offre possible.

Une assurance, bien plus qu’un service

  • Une assurance est loin d’être un simple produit, ou une simple marque : c’est un service qui vous accompagne parfois tout le long de votre vie !
  • Au-delà de l’enseigne que vous choisirez, vous aurez affaire au quotidien à différentes expressions de l’identité de votre assurance : une agence, des assureurs, tout un écosystème qui gravite autour de vous et qui représente la voix de votre assurance. Les avis clients sont bien souvent révélateur de la qualité de la relation humaine que vous allez lier – ou pas ! – avec tous ces acteurs,
  • Cette relation humaine se mesure aussi par l’implication de l’assurance dans la satisfaction de ses assurés. Or, certains avis clients interpellent directement les marques sont parfois demandeurs de réponses. Une assurance qui répond à ses clients est plutôt bon signe, c’est la preuve qu’elle s’intéresse de près au bien-être et à la satisfaction de ses assurés !
  • Même dans le cadre d’avis négatifs, vous pouvez en apprendre plus sur la façon dont une assurance prend en charge les conflits et les difficultés de leurs assurés. Contrairement à ce qu’on pourrait croire au premier regard, un avis négatif, s’il est traité rapidement et avec professionnalisme, donne une image plutôt positive de l’entreprise : elle montre qu’elle prend le feedback de ses clients au sérieux, et cela vaut aussi pour les assurances !

Récolter des avis est un excellent moyen pour les assurances de mettre en avant une autre image d’elles-mêmes, plus proches de leurs assurés et à leur écoute. Ils permettent de se démarquer et de mettre en avant une politique de satisfaction client attentive !

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