{"id":283,"date":"2021-11-05T11:41:00","date_gmt":"2021-11-05T10:41:00","guid":{"rendered":"http:\/\/breputatzt.cluster026.hosting.ovh.net\/blog\/?p=283"},"modified":"2024-06-05T11:46:43","modified_gmt":"2024-06-05T09:46:43","slug":"5-etapes-cles-pour-gerer-le-reputation-de-son-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-reputation.com\/fr\/blog\/index.php\/2021\/11\/05\/5-etapes-cles-pour-gerer-le-reputation-de-son-entreprise\/","title":{"rendered":"5 \u00e9tapes cl\u00e9s pour g\u00e9rer l\u2019e-r\u00e9putation de son entreprise"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>\n<p><strong>L\u2019e-r\u00e9putation est aujourd\u2019hui un enjeu pour les entreprises qui veulent se d\u00e9velopper : selon TrendyBuzz, l\u2019image compte pour 60 \u00e0 70% de la valeur d\u2019une entreprise.\u00a0Il est indispensable pour l\u2019entreprise de ma\u00eetriser sa r\u00e9putation\u00a0sur le web afin d\u2019\u00e9viter une mauvaise influence sur son image de marque aupr\u00e8s des internautes et clients. Surveiller tout ce qui est dit sur son entreprise et se pr\u00e9munir contre des bad buzz sont des objectifs de la gestion de l\u2019e-r\u00e9putation. Voici quelques bonnes pratiques \u00e0 mettre en place pour bien commencer dans l\u2019e-r\u00e9putation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faites-un-bilan-de-votre-e-r-putation\">Faites un bilan de votre e-r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans un premier temps, un&nbsp;<strong>diagnostic de la pr\u00e9sence et de l\u2019image de votre entreprise sur Internet et les m\u00e9dias sociaux<\/strong>&nbsp;peut constituer une bonne approche dans la gestion de son e-r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<p>Tapez le nom de votre entreprise sur un moteur de recherche, comme Google, et observez ce qu\u2019il en sort : regardez les 3-4 premi\u00e8res pages de r\u00e9sultats \u2013 les internautes allant rarement au-del\u00e0 \u2013 pour avoir un aper\u00e7u de l\u2019image de votre entreprise. N\u2019oubliez pas de v\u00e9rifier les contenus vid\u00e9os et images dans les r\u00e9sultats !<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez ensuite\u00a0<strong>analyser les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>\u00a0: Linkedin, Facebook, Twitter,\u2026 et les sites de ventes ou d\u2019avis en ligne, comme Tripadvisor ou Amazon. Vous pouvez conna\u00eetre plus en d\u00e9tail ce que pensent les internautes et les clients de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"instaurez-une-gestion-efficace-de-votre-e-r-putation\">Instaurez une gestion efficace de votre e-r\u00e9putation<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez maintenant une vue d\u2019ensemble de l\u2019image de votre entreprise : c\u2019est \u00e0 vous de d\u00e9terminer comment vous voulez\u00a0agir sur votre e-r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<p>La\u00a0ma\u00eetrise de l\u2019e-r\u00e9putation de l\u2019entreprise\u00a0peut \u00eatre g\u00e9r\u00e9e par une \u00e9quipe avec un community manager ou par une agence sp\u00e9cialis\u00e9e. Ces experts vont\u00a0<strong>instaurer une certaine coh\u00e9rence<\/strong>\u00a0sur vos diff\u00e9rents profils sociaux. Par exemple, m\u00eame nom, logo ou description de l\u2019entreprise sur ses pages.<\/p>\n\n\n\n<p>En parall\u00e8le de cette gestion online,&nbsp;<strong>travailler l\u2019image interne de l\u2019entreprise<\/strong>&nbsp;\u2013 ce que refl\u00e8tent les collaborateurs \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur \u2013 contribue au d\u00e9veloppement de l\u2019e-r\u00e9putation. En effet, faites-en sorte que vos collaborateurs soient des ambassadeurs de votre marque plut\u00f4t que des menaces ! Apr\u00e8s tout, ce sont eux qui sont tr\u00e8s bien plac\u00e9s pour parler de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>La gestion de son e-r\u00e9putation consiste aussi \u00e0&nbsp;<strong>anticiper les menaces que peut subir l\u2019entreprise<\/strong>. Imaginez tous les sc\u00e9narios d\u2019attaque des concurrents et des d\u00e9tracteurs que l\u2019entreprise est susceptible de recevoir et pr\u00e9parez des r\u00e9ponses. Ce travail vous permettra de r\u00e9agir plus vite aux pires situations.<\/p>\n\n\n\n<p>En plus d\u2019anticiper, l\u2019entreprise peut\u00a0<strong>pr\u00e9parer un sc\u00e9nario de crise en cas de bad buzz<\/strong>. Il est \u00e0 int\u00e9grer \u00e0 la strat\u00e9gie de votre entreprise concernant l\u2019e-r\u00e9putation. Dans ce cas, il vaut mieux pr\u00e9venir la crise que la gu\u00e9rir, en particulier sur le web o\u00f9 la r\u00e9activit\u00e9 est un mot d\u2019ordre.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, une bonne gestion de votre e-r\u00e9putation permet d\u2019<strong>am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de l\u2019entreprise ou SEO<\/strong>\u00a0(Search Engine Optimization). L\u2019entreprise remonte dans les premiers r\u00e9sultats de recherche gr\u00e2ce \u00e0 des contenus de qualit\u00e9, une coh\u00e9rence des r\u00e9seaux sociaux, au recueil d\u2019avis clients, des partenaires et des collaborateurs\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"recueillez-des-avis\">Recueillez des avis<\/h2>\n\n\n\n<p>La mise en place d\u2019une\u00a0solution professionnelle d\u2019avis client\u00a0est une \u00e9tape importante\u00a0pour la gestion de l\u2019e-r\u00e9putation. Il permet de\u00a0<strong>conna\u00eetre la satisfaction client<\/strong>\u00a0de l\u2019entreprise, d\u2019am\u00e9liorer votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel sur Google, d\u2019augmenter votre taux de conversion\u00a0et de ma\u00eetriser sa r\u00e9putation via un tiers de confiance comme B-Reputation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"communiquez-de-mani-re-coh-rente\">Communiquez de mani\u00e8re coh\u00e9rente<\/h2>\n\n\n\n<p>La communication d\u2019une entreprise participe \u00e0 son r\u00e9f\u00e9rencement naturel et \u00e0 son e-r\u00e9putation. Sa r\u00e9putation sur le web est d\u2019abord construite par ce qui est dit sur elle et par le contenu que l\u2019entreprise produit et partage.<\/p>\n\n\n\n<p>Que ce soit de la publication de contenus (articles, infographies\u2026) ou des r\u00e9ponses aux commentaires, il est conseill\u00e9 pour l\u2019entreprise d\u2019utiliser sa page. Elle doit \u00eatre&nbsp;<strong>coh\u00e9rente avec ses valeurs<\/strong>&nbsp;et communiquer de mani\u00e8re positive et int\u00e9ressante. Elle ne doit pas \u00eatre donneuse de le\u00e7ons ! Elle pourra ainsi \u00e9viter les interpr\u00e9tations partielles ou erron\u00e9es de ses publications par les internautes.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez&nbsp;<strong>rep\u00e9rer des leaders d\u2019opinions<\/strong>&nbsp;sur Twitter, des blogs ou des forums afin de vous mettre en contact avec eux et gagner leur confiance. Ce proc\u00e9d\u00e9, appel\u00e9 community management, repr\u00e9sente une sorte d\u2019extension du service client sur le web. Il cr\u00e9e une relation avec eux en les engageant aupr\u00e8s de la marque et en animant des communaut\u00e9s d\u2019internautes ou de consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<strong>collaborateurs de votre entreprise peuvent participer \u00e0 sa communication selon une charte sociale<\/strong>&nbsp;qui d\u00e9finit ce qui est autoris\u00e9 \u00e0 dire ou non. Identifiez les personnes parmi le personnel de l\u2019entreprise qui sont d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes sur Internet : blogs, web, forums, r\u00e9seaux sociaux\u2026 pour les inviter \u00e0 publier et partager les contenus produits par l\u2019entreprise. Pour rendre efficace leur communication, vous pouvez&nbsp;<strong>organiser une formation sur la strat\u00e9gie de votre entreprise<\/strong>&nbsp;pour vos collaborateurs.Enfin, vous pouvez&nbsp;<strong>identifier des sp\u00e9cialistes de l\u2019entreprise<\/strong>&nbsp;parmi vos collaborateurs, comme des techniciens du service apr\u00e8s-vente ou les community managers, pour \u00eatre actifs sur les zones de discussions du web les plus importantes. Ils pourront \u00eatre amen\u00e9s \u00e0 r\u00e9agir face \u00e0 des avis ou commentaires n\u00e9gatifs, et n\u00e9gocier avec leur propri\u00e9taire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"etablissez-un-plan-de-veille-et-maintenez-le\">Etablissez un plan de veille et maintenez-le<\/h2>\n\n\n\n<p>Surveiller l\u2019e-r\u00e9putation de l\u2019entreprise en continu est indispensable pour suivre et am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation. L\u2019entreprise peut\u00a0<strong>organiser une veille<\/strong>\u00a0pour \u00eatre au courant des nouvelles informations sur le web qui sont ajout\u00e9es.\u00a0Il existe plusieurs outils pour analyser en d\u00e9tail ce qui est dit\u00a0sur la marque, et les sentiments des internautes, et pour conna\u00eetre imm\u00e9diatement ce qui est dit sur l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voici quelques exemples d\u2019outils<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Google Alerts, Social mention<\/strong>&nbsp;: cr\u00e9er des alertes de votre choix avec des mots-cl\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Keywatch, Digimind, Radian6<\/strong>&nbsp;: surveiller toutes les sources d\u2019informations web<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alerti<\/strong>&nbsp;: mesurer l\u2019engagement des communaut\u00e9s envers la marque et dialoguer avec elles<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hootsuite, Mention.net<\/strong>&nbsp;: analyser en profondeur et avec plus d\u2019efficacit\u00e9 ce qui se dit sur votre marque<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eloquant, Ami software<\/strong>\u00a0: analyser le sentiment des internautes et mettre en place une veille concurrentielle<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ces outils permettent de\u00a0<strong>surveiller r\u00e9guli\u00e8rement ce qui est dit sur l\u2019entreprise<\/strong>. Pour la gestion de l\u2019e-r\u00e9putation, il est pertinent de contr\u00f4ler entre autres les r\u00e9seaux sociaux et les r\u00e9sultats Google pour v\u00e9rifier votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel et les diff\u00e9rents avis \u00e0 votre sujet. Enfin, l\u2019entreprise peut\u00a0<strong>demander \u00e0 ses meilleurs clients de faire des t\u00e9moignages sur les sites d\u2019avis<\/strong>\u00a0afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019e-r\u00e9putation de l\u2019entreprise et son r\u00e9f\u00e9rencement naturel.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>L\u2019e-r\u00e9putation est aujourd\u2019hui un enjeu pour les entreprises qui veulent se d\u00e9velopper : selon TrendyBuzz, l\u2019image compte pour 60 \u00e0 70% de la valeur d\u2019une entreprise.\u00a0Il est indispensable 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