{"id":279,"date":"2022-06-13T15:41:00","date_gmt":"2022-06-13T13:41:00","guid":{"rendered":"http:\/\/breputatzt.cluster026.hosting.ovh.net\/blog\/?p=279"},"modified":"2024-05-22T15:45:42","modified_gmt":"2024-05-22T13:45:42","slug":"comment-booster-votre-acquisition-client-avec-vos-avis-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-reputation.com\/fr\/blog\/index.php\/2022\/06\/13\/comment-booster-votre-acquisition-client-avec-vos-avis-en-ligne\/","title":{"rendered":"Comment booster votre acquisition client avec vos avis en ligne ?"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>\n<p><strong>D\u2019apr\u00e8s l\u2019analyse des\u00a0avis en ligne des Pages Jaunes\u00a0de 2018,\u00a077% des Fran\u00e7ais consultent des avis pour choisir un produit ou un service\u00a0avant de l\u2019acheter. Les avis clients deviennent une \u00e9tape presque incontournable pour les internautes lorsqu\u2019ils consultent un site internet. C\u2019est un moyen pour eux d\u2019avoir confiance en l\u2019entreprise, de vous faire confiance. Vous pouvez\u00a0utiliser les avis pour am\u00e9liorer votre visibilit\u00e9\u00a0aupr\u00e8s des internautes et des clients potentiels. Les afficher bien clairement sur votre site va encourager les acheteurs \u00e0 revenir et les prospects \u00e0 acheter chez vous, augmentant votre acquisition client. Voici des conseils pour rentabiliser vos t\u00e9moignages clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mettez-en-avant-vos-avis-clients\">Mettez en avant vos avis clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans un premier temps, vous avez tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 afficher les avis des consommateurs que vous avez re\u00e7us. En effet, ils donnent confiance aux prospects et futurs clients potentiels de votre entreprise : selon Critizr, 68% des acheteurs font confiance aux avis en ligne. C\u2019est donc un \u00e9l\u00e9ment \u00e0 ne pas n\u00e9gliger pour rassurer vos clients et transformer les prospects en consommateurs de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p>Lors de leur conversion, ils doivent \u00eatre s\u00fbrs de leur achat. La Fabrique du Net conseille aux sites e-commerce d\u2019indiquer leurs t\u00e9moignages au niveau du panier pour convaincre l\u2019acheteur de finaliser sa commande et \u00e9viter les abandons panier. Pourquoi ne pas mettre les avis qui portent sur les tarifs pratiqu\u00e9s \u00e0 cet endroit-l\u00e0 ?<\/p>\n\n\n\n<p>La mise en valeur des\u00a0t\u00e9moignages et avis clients de votre entreprise\u00a0va augmenter votre visibilit\u00e9 aupr\u00e8s des internautes, vous permettre de gagner en notori\u00e9t\u00e9 et donc, potentiellement g\u00e9n\u00e9rer une hausse de trafic vers votre site. Selon Google vous pourrez\u00a0augmenter votre taux de clics de plus de 30%\u00a0si vous affichez les notes de vos clients. Collectez vos avis via un tiers de confiance comme\u00a0l\u2019annuaire d\u2019entreprise B-Reputation\u00a0(il en existe d\u2019autres) pour les rendre authentiques et les v\u00e9rifier. Le tiers de confiance rend l\u00e9gitime votre entreprise aupr\u00e8s des acheteurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Vos avis clients vont jouer un\u00a0r\u00f4le positif pour votre r\u00e9f\u00e9rencement naturel ou SEO\u00a0: ils d\u00e9veloppent du contenu qui va \u00eatre li\u00e9 \u00e0 votre site. Ils vont \u00eatre pris en compte par les robots des moteurs de recherches comme Google et Yahoo lorsqu\u2019ils vont analyser les pages de votre site. Cette \u00e9tude va pr\u00e9ciser le positionnement du site sur les pages de r\u00e9sultats des moteurs de recherches et le faire remonter. Elle s\u2019appuie sur le nombre d\u2019avis laiss\u00e9s, leur score moyen, la confiance dans les sites qui les h\u00e9bergent notamment les tiers de confiance comme B-Reputation. Votre position dans ces r\u00e9sultats de recherches peut d\u00e9boucher sur des\u00a0petites \u00e9toiles jaunes Google ou rich snippets. Celles-ci am\u00e9liorent votre taux de conversion : selon Google, Carrefour observe une hausse de 24% de taux de clic vers son site web gr\u00e2ce \u00e0 elles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"utilisez-les-avis-clients-dans-votre-strat-gie-marketing\">Utilisez les avis clients dans votre strat\u00e9gie marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s les avoir mis en valeur, utilisez-les dans votre strat\u00e9gie de communication aupr\u00e8s des prospects et des clients. Notamment\u00a0lorsque vous recevez des avis n\u00e9gatifs. Le directeur marketing de Pierre &amp; Vacances a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019un avis n\u00e9gatif sur TripAdvisor repr\u00e9sentait une perte de 10 000 euros de perte de chiffre d\u2019affaires pour l\u2019entreprise. Ne vous inqui\u00e9tez pas, chaque client est unique et son avis l\u2019est tout autant. Dans ce sens, le Journal du Net montre que 95% des internautes qui \u00e9mettent des avis n\u00e9gatifs deviennent des clients fid\u00e8les lorsqu\u2019ils obtiennent une r\u00e9ponse rapide et adapt\u00e9e. Autrement dit, vous avez grandement\u00a0int\u00e9r\u00eat \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces t\u00e9moignages clients\u00a0: votre r\u00e9action montrera aux internautes et \u00e0 votre client\u00e8le comment vous g\u00e9rez une situation. Essayez de trouver une solution avec votre client : promotions, prise de contact, r\u00e9duction sur son prochain achat\u2026<br>Face aux avis n\u00e9gatifs, votre entreprise peut\u00a0d\u00e9ployer une campagne de communication particuli\u00e8re\u00a0pour l\u2019apaiser et le faire revenir. Par exemple, vous pouvez lui proposer une r\u00e9duction sur son prochain achat, des promotions suppl\u00e9mentaires sur un certain type de produits, ou prendre contact avec lui pour envisager une solution adapt\u00e9e \u00e0 son probl\u00e8me, et efficace aupr\u00e8s des autres clients.<br>Ces offres vont \u00eatre diff\u00e9rentes pour un client satisfait de votre service : dans ce cas, un programme de fid\u00e9lit\u00e9, des \u00e9v\u00e9nements privatifs, repr\u00e9sentent une bonne initiative et vous permettent de conserver un client voire de le transformer en ambassadeur de votre marque. Cr\u00e9er des campagnes publicitaires adapt\u00e9es aux avis clients participe \u00e0 la conversion de vos clients et peut \u00eatre un argument dans votre strat\u00e9gie d\u2019acquisition client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"augmentez-le-nombre-de-vos-avis-clients\">Augmentez le nombre de vos avis clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Selon Bazaarvoice, l\u2019augmentation du\u00a0volume de t\u00e9moignages clients am\u00e9liore le taux de conversion. Par exemple, 50 avis clients en plus par produit peuvent g\u00e9n\u00e9rer une hausse du taux de conversion de 4,6%.Votre entreprise a donc int\u00e9r\u00eat \u00e0 collecter un maximum d\u2019avis. Elle peut utiliser ces 2 m\u00e9thodes pour toucher le plus de consommateurs possibles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Diffusez des enqu\u00eates de satisfaction\u00a0aupr\u00e8s de vos clients pour collecter un maximum d\u2019avis et fournir aux internautes des t\u00e9moignages vari\u00e9s. Le petit + : Faites-le rapidement apr\u00e8s leur achat.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019apr\u00e8s Critizr, 83% des consommateurs sollicit\u00e9s d\u00e9posent un avis positif sur le site. R\u00e9alis\u00e9es r\u00e9guli\u00e8rement, les campagnes de satisfaction mettent \u00e0 jour les avis et l\u00e9gitimisent votre entreprise. Mieux vaut un avis r\u00e9cent qu\u2019un ancien aupr\u00e8s des internautes !<\/li>\n\n\n\n<li>La recommandation sollicit\u00e9e est le fait d\u2019obtenir de la part d\u2019un client satisfait les coordonn\u00e9es d\u2019une personne de son entourage. Elle repr\u00e9sente un\u00a0levier important d\u2019acquisition client\u00a0et provoque un cercle vertueux autour d\u2019elle : les consommateurs enthousiastes vont \u00eatre susceptibles de conseiller des personnes int\u00e9ress\u00e9es par votre offre. La BPCE d\u00e9clare que le choix d\u2019une nouvelle banque se fonde sur la recommandation d\u2019un proche dans 27% des cas. Le r\u00e9seau proche repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 pour votre entreprise pour gagner des nouveaux clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>D\u2019apr\u00e8s l\u2019analyse des\u00a0avis en ligne des Pages Jaunes\u00a0de 2018,\u00a077% des Fran\u00e7ais consultent des avis pour choisir un produit ou un service\u00a0avant de l\u2019acheter. 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