{"id":210,"date":"2020-10-02T12:23:00","date_gmt":"2020-10-02T10:23:00","guid":{"rendered":"http:\/\/breputatzt.cluster026.hosting.ovh.net\/blog\/?p=210"},"modified":"2024-05-22T12:19:09","modified_gmt":"2024-05-22T10:19:09","slug":"le-role-de-la-signature-mail-dans-votre-strategie-de-marketing-relationnel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-reputation.com\/fr\/blog\/index.php\/2020\/10\/02\/le-role-de-la-signature-mail-dans-votre-strategie-de-marketing-relationnel\/","title":{"rendered":"Le r\u00f4le de la signature mail dans votre strat\u00e9gie de marketing relationnel"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>\n<p>Malgr\u00e9 la multiplication des canaux de communication au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, l\u2019e-mail s\u2019impose toujours comme un m\u00e9dia privil\u00e9gi\u00e9 en entreprise par rapport aux autres canaux de communication digitaux existants. Il se trouve d\u2019ailleurs en premi\u00e8re place des canaux les plus utilis\u00e9s avec une moyenne de 30 mails envoy\u00e9s par jours et par collaborateurs, et un temps moyen de 3h par jours pass\u00e9s sur la messagerie. De ce fait, il repr\u00e9sente bel et bien un r\u00e9el atout marketing et notamment dans le cadre du marketing relationnel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"i-qu-est-que-le-marketing-relationnel-et-quels-sont-ses-enjeux-\">I) Qu\u2019est ce que le marketing relationnel et quels sont ses enjeux ?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e9 dans les ann\u00e9es 80, le marketing relationnel est devenu caract\u00e9ristique d\u2019un changement de comportements des consommateurs. En effet, la r\u00e9volution num\u00e9rique telle que nous la connaissons a entra\u00een\u00e9 des\u00a0\u00e9volutions majeures pour le monde du marketing\u00a0avec des consommateurs de plus en plus inform\u00e9s, exigeants et avec \u00e0 leur disposition de nombreux moyens d\u2019expression.<\/p>\n\n\n\n<p>Les entreprises ont d\u00e9sormais bien int\u00e9gr\u00e9 que\u00a0la fid\u00e9lisation de ses clients\u00a0co\u00fbte environ 5 fois moins cher que l\u2019acquisition d\u2019un nouveau. Les enjeux du marketing relationnel sont majeurs.<br>Ses objectifs principaux : la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 la transition digitale est omnipr\u00e9sente, le marketing relationnel est au c\u0153ur des pr\u00e9occupations de chaque organisation. Face \u00e0 la multitude d\u2019offres, les consommateurs ont tendance \u00e0 papillonner. La concurrence est souvent rude car d\u00e9cloisonn\u00e9e et mondialis\u00e9e . L\u2019importance de veiller et soigner les relations avec ses clients et prospects devient \u00e9vidente. Il convient dor\u00e9navant de s\u2019investir pleinement dans une strat\u00e9gie relationnelle.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors vous allez s\u00fbrement vous demander ce que la signature mail vient faire ici ? En quelle mesure peut elle constituer un atout marketing, notamment en terme de fid\u00e9lisation et de satisfaction clients ?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ii-la-signature-en-tant-que-canal-privil-gi-pour-vos-enqu-tes-de-satisfaction\">II) La signature en tant que canal privil\u00e9gi\u00e9 pour vos enqu\u00eates de satisfaction<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans les faits, rester proche de ses clients n\u2019est pas toujours aussi \u00e9vident que nous pourrions le penser.<\/p>\n\n\n\n<p>Une bonne pratique bien connue et encore largement utilis\u00e9e de part son efficacit\u00e9 marketing est l\u2019utilisation des enqu\u00eates de satisfaction. Elle peuvent se mat\u00e9rialiser\u00a0sous diff\u00e9rentes formes\u00a0telles que\u00a0le Net Promoter Score (NPS)\u00a0qui vise \u00e0 mesurer la satisfaction des clients et leur app\u00e9tence \u00e0 vous recommander ou encore le\u00a0questionnaire de satisfaction client\u00a0plus classique pour \u00e9valuer vos produits et vos services. En effet, les exemples peuvent varier en fonction de nombreux crit\u00e8res tels que vos objectifs et vos cibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Le r\u00f4le des enqu\u00eates de satisfaction est majeur dans votre strat\u00e9gie de marketing relationnel, ainsi, il convient de soigner leur cr\u00e9ation, mais aussi de bien pr\u00e9parer leur diffusion.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour cela, l\u2019utilisation de la signature mail peut s\u2019av\u00e9rer un canal particuli\u00e8rement efficace.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pourquoi-la-signature-mail-\">Pourquoi la signature mail ?<\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019e-mail, malgr\u00e9 son caract\u00e8re r\u00e9sistant, n\u2019est pas toujours infaillible. En effet, compte tenu de la quantit\u00e9 de mails re\u00e7us et envoy\u00e9s, il peut parfois s\u2019av\u00e9rer difficile de prendre le temps de r\u00e9pondre \u00e0 des enqu\u00eates de satisfaction lorsque ces derni\u00e8res sont comprises dans le corps du mail ou lorsqu\u2019elles sont propos\u00e9es via des plateformes externes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi pour pallier \u00e0 cela, la signature mail se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre un canal de communication disruptif avec un r\u00e9el potentiel pour diffuser votre image de marque,\u00a0votre culture d\u2019entreprise ainsi que l\u2019ensemble de vos communications\u00a0(offre promotionnelle, base line\u2026). Les cas d\u2019utilisation sont vari\u00e9s, mais celui qui nous int\u00e9resse ici est celui de la diffusion d\u2019enqu\u00eates de satisfaction via la signature.<\/p>\n\n\n\n<p>En effet, il est d\u00e9sormais possible d\u2019int\u00e9grer vos enqu\u00eates et vos sondages dans les signatures mail pour am\u00e9liorer le taux de participation. Cette m\u00e9thode simple permet de susciter davantage de curiosit\u00e9, elle permet \u00e9galement aux personnes cibl\u00e9es de rester sur leur messagerie et ainsi de gagner un temps pr\u00e9cieux. Ce qui a pour effet d\u2019augmenter significativement le taux de r\u00e9ponse \u00e0 vos enqu\u00eates.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-cr-er-une-belle-signature-de-mail-\">Comment cr\u00e9er une belle signature de mail ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Cela peut se mat\u00e9rialiser sous forme de banni\u00e8re mail qui se trouve en dessous de la signature mail. Cette derni\u00e8re peut-\u00eatre dynamique notamment en ayant un call to action qui ouvre automatiquement une pop-up d\u00e9di\u00e9e \u00e0 votre questionnaire client.<\/p>\n\n\n\n<p>Attention toutefois \u00e0 rester concis dans le contenu, en proposant des enqu\u00eates relativement courtes et des questions simples. En effet, ce n\u2019est pas outil destin\u00e9 \u00e0 des enqu\u00eates de type qualitatives.<br>Une des cl\u00e9s pour un questionnaire r\u00e9ussi r\u00e9side dans la personnalisation. En effet, simple et concis ne signifie pas qu\u2019il faut n\u00e9gliger les efforts de personnalisation qui vont valoriser vos cibles.<\/p>\n\n\n\n<p>La personnalisation doit aussi passer par un visuel soign\u00e9. En effet, le visuel occupe aujourd\u2019hui une place majeure, ainsi pensez \u00e0 toujours soigner ce dernier pour une efficacit\u00e9 optimale. Une banni\u00e8re mal design\u00e9e peut avoir un effet tr\u00e8s n\u00e9gatif sur votre image ainsi que sur vos taux de clics et de r\u00e9ponses. N\u2019h\u00e9sitez pas alors \u00e0 faire appel \u00e0 des professionnels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"iii-les-b-n-fices-de-l-utilisation-de-la-signature-mail-dans-vos-relations-client\">III) Les b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019utilisation de la signature mail dans vos relations client<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour conclure et synth\u00e9tiser le tout, reprenons les 5 principaux avantages de\u00a0l\u2019utilisation des signatures email\u00a0int\u00e9grant des banni\u00e8res pour enrichir votre relation client :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous diff\u00e9rencier en vous montrant plus original, ce qui a un effet direct sur la curiosit\u00e9 de la cible et permet d\u2019augmenter le taux d\u2019engagement. (taux de clic et de r\u00e9ponses),<\/li>\n\n\n\n<li>Permettre aux participants de r\u00e9pondre directement depuis leur messagerie et de gagner du temps,<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er une campagne d\u00e9di\u00e9e et personnalis\u00e9e avec des beaux visuels,<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9multiplier l\u2019impact et la port\u00e9e de vos enqu\u00eates gr\u00e2ce au relais de ces derni\u00e8res dans chacune des signatures de vos collaborateurs,<\/li>\n\n\n\n<li>Et enfin engager vos \u00e9quipes dans la diffusion de vos communications.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p><span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Temps de lecture\u00a0: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 4<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>Malgr\u00e9 la multiplication des canaux de communication au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, l\u2019e-mail s\u2019impose toujours comme un m\u00e9dia 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