{"id":197,"date":"2021-06-16T10:15:00","date_gmt":"2021-06-16T08:15:00","guid":{"rendered":"http:\/\/breputatzt.cluster026.hosting.ovh.net\/blog\/?p=197"},"modified":"2024-05-21T10:18:37","modified_gmt":"2024-05-21T08:18:37","slug":"comment-optimiser-vos-campagnes-demailing-pour-le-recueil-davis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/b-reputation.com\/fr\/blog\/index.php\/2021\/06\/16\/comment-optimiser-vos-campagnes-demailing-pour-le-recueil-davis\/","title":{"rendered":"Comment optimiser vos campagnes d\u2019emailing pour le recueil d\u2019avis ?"},"content":{"rendered":"Temps de lecture\u00a0: <\/span> 4<\/span> minutes<\/span><\/span>\n

Pour les entreprises, la meilleure des publicit\u00e9s est encore celle que font ses propres clients en r\u00e9digeant un avis positif. En partageant leur exp\u00e9rience, ceux-ci rassurent d\u2019\u00e9ventuels prospects et participent \u00e0\u00a0l\u2019am\u00e9lioration de la visibilit\u00e9 et de la cr\u00e9dibilit\u00e9 des soci\u00e9t\u00e9s. Mais les recommandations arrivent rarement spontan\u00e9ment et il est bien souvent n\u00e9cessaire de\u00a0solliciter sa client\u00e8le pour recueillir ces pr\u00e9cieux avis. Pour ce faire, l\u2019un des canaux les plus efficaces est l\u2019emailing : la plupart des entreprises connaissent l\u2019adresse mail de leurs clients, le co\u00fbt d\u2019envoi est faible et les sollicitations peuvent facilement \u00eatre automatis\u00e9es. En revanche, ce canal est \u00e9galement tr\u00e8s comp\u00e9titif : d\u2019apr\u00e8s le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), en 2017, les internautes ont re\u00e7u en moyenne 7.5 emails commerciaux par jour et ce chiffre monte \u00e0 13 en Business to Business (d\u2019entreprise \u00e0 entreprise). Dans ce contexte, il devient difficile pour les soci\u00e9t\u00e9s de retenir l\u2019attention des internautes, m\u00eame lors d\u2019une simple demande d\u2019\u00e9valuation. Comment se distinguer de la concurrence pour am\u00e9liorer son taux d\u2019ouverture et de r\u00e9ponse lors d\u2019une campagne de demande d\u2019avis par email ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9liorez le taux d\u2019ouverture de vos emails<\/h2>\n\n\n\n

Avant m\u00eame d\u2019esp\u00e9rer r\u00e9colter des avis, il faut faire en sorte que vos emails de sollicitation soient lus !<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Pour commencer, l\u2019internaute doit pouvoir identifier en un seul coup d\u2019oeil la provenance de son email, afin qu\u2019il puisse imm\u00e9diatement jauger s\u2019il peut avoir confiance en son \u00e9metteur,<\/li>\n\n\n\n
  • De la m\u00eame mani\u00e8re, le titre de l\u2019envoi doit \u00eatre compr\u00e9hensible instantan\u00e9ment et parfaitement lisible : affichage non tronqu\u00e9 de l\u2019objet, bon encodage des caract\u00e8res sp\u00e9ciaux (accents, ponctuation\u2026), sujet clair et bien mis en valeur\u2026 Tout doit \u00eatre fait pour que l\u2019objectif de l\u2019email soit parfaitement d\u00e9fini,<\/li>\n\n\n\n
  • Il convient \u00e9galement de pr\u00e9voir qu\u2019il puisse\u00a0\u00eatre consult\u00e9 sur mobile ou tablette\u00a0: il faut donc s\u2019assurer que son objet n\u2019est pas tronqu\u00e9 malgr\u00e9 la diff\u00e9rence d\u2019interface et v\u00e9rifier que l\u2019email s\u2019ouvre convenablement sur ces supports,<\/li>\n\n\n\n
  • Vos clients n\u2019ont pas cliqu\u00e9 sur votre message malgr\u00e9 une premi\u00e8re sollicitation ? Vous pouvez les relancer quelques jours plus tard, en modifiant \u00e9ventuellement l\u2019horaire de l\u2019envoi. Veillez toutefois \u00e0 ne pas \u00eatre trop intrusif en multipliant les demandes, il vaut mieux renoncer \u00e0 une \u00e9valuation plut\u00f4t que de risquer d\u2019importuner sa client\u00e8le.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Augmentez le taux de r\u00e9ponse de votre questionnaire de satisfaction<\/h2>\n\n\n\n

    Apr\u00e8s ouverture de votre email, il faut encore que votre interlocuteur acc\u00e8de \u00e0 votre questionnaire et le remplisse jusqu\u2019au bout.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Envoyez votre demande d\u2019\u00e9valuation au moment le plus propice, en fonction de la prestation \u00e9valu\u00e9e : par exemple, si votre enqu\u00eate porte sur votre service client, sollicitez votre client\u00e8le juste apr\u00e8s leur dernier \u00e9change,<\/li>\n\n\n\n
    • Dans l\u2019id\u00e9al, prenez le temps de familiariser vos clients \u00e0 votre politique de satisfaction pour les \u201cpr\u00e9parer\u201d \u00e0 recevoir des demandes d\u2019\u00e9valuation. En pr\u00e9sentant l\u2019objectif de vos r\u00e9coltes d\u2019avis, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019am\u00e9liorer votre notori\u00e9t\u00e9 ou\u00a0la qualit\u00e9 de vos services, vous leur donnez une raison de s\u2019impliquer et de remplir votre questionnaire, tout en cr\u00e9ant une relation privil\u00e9gi\u00e9e bas\u00e9e sur la transparence,<\/li>\n\n\n\n
    • Organisez votre email de fa\u00e7on \u00e0 simplifier au maximum la t\u00e2che demand\u00e9e \u00e0 vos utilisateurs : ins\u00e9rez un lien\u00a0menant directement \u00e0 votre questionnaire de satisfaction\u00a0et mettez-le en \u00e9vidence au sein de votre message pour qu\u2019il soit identifiable en un seul coup d\u2019oeil. L\u2019objectif est de faire en sorte que vos clients puissent identifier la marche \u00e0 suivre m\u00eame en lisant l\u2019email en diagonale,<\/li>\n\n\n\n
    • Enfin, personnalisez votre demande en fonction de votre cible : vous pouvez par exemple commencer par remercier votre client pour son dernier achat en ligne, ou pour\u00a0son passage en magasin\u00a0en fonction de ses habitudes de consommation. L\u2019id\u00e9al est de se servir des donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es \u00e0 son sujet pour construire une demande d\u2019\u00e9valuation sur mesure, bien plus impactante qu\u2019un email informel, identique pour chaque utilisateur.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Demande d\u2019avis par email : comment se d\u00e9marquer ?<\/h2>\n\n\n\n

      Nous l\u2019avons dit plus t\u00f4t, l\u2019email est un canal comp\u00e9titif sur lequel il faut se distinguer de la concurrence pour retenir l\u2019attention des internautes et surtout, susciter une action de leur part, en l\u2019occurrence une \u00e9valuation client. S\u2019il n\u2019existe aucune r\u00e8gle universelle permettant de marquer les esprits \u00e0 coup s\u00fbr, il est\u00a0possible d\u2019am\u00e9liorer son taux de r\u00e9ponse\u00a0en jouant sur la forme et le fond de sa campagne d\u2019emailing :<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Pour\u00a0inciter sa client\u00e8le \u00e0 donner son avis, l\u2019id\u00e9al est de r\u00e9ussir \u00e0 cr\u00e9er une certaine complicit\u00e9 en travaillant son engagement \u00e9motionnel. Ainsi, si le ton g\u00e9n\u00e9ral adopt\u00e9 d\u00e9pend de la cible choisie, se permettre une pointe d\u2019humour \u2013 sans trop en faire \u2013 peut s\u2019av\u00e9rer \u00eatre une strat\u00e9gie gagnante !<\/li>\n\n\n\n
      • En revanche, si le contenu textuel de l\u2019email est primordial, il se doit surtout d\u2019\u00eatre bref. M\u00eame lorsque le questionnaire de satisfaction joint est tr\u00e8s court, les internautes s\u2019attendent \u00e0 devoir sacrifier quelques minutes pour le compl\u00e9ter : si le message de sollicitation est trop long, il est fort probable que ceux-ci abandonnent l\u2019id\u00e9e de laisser une \u00e9valuation, soit parce que leur temps imparti pour la gestion de leurs emails est \u00e9coul\u00e9, soit par crainte que l\u2019enqu\u00eate tra\u00eene \u00e9galement un peu trop en longueur,<\/li>\n\n\n\n
      • Le travail autour d\u2019une campagne de satisfaction par email ne s\u2019arr\u00eate pas \u00e0 l\u2019envoi des sollicitations : pour chacune d\u2019entre elles, il est instructif\u00a0d\u2019analyser les taux de r\u00e9ponse\u00a0et de comparer les r\u00e9sultats. Quelles sont celles ayant le mieux fonctionn\u00e9 ? Quels facteurs peuvent expliquer ces diff\u00e9rences de performance ? Pour alimenter ces r\u00e9flexions, il est \u00e9galement possible d\u2019employer l\u2019AB testing : pour ce faire, il suffit de r\u00e9partir sa client\u00e8le cible en deux et d\u2019envoyer diff\u00e9rentes versions de demande d\u2019\u00e9valuation sur une m\u00eame session en faisant varier un seul \u00e9l\u00e9ment. Titre de l\u2019email, formulation du Call To Action (CTA \u2013 appel \u00e0 l\u2019action) ou m\u00eame couleur du bouton : la diff\u00e9rence entre le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec d\u2019une campagne se cache parfois dans les d\u00e9tails !<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Enfin, pour inciter leur client\u00e8le \u00e0 continuer de donner leur avis sur le long terme, les entreprises peuvent envisager d\u2019aller plus loin. Par exemple, elles peuvent\u00a0communiquer directement les r\u00e9sultats des enqu\u00eates r\u00e9alis\u00e9es, ou encore mettre en valeur les modifications effectu\u00e9es au sein de la soci\u00e9t\u00e9 suite \u00e0 l\u2019analyse des r\u00e9clamations r\u00e9colt\u00e9es. Ainsi, leurs clients seront plus \u00e0 m\u00eame de donner leur avis lors des prochaines campagnes d\u2019emailing, car ils sauront que leurs remarques seront prises en compte et que leur voix a de la valeur !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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