Inbound marketing et e-reputation : le duo gagnant ?

par Margaux Blanc, B-Reputation

2 juin 2017

Inbound marketing et e-reputation : le duo gagnant ?

Ces dix dernières années, Internet a fondamentalement changé le regard que portent les consommateurs sur les sollicitations commerciales. Certains internautes, lassés d'être sans cesse interpellés, utilisent des bloqueurs de publicité (ou adblocks) pour ne plus être importunés. Désormais, pour continuer à rester attractives, les entreprises doivent modifier leur état d’esprit. Leur objectif n’est plus d’aller chercher le client, mais de le faire venir à elles spontanément. Cette stratégie, appelée « Inbound Maketing », présente des similitudes avec un autre concept essentiel dans le webmarketing : l’e-reputation. Dans quelle mesure ces deux notions se complètent-elles ? Peut-on les envisager l’une sans l’autre ?

Inbound Marketing et e-reputation : définitions

L’Inbound Marketing, ou marketing entrant, est avant tout une stratégie d’image. L’objectif est d’amener les consommateurs à se diriger naturellement vers son entreprise, plutôt que de tenter de les attirer coûte que coûte.

  • Se montrer assez attrayant pour parvenir à ce résultat n’est bien évidemment pas instantané. Pour y parvenir, il faut commencer par générer suffisamment de trafic, et ensuite convertir les prospects ainsi gagnés en clients,
  • Pour cela, les entreprises doivent devenir un média à part entière. Il s’agit d’attirer les consommateurs grâce à du contenu de grande qualité, se présentant sous des formes attirantes (vidéos, articles, infographies…).

L’e-reputation quant à elle, est tout simplement le pendant digital de la réputation. Elle représente la façon dont vous êtes perçus sur Internet, autrement dit l’image que vous renvoyez à votre audience.

  • La gestion de l’e-reputation nécessite d’avoir un discours maîtrisé, et des échanges de qualité avec vos consommateurs,
  • L’e-reputation n’est pas seulement la façon dont vous vous montrez aux internautes, c’est également la façon dont ceux-ci parlent de vous. Par exemple, vos avis clients font partie de votre e-reputation, y compris ceux que vous n’avez pas sollicités directement.

Les liens entre Inbound Marketing et e-reputation

On constate qu’un certain nombre de stratégies utilisées dans l’Inbound Marketing et dans la gestion de l’e-reputation sont communes. Dans les deux cas, il est question d’image renvoyée et perçue.

  • La création de contenu de qualité est une condition plus que cruciale, puisqu’elle permet de se positionner comme un prescripteur relayant des informations de qualité. Rédiger du contenu permet également de grandement améliorer son référencement, augmentant donc mécaniquement sa visibilité,
  • Un autre élément permettant de se montrer attirant est l’orientation client : revendiquer et appliquer une culture d’entreprise dédiée à la satisfaction client génère de nombreuses réactions. Bouche-à-oreille, avis en ligne, recommandations… Tous ce contenu positif autour de vous participe à votre attractivité.

Finalement, ces deux stratégies participent à l’amélioration de votre visibilité digitale, génèrent du trafic et améliorent la qualité perçue de votre entreprise.

Mise en place concrète

Qu’il s’agisse d’e-reputation ou d’Inbound Marketing, la mise en place concrète de ces stratégies passe par des étapes communes :

  • Optimiser son référencement, afin d’attirer du trafic qualifié. Pour cela, plusieurs techniques peuvent être utilisées conjointement : écriture d’articles de blog, création de vidéos, utilisation stratégique des réseaux sociaux pour constituer une communauté de « fans » …
  • Convertir les visiteurs en prospects, en les incitant à indiquer leurs coordonnées en échange de contenu de qualité. Pour cela, vous pouvez proposer des livres blancs ou des infographies à télécharger grâce à des call-to-action placés intelligemment,
  • Transformer ces prospects en consommateurs en mettant en place un parcours client clair et attirant. Des campagnes d’e-mailing ou des newsletters peuvent vous aider à acquérir une réputation d’expert dans votre domaine,
  • Enfin, en proposant une expérience client mémorable, les clients ainsi gagnés deviendront de véritables ambassadeurs, participant alors au maintien de votre réputation !

Pour rester pertinent sur le long terme, pensez à régulièrement vous remettre en question : interrogez vos clients en recueillant leurs avis, et mettez-les en avant pour rassurer les prospects suivants !

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