L’importance de Google dans l’e-reputation des entreprises

par Margaux Blanc, B-Reputation

3 mars 2017

L’importance de Google dans l’e-reputation des entreprises

Pourquoi est-ce que ce qu’on dit de vous sur Internet est-il si difficile à maitriser ? Parce qu’un internaute qui parle de vous s’adresse potentiellement aux milliers de prospects qui cherchent des données vous concernant sur Google, cette immense caisse de résonnance qui amplifie les informations. Quels sont les éléments qui ont rendus ce moteur de recherche si puissant, et pourquoi est-il si primordial pour les entreprises d’en maitriser les codes pour gérer leur e-reputation aujourd’hui ?

Google, le moteur de recherche le plus utilisé en France

  • Les chiffres sont sans appel, et de loin : en 2015, 93.37% des français utilisaient Google pour naviguer sur Internet. Loin derrière, on retrouve Bing et Yahoo ! se partageant respectivement 4.33% et 2.72% des recherches.
  • L’impact de Google sur les entreprises est particulièrement important : 46% des recherches ont pour but de trouver des informations sur un produit, ou sur un service,
  • L’hégémonie incontestable de Google offre autant de millions d’occasions d’attirer l’attention d’éventuels prospects pour les entreprises. À condition que les premiers résultats leur donnent envie de devenir des clients bien réels…

Google est donc sans aucun doute l’endroit où il faut non seulement être visible, mais surtout être devant les autres et être le plus attractif de tous au premier coup d’œil !

Le filtre de la première page de Google

Dans cette bataille de visibilité que se livrent les entreprises, l’ordre d’affichage des résultats de Google a un impact gigantesque :

  • Les trois premiers résultats se partagent 75% des clics des internautes, dont 40% sont effectués sur le tout premier résultat,
  • La première page des résultats garde captifs 9 internautes sur 10 qui ne vont pas au-delà,
  • En supposant qu’un prospect ai recherché un mot sur lequel vous êtes bien référencé, il aura face à lui une dizaine de résultats dans lesquels vous apparaissez peut-être, et il est peu probable qu’il aille plus loin,

Bien sûr, tout l’enjeu réputationnel de Google va plus loin que la question du positionnement : vous êtes visible certes, mais en réalité que voit-on de vous ?

Google et les mots clés

Les mots visibles à votre sujet sur cette fameuse première page de Google sont votre carte de visite, le CV des entreprises :

  • Une recherche de votre nom sur le moteur de recherche affiche généralement votre site internet, des articles de blog, des avis clients, vos propres réseaux sociaux… Mais aussi parfois des informations qui échappent à votre contrôle,
  • La façon dont Google affiche les résultats est importante pour votre e-reputation : l’intitulé des liens, les rich snippet (le descriptif de page apparaissant sous les liens), et parfois les étoiles indiquées par Google… Tous ces éléments ont une conséquence réputationnelle forte : les internautes peuvent se faire immédiatement une opinion sur vous, alors même qu’ils n’ont pas encore cliqué sur le moindre lien !

C’est bel et bien ce brassage des données, cette façon de référencer spécifique à Google qui influe sur votre e-reputation. Le concept de « mots clés » dépasse alors la simple fonction d’outil de tri des résultats pour devenir littéralement le descriptif de votre identité numérique.

La mémoire de Google

Si les algorithmes de Google se basent bien évidemment sur de nombreux critères pour établir ce fameux classement, certains évènements peuvent ancrer dans sa mémoire des informations sur le long terme.

  • La popularité des liens a une grande importance : ce qui signifie que plus un lien est partagé, plus il se diffuse, plus il sera visible. En cas de partage viral, le contenu en question peut donc rester longtemps en tête des résultats,
  • Et c’est ainsi que l’effet boule de neige de la réputation s’emballe lors des bad buzz : une information très négative particulièrement discutée, partagée et commentée sur Internet peut se retrouver irrémédiablement propulsée devant votre propre contenu…
  • Google Suggest va encore plus loin dans l’impact sur l’e-reputation : cette fonctionnalité de Google suggère une liste d’intitulés de recherches lors de l’écriture d’une requête. Les termes affichés sont ceux statistiquement les plus recherchés : lors d’une crise importante, les internautes peuvent prendre connaissance du bad buzz alors qu’ils n’ont même pas encore terminé leur recherche !

Google Adwords, peut-on acheter son e-reputation ?

Travailler son image et sa réputation sur Google est loin d’être une tâche aisée, surtout sur des secteurs très concurrentiels où vous n’êtes pas les seuls à vouloir vous positionner. Il est pourtant possible de se placer tout de même en tête de file grâce au référencement payant :

  • Cet outil de Google fonctionne par un système d’enchère : vous pilotez une campagne d’achat de mots clés qui vous permettront a de vous positionner plus ou moins bien en fonction de votre budget, et de la concurrence sur ces mot clés en question,
  • Si en cas de bad buzz, faire disparaitre tous les résultats de la première page semble plutôt irréalisable, le référencement payant vous permet néanmoins de vous placer suffisamment haut pour pouvoir vous exprimer à ce sujet et rendre visible votre réponse.

    Les outils de Google pour gérer son e-reputation

    Le moteur de recherche Google est lui-même un outil : il ne produit pas de la réputation en tant que tel, mais qui produit des formes de mesure de l’e-reputation. En revanche il existe d’autres outils qui se rendent utiles pour la piloter :

  • Google possède son propre réseau social, Google +. Le fonctionnement des réseaux sociaux fait circuler l’information très rapidement, les internautes y sont à la fois le relais et l’écho de votre e-reputation,
  • Google My Business est une fiche à remplir qui apparait en haut à droite des résultats de recherche quand un internaute saisi votre nom. Vous pouvez y trouver des informations essentielles pour mieux vous faire connaitre, votre localisation, des photos, votre adresse et surtout… des avis. Cela dit, la réelle importance de ces évaluations est à tempérer : certaines entreprises ayant tendance à avoir de faux avis Google My Business achetés illégalement, la confiance des internautes en la véracité de ceux-ci est toute relative,
  • Google Alerte vous permet de faire de la veille de réputation, en vous indiquant tous les nouveaux liens faisant mention des mots clés de votre choix. Aujourd’hui, il est essentiel pour les entreprises d’avoir à minima une alerte sur leur propre nom.

Google, c’est le carrefour de votre e-reputation. Elle y tourne, plus ou moins longtemps, sur un véhicule plus ou moins puissant, elle est donc plus ou moins visible par les piétons qui le traversent. Si des outils comme des feux ou des priorités aident à la régulation du trafic, ils ne remplacent pas une conduite prudente et avisé de votre image…

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