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Gérer sa page Facebook entreprise en 10 étapes clés

par Pauline Millecamps, B-Reputation

4 mai 2017

Gérer sa page Facebook entreprise en 10 étapes clés

Si créer sa page Facebook entreprise (facebook.com/pages/create) est un geste incontournable pour gagner en visibilité auprès des 1,8 milliard d’utilisateurs mensuels, il ne faut pas non plus négliger l’importance des outils mis à disposition des entreprises pour gérer leur page et améliorer l’efficacité de leurs publications. En effet, au regard de l’explosion du nombre de publications quotidiennes, Facebook se voit contraint de les filtrer selon la date, l’attractivité du contenu ou encore les interactions engendrées par la publication, et toutes n’apparaîtront donc pas dans le fil d’actualité des fans et de leurs amis. C’est pour cette raison que nous vous présentons aujourd’hui les dix étapes immanquables pour gérer, de manière optimale, votre page Facebook entreprise !

Définir sa ligne éditoriale

Définir sa ligne éditoriale sur les réseaux sociaux, c’est définir la tonalité employée pour interagir avec vos fans, que ce soit au travers de vos publications ou dans vos réponses aux commentaires et aux messages privés. En ce qui concerne vos publications, une présentation unique et attractive, parfois ponctuée d’une pointe d’humour, sera largement appréciée par vos abonnés et génèrera un nombre croissant d’interactions, favorable pour la visibilité de vos publications et celle de votre page.

Travailler son contenu

De la publicité à l’information, en passant par un contenu divertissant, il est essentiel de diversifier le type de publications proposées par votre page, toujours dans l’optique d’inciter les utilisateurs à réagir à vos posts. Gardez toujours en tête qu’en termes de visibilité, un partage est plus influent qu’un « j’aime ». Et, bien entendu, un texte sans faute d’orthographe est toujours plus agréable à lire !

Cibler ses publications

Il est désormais possible grâce à une fonctionnalité Facebook de cibler un public particulier à travers l’ensemble de vos publications. En effet, en cliquant sur « audience de page préférée » dans « paramètres », il vous suffit de définir les critères désirés (lieux, tranche d’âge, sexe, intérêts) et l’algorithme mettra tout en œuvre pour vous faire entrer en contact avec votre cœur de cible. Vous pouvez également paramétrer cette fonctionnalité pour chaque publication.

Augmenter sa visibilité

Pour être visible, rien de mieux que d’accompagner vos publications d’une image ou encore d’une vidéo importée qui, une fois dans le fil d’actualité, démarrera automatiquement sans que l’utilisateur ait besoin de cliquer dessus (« autoplay »). Par ailleurs, organiser des tirages au sort, parmi les fans qui commentent ou partagent une de vos publications, est une pratique courante pour encourager les interactions liées à vos publications et ainsi gagner en visibilité. Enfin, n’hésitez pas à inviter vos amis, depuis votre compte Facebook personnel, à aimer votre page (cliquez sur « … » en dessous de la photo de couverture de votre page puis sur « inviter des amis »).

Soigner ses interactions

Humaniser vos interactions, c’est la clé pour satisfaire vos abonnés. Pour ce faire, il est important de répondre aux commentaires, qu’ils soient positifs mais surtout négatifs, pour montrer à vos fans votre capacité de compréhension et de réaction. Aussi, l’une des principales nouveautés qui fait actuellement beaucoup réagir, c’est le Facebook live, un moyen ludique d’entrer en contact avec vos fans, permettant d’accroître votre audience. Enfin, il ne faut pas oublier que les interactions passent aussi par la messagerie privée : les utilisateurs ont accès au taux et au temps de réponse de votre page, qui sont des indicateurs précieux en termes de relation client. A savoir : ces ratios sont seulement fonction de la première réponse donnée par votre page à un nouveau message. Vous pouvez d’ailleurs définir des heures de passivité de la messagerie, qui n’entreront pas en compte dans ces calculs.

Déterminer la fréquence de publication

En jetant un coup d’œil à vos statistiques (« statistiques » en haut de votre page), vous pouvez améliorer l’efficacité de vos publications, en identifiant les heures auxquelles les utilisateurs réagissent le plus à vos publications. Aussi, pour une gestion optimale de la fréquence de publication et pour ainsi éviter les spams, vous pouvez, en créant une publication, la remettre à plus tard.

Mettre en place une gestion interne efficace

L’une des premières choses à faire lors de la création de votre page Facebook est d’organiser sa gestion interne : définissez les rôles d’administrateurs (gestionnaire, créateur de contenu, modérateur, annonceur et analyste) en cliquant sur « paramètres » puis sur « rôles de la page ». Chaque rôle peut être endossé par plusieurs personnes, qui doivent, cependant, impérativement avoir un compte Facebook personnel. Une bonne communication entre les administrateurs, autour de la ligne éditoriale ou encore de la politique de l’entreprise concernant les réseaux sociaux, est indispensable. Pour faciliter la coordination, un nombre limité d’administrateurs est, ainsi, préférable.

Paramétrer l’affichage

Il existe bon nombre de paramètres pour optimiser l’affichage de votre page. Vous pouvez, d’une part, modifier l’organisation des onglets et des sections présentées sur la droite de votre page en cliquant sur « paramètres » puis « modifier la page ». D’autre part, s’il est judicieux d’aimer les pages concurrentes pour suivre leurs actualités, il est essentiel de contrôler l’affichage des pages aimées, pour éviter qu’elles apparaissent en vedette, à la vue de vos fans (pour cela, rendez-vous dans l’onglet « paramètres » puis « à la Une »). De même, vous pouvez désactiver la suggestion de pages similaires en passant par l’onglet « général » dans les paramètres puis « suggestion de pages similaires ». D’autres fonctionnalités vous permettent de filtrer les injures, bloquer l’affichage de certains mots ou encore restreindre l’accès de votre page à une certaine tranche d’âge. Pour vous assurer que l’affichage vous satisfait, vous avez la possibilité de voir ce que les utilisateurs voient de votre page en cliquant sur « … », sur votre page, puis sur « aperçu visiteur ».

Faire une promotion efficace

Si des fonctionnalités Facebook permettent de promouvoir votre site web et votre entreprise (dans « à propos » puis « promouvoir » et « promouvoir le site web » ou « promouvoir l’entreprise à l’échelle locale »), il vous est également possible de mettre en évidence certaines de vos publications (cliquez sur « mettre en avant » en bas à droite de votre publication). Elles comporteront donc la mention « sponsorisée » et s’afficheront dans le fil d’actualité des internautes selon l’audience, le budget et la durée d’apparition que vous désirez. N’oubliez pas de consulter l’onglet « promotion » pour en connaître l’efficacité, qui est fonction du nombre de personnes ayant vu la publication sponsorisée et celles ayant vu la publication originale. Facebook vous permet aussi de créer des publicités (facebook.com/ads) dont le prix est évalué selon votre budget publicitaire, l’audience souhaitée ainsi que le contenu créatif défini par vos soins.

Analyser les statistiques

Étudier les statistiques vous permet de comprendre quelles sont les publications, ou encore les heures, propices aux interactions, afin d’optimiser la gestion de votre page. Pour y avoir accès, il vous suffit de cliquer sur « statistiques » en haut de votre page. Vous pouvez, par ailleurs, exporter les données, en cliquant sur « présentation » puis « exporter les données », afin de les étudier avec précision.

Grâce à ces dix étapes, vous pouvez désormais administrer efficacement votre page Facebook entreprise, mais n’hésitez pas à consulter l’onglet « page » dans les pages d’aide de Facebook pour en apprendre davantage sur les fonctionnalités proposées et les Pages Guidelines pour connaître les règlements applicables aux pages Facebook.

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