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Etoiles Google et rich snippets : comment ça marche ?

par François Grimpret, B-Reputation

11 février 2017

Etoiles Google et rich snippets : comment ça marche ?

Dans sa volonté de toujours affiner ses résultats de recherche et offrir le meilleur service aux internautes, Google a introduit en 2012 le principe des "étoiles" pour les sites recueillant leurs avis clients, employés, partenaires, fournisseurs… Une révolution dans l’histoire du référencement, lui-même de plus en plus "local" pour les sites d’entreprises ou de commerces.

Etoiles et rich snippets

Les étoiles obtenues après recueil d’avis sont dites "organiques" et sont à différencier des étoiles obtenues par un référencement payant. Elles n’ont pas tout à fait le même impact et surtout pas le même coût d’acquisition. Et elles ne se "déclenchent" pas selon le même processus.

Pour afficher leurs étoiles Google, les sites doivent ainsi recueillir leurs avis, mais aussi opérer une petite modification de leur code (rien de compliqué) permettant d’afficher, dans les résultats de recherche, ce que l’on appelle des Rich Snippets. Littéralement, il s’agit des extraits de base que toutes les pages (bien faites) d’un site affichent dans les résultats de recherche, auxquels s’ajoutent, donc, les fameuses étoiles, mais aussi des photos le cas échéant (très fréquent pour les recettes de cuisine par exemple).Les avis affichés dans le moteur de recherche, d’après Google, feraient augmenter le taux de clics de 30% vers le site.

Depuis 2012 et leur apparition (d’abord sur les résultats de recherche propres aux Etats-Unis puis dès 2013 en Europe), les étoiles ont littéralement transformé les comportements des internautes, ces derniers plébiscitant très largement les sites affichant des étoiles, donc recueillant leurs avis. Un nouveau mode de consommation des résultats de recherche Google que les entreprises les plus attentives ont relevé très tôt et en fonction duquel elles ont revu leurs priorités en matière de référencement naturel, mettant désormais l’accent sur le recueil d’avis. Car les étoiles Google sont pourvoyeuses de trafic, donc de business.

Les étoiles dynamisent l’activité des entreprises

La question est d’abord : pourquoi Google accorde-t-il autant d’importance à la récolte d’avis ? En premier lieu parce que Google "se calque" sur le comportement même des internautes. Or, toutes les études sur le sujet le prouvent : 85 à 90% des internautes consultent les avis des autres internautes avant de cliquer sur tel ou tel lien dans les résultats de recherche. Les avis sont pour Google la preuve sociale qu’un produit ou un service est digne de confiance, en particulier au niveau local.

Et le géant américain, pourtant peu enclin à fournir des chiffres "concrets" sur ses algorithmes, a déclaré en novembre 2016 que l’apparition de ses étoiles augmentait de 30% le taux de clics vers un site. Un chiffre considérable au regard de la concurrence qui existe sur Google entre les différents résultats de recherche. Une fois le clic déclenché, c’est ensuite au site (à l’entreprise derrière le site) de "faire le travail", mais, mécaniquement, plus de clics signifie plus de business, surtout s’il s’agit d’un business "local".

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